Модель Скривенса

Модель Скривенса

Эта модель предполагает немного необычный подход – она предполагает наличие внешнего оценщика, который не должен знать о поставленных перед тренингом целях и задачах. Проще говоря, «незамыленный глаз» оценивает оправданность затрат и ценность проведенного обучения на основании результатов деятельности компании.

Безусловно – взгляд со стороны часто способен дать ценную информацию. Кроме того, это удобно: оценить эффективность тренинга проще, когда вы видите результаты работы отдельного сотрудника и степень достижения тех или иных целей фирмой в целом. Но в таком подходе есть и свои минусы.

Первый – это необъективность. Нанимая наблюдателя «со стороны», вы рискуете получить постоянный, к примеру, «одобрямс», или, наоборот, по каким-то причинам только отрицательное мнение: в конце концов, вы платите человеку деньги, которые он старается «отработать». Кроме того, специалист должен обладать соответствующими навыками аналитика, чтобы предоставить вам сложившуюся картину во всех подробностях.

Наконец, самое главное. Это чисто субъективный метод оценки – его нельзя использовать для прогнозов результатов обучения или для расчета ROI. Модель не указывает нам на корень проблем компании, не выявляет нежелательных схем проведения, и при этом большинство российских компаний использует – сами того не ведая – именно данный метод оценки.

Пример? Пожалуйста! Тренинг по продажам был проведен, но никто не определял ни целей, ни задач, не планировал результатов, не выявлял проблем – по принципу «лишь бы было». После его окончания руководство упорно ждет повышения объема продаж, а пока дает повеление коммерческому директору: «иди, посмотри, как отдел продаж работает после тренинга. Скажешь потом, эффективный тренинг был или нет». В целом, результат довольно предсказуем – мало того, что повышения объемов продаж директор так и не дождется, так еще и подобная «оценка» не даст никакой объективной информации. Как вы считаете, какой будет оценка обучения у коммерческого директора? [18]

Натуралистический подход Губа (Guba’s Naturalistic Approach)