Глава 6 Неопровержимые доказательства

Глава 6

Неопровержимые доказательства

Мы уже говорили о том, что главным доказательством эффективности тренинга являются цифры. Вы не можете быть немножко беременной – так же как вы не можете убедить руководителя в полезности тренинга, предоставив примерные данные. Помните: если вы не способны что-то измерить, значит, вы не можете этим управлять!

Директор вкладывает в обучение свои собственные деньги – и он хочет знать, что за них получит. Отдача должна быть измерена! Бизнес-образование – такая же услуга, как и все остальные, и ее цена должна быть обоснована.

Как вы понимаете, мы не первые озадачились этим вопросом – гораздо раньше это сделали не менее выдающиеся личности, в частности Джек Филипс. О нем я упоминала в начале книги: в 1991 году увидело свет его дополнение к модели Д. Кирпатрика – модуль, позволяющий рассчитывать отдачу от программ обучения и развития сотрудников. Действительно ли он работает, или это – пример классической наукообразной методологии? Споры не утихают до сих пор, и у такого подхода находится множество противников.

Тем не менее, по другую сторону баррикад оказалась одна из самых авторитетных структур, работающих в сфере HR-развития и совершенствования кадрового потенциала: Американская ассоциация тренинга и развития (ASTD). Согласно ее данным, методику ROI использует большинство ведущих западных компаний – а многие даже ввели оценку отдачи на вложенные в обучение деньги в качестве обязательного показателя своей деятельности [21].

Но ближе к делу – в чем заключается этот подход? Какова отдача от средств, вложенных в обучение персонала? Не превышают ли понесенные затраты финансовый эффект от тренинга?

Все, что вам нужно для ответа на эти вопросы – лишь одна формула. Вот, собственно, и она:

Экономический смысл ROI (отдачи на вложенный капитал) – сравнение общей суммы прибыли с общей суммой затрат, что дает нам ответ на вопрос: превзошла ли денежная отдача от обучения затраты на его проведение? Кроме того, коэффициент ROI выражает процентное соотношение чистой прибыли к сумме затрат – значит, мы можем оценить, в какой степени «отбились» наши вложения в тренинг [6].

Для расчета ROI необходимо оценить затраты и прибыль от проведенного обучения. Но как это сделать? Специально для вас – пошаговая инструкция:

Соберите данные для 4 уровня оценки модели Киркпатрика. Сделать это можно, задав следующий вопрос: можем ли мы оценить выгоду от применения новых знаний или навыков?

Нейтрализуйте эффекты обучения от других факторов, которые могут повлиять на результат – в предыдущей главе я говорила об этом подробно.

Переведите полученные результаты обучения в материальные ценности. Филипс рекомендует разделить их на категории «hard» и «soft». По его мнению, «hard» подвергается традиционному измерению эффективности деятельности организации – это возможно потому, что она объективна, легко измерима и без проблем может быть измерена в материальном эквиваленте.

Она может включать в себя следующие параметры: получаемый продукт на выходе (измеряется решенными задачами, выполненными проектами и т. д.); качество (измеряется количеством брака, переделок и т. д.); время (измеряется временем вынужденного простоя, количеством переработок сотрудников, вовремя законченными проектами и т. п.) и т. д.

Категория «soft» включает в себя рабочие привычки (опоздания, отсутствие на рабочем месте); рабочую атмосферу (конфликты, удовлетворенность работой); отношения (лояльность, восприятие) и инициативу (высказывание новых идей, количество предложений от сотрудника).

Рассчитайте общую сумму затрат на обучение. При этом учитываются не только прямые затраты (на разработку программы, раздаточные материалы, оплату услуг бизнес-тренеров, аренду помещения, административные расходы), но и косвенные потери – например, связанные с отвлечением сотрудников от работы.

Сравните объем прибыли, который вы получите от тренинга, с затратами, понесенными на его проведение.

Нематериальные выгоды, полученные от программы, могут быть представлены как дополнительные, непереводимые в деньги, а также как подтверждение того, что программа успешна[24].

Допустим, вы решили навести шороху в святая святых – устроить повышение квалификации в бухгалтерии.

Тогда оценкой успешно проведенного тренинга может быть сокращение показателя «бухгалтерская ошибка», а финансовым результатом – разница между общей суммой штрафов за ошибки в ведении бухгалтерского и налогового учета до и после обучения.

Часто ROI дополняется показателем срока окупаемости: это период, за который «отбиваются» вложенные в обучение инвестиции. При этом срок окупаемости представляет собой показатель, обратный показателю ROI.

Итак, какую реальную пользу способна принести модель Филипса?

1. С ее помощью мы можем показать, что увеличение продуктивности компании напрямую зависит от обучения ее сотрудников;

2. Можем оценить программу обучения как бизнес-инструмент;

3. Можем обосновать затраты на обучение;

4. Можем улучшить программу обучения;

5. Можем использовать полученную информацию в выборе методов обучения [30]

Это – общие возможности, которые предоставляет нам метод ROI. Если их проанализировать подробнее, то мы увидим, что такая оценка предоставляет каждому из подразделений компании немалую выгоду! Посудите сами: