Алгоритм реагирования на !!!опу «Нас заказали»
Алгоритм реагирования на !!!опу «Нас заказали»
Несмотря на то, что это не совсем чрезвычайная ситуация, я решил немного остановиться на этой теме. Хотя бы потому, что она заслуживает отдельного внимания и при определенных обстоятельствах даже опаснее, чем обычный пожар или взрыв.
Начиналось обыденное утро понедельника и ничего не предвещало беды. Попивая кофе, вы просматривали утреннюю прессу. Знаете, что с этого мероприятия вы должны начинать каждый свой день и этим же мероприятием его заканчивать? Ну и отлично, вы всегда должны быть в теме. Вы должны быть в теме не только своего предприятия, но и в теме всей отрасли. Вам даже присылают обзор за день? Вообще замечательно, только не забывайте его читать.
Итак, в номере одной региональной газеты вы случайно цепляетесь взглядом за название своей компании и переводите взгляд на заголовок. По всем литературным канонам, чашка кофе должна в этот момент выпасть у вас из рук, расплескав содержимое. Но вы же сильный духом пиарщик. А заголовок гласит, что очередной коррупционер из очень уважаемой и солидной компании пойман за руку. Догадываетесь, что это за компания, правда? Ваша это компания и «коррупционер» – это человек, который еще в пятницу был не только вашим непосредственным руководителем, но и руководителем 1300 сотрудников.
Это собственно, была преамбула, а теперь по делу.
Что делать, если вас «заказали»?
Первое, что вы должны сделать – попробовать дозвониться до своего руководителя, есть вероятность, что он вообще ни сном, ни духом, что в настоящий момент, судя по данным газеты, уже «дает показания». Если дозвонились, и руководитель в полном порядке и даже шутит, то уже замечательно. Но не расслабляемся. Если не удалось дозвониться, то сразу обращаемся в службу безопасности. Обычно эти люди в курсе, если происходят подобные вещи. Все ваши дальнейшие шаги лучше всего координировать с ними. СБ обычно занимает место у руля компании на период «военного времени».
Работаем по двум сценариям:
– 1 сценарий – все правда и вашего руководителя уже допрашивают;
– 2 сценарий – ложь, клевета, провокация, первое лицо также, как и вы, читает утреннюю прессу и сильно удивляется.
1 Сценарий. Готовим комментарии, ни в коем случае не пресс-релиз, а именно комментарии, которые мы дадим устно. Помните, прежде чем давать комментарии, вы должны досконально разобраться в деталях события, взвесить все «за и против», определиться с основным посылом ваших комментариев и только после этого начинать их готовить. Обязательно помните, что как только комментарий от пресс-службы по такому событию появится хоть на одном местном новостном интернет-ресурсе, покатится снежный ком цитирования другими изданиями и звонков в пресс-службу.
Десять раз подумали хорошенько, нужен ли в этой ситуации вообще комментарий от пресс-службы компании. Иногда гораздо эффективнее можно отработать ситуацию через дружественные пресс-службы, в том числе через ту, которая уже отработала информационный повод, а судя по тому, что вышла такая замечательная статья, то пресс-служба ведомства, которое стоит за задержанием, дружит с журналистами гораздо эффективнее вас. Иногда, кстати, выгоднее сказать, что компания не комментирует «слухи и чьи-то домыслы» (если это действительно чьи-то слухи и домыслы). Помните, что начиная реагировать на провокацию, вы и ваша компания становитесь участником, садитесь на крючок провокатора и, возможно, начинаете играть в соответствии с его сценарным планом. Чего ему и хотелось от вас.
Еще один вывод, вы с этим ведомством не дружите, раз вам не позвонил пресс-секретарь этой структуры. Но оставим самобичевание на более спокойный период и продолжаем работать дальше.
Звоним пресс-секретарю ведомства, которое произвело «задержание» и выясняем подробности. Самое главное в этом звонке – не обвиняйте и не давите, потому что человек просто выполняет свою работу, и, судя по статье, не так плохо отрабатывает свой хлеб.
Ваша задача – максимально выяснить все подробности и обстоятельства задержания. Даже если на все вопросы вам будут отвечать фразой: «Не сообщаем в интересах следствия», держите себя в руках.
Добились какой-то информации? Отлично. Не добились? Плохо, но не страшно, тогда работаем со службой безопасности, и все подробности получаем от нее.
Ищем каналы информации, по которым отработали заказ
То, что вы прочитали в утренней газете относительно вашего шефа, не всегда может являться первоисточником. Тем более, если это печатное издание. Скорее всего, на каком-нибудь сайте или в чьем-нибудь блоге висит небольшая заметка или статья, которые и стали первоисточником. Ваша задача – найти его. Найдете его – половина дела сделана.
Поможет нам в этом все тот же Яндекс, причем нужно искать первоисточник не только через Яндекс-новости, но и непосредственно через поиск, отсортировав результаты по дате появления в Сети.
Если все сделали правильно, то велика вероятность, что вы попадете на какой-нибудь сайт с размещенной статьей. Не удивляйтесь, если помимо интересующего вас материала вы увидите, что этот сайт изобилует другими «горячими и обличающими материалами». Остановимся подробнее на подобных сайтах. В среде пиарщиков очень распространено такое словосочетание как «сайт-помойка». Поздравляем, 80%, что вы стали жертвой именно такого сайта.
Созданы они, как правило, для одной цели. Отрабатывать чужие интересы в бизнесе. Объясню, как это происходит. Одна очень уважаемая компания находится в условиях информационной борьбы с другой не менее уважаемой компанией. Компроматные войны, кстати, тоже никто не отменял. Поэтому, имея компромат на какого-нибудь конкурента, нужно его где-нибудь разместить. Ознакомиться с ним, естественно, в свободном доступе должно максимальное количество человек. Компания связывается с неким агентством, которое предоставляет подобного рода услуги. Агентство – с группой, контролирующей сайт-помойку, и вуа-ля – материал висит на сайте.
К сожалению, часто так бывает, что журналисты в погоне за жареными фактами, натыкаясь на подобный материал, даже его не перепроверяют. И – понесся ком публикаций и цитирования первоисточника.
Часто бывают ситуации, когда лучше оставить все как есть и не лезть в битву с сайтом-помойкой. А иногда ничего другого, кроме как биться с ними, не остается. Объясню по порядку:
Вариант 1: Вы решаете, что лучший вариант – разместить опровержение на своем официальном сайте. Ок. Разместили. Получаем следующую картину. Журналисты, которые были не в теме, увидели опровержение на вашем сайте и решили отразить и первоисточник, и ваш официальный комментарий. В результате, количество публикаций этого материала увеличилось в 3—10 раз. Оттопчутся на этой теме все кому не лень. Но не факт, что если вы отбили этот вариант, череда подобных публикаций прекратится. По сути, вы проглотили крючок и приняли правила игры той стороны. Вы же знаете, что если долго оправдываться, что вы не баран, люди начнут задумываться над вопросом: если столько обсуждают эту тему, значит есть вероятность, что это правда…. В итоге может так случится, что вашими стараниями сформируется твердое убеждение, что вы все-таки, извиняюсь, баран.
Вариант 2: Вы решили откупиться. Я радуюсь, что вы работаете в структуре с таким огромным количеством денежной массы. Денег потребуется большое количество. Вы, кстати, на крючке. Даже если статья исчезнет с этого сайта, она появится на другом аналогичном сайте. Как правило, такие сайты – это связанные сообщества. Даже если не появится на аналогичном, статье дадут ход в более уважаемых изданиях. Причем за те деньги, которыми пытались откупиться вы. В двух словах – никогда не ведитесь на шантаж. Как только заплатите один раз – будете платить постоянно. Такой нехитрый бизнес.
Вариант 3: Вы решаете начать битву. Теперь я жму вам руку за смелость. Кроме вас, нужно, чтобы в этой битве компания билась единым фронтом с привлечением всех возможных средств.
1. Определите круг заинтересованных в выходе этой «антикоррупционной статьи».
2. Определите информационные каналы, по которым статья была отработана.
3. Найдите первоисточник, через который она была запущена.
4. Дальше выбираете методы работы с этой информацией на ваше усмотрение.
Главное – реально оценивать возможности и ресурсы своей компании и заказчика кампании против вас. Иногда в погоне за мухой вас может затоптать слон.
Итак, теперь самостоятельно составляем алгоритм своих действий.
1.
2.
3.
4.
5.
Помните, что главная задача на этом этапе – понять, кто стоит за всем этим. Конкуренты, недовольные потребители ваших услуг или кто-то третий, которого не видно, но которому вы и ваша компания очень портит жизнь. А может и не вся компания, а кто-то конкретный? Например, этот самый руководитель? Не имея на руках фактов, не стоит делать далеко идущие выводы и строить линию контрдействий на догадках.
Эффективный удар можно нанести только зная цель своего удара. Еще одним немаловажным фактором для контрмер будет правильно выбранное время для удара.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.