Четыре правила продолжения (сарафанного маркетинга)

Четыре правила продолжения (сарафанного маркетинга)

1. Будь интересным. Сделай что-то необычное после продажи для своей целевой аудитории. Придумай что-то смешное и оригинальное. Какую-то рекламу, о которой можно поговорить, или то, что можно обсудить с друзьями.

2. Будь проще. Упрощай все максимально. В названии, в услуге, в общении, в рекламе. Чтобы людям не приходилось напрягаться, чтобы вспомнить о тебе.

3. Делай людей счастливыми. Вызывай у них позитивные эмоции. Что это будет – для каждого бизнеса индивидуально. Умные компании это делают.

4. Заработай доверие и уважение. Ты никогда не пропадаешь – ты общаешься с клиентом. Опросы по телефону после покупки. Иногда это может раздражать клиентов, но вызывает ощущение, что вы растете и желаете улучшить свой сервис. Опросами ты добьешься как минимум того, что о тебе расскажут.

Три причины о вас говорить:

1) Это вы. О вашей компании.

2) Это я. Сам клиент. Если он говорит о вас восторженно, это очень хорошо! Но намного легче побудить его говорить о себе. Допустим, он платиновый клиент вашей компании. И вы даете ему особое положение. Например, карточку постоянного клиента, подарок для друзей, сертификат. Таким образом, вы показываете, что он лично для вас важен. Сделайте его уникальным – и он обязательно об этом расскажет друзьям.

3) Это мы. Когда вы уже с клиентом вместе, одно целое. Вас уже не разделить. Мы – пользователи Apple. Или мы ездим на Subaru. Или мы слушаем Земфиру. А еще мы читаем Пелевина. А обучаемся по книгам-тренингам Ицхака Пинтосевича. Но главное, что нас объединяет, – это доллары США. А на них надпись «In God We Trust» – «На Бога уповаем!».