ВикиЧтение

ВикиЧтение

Психологические приемы управленца
Либерман Дэвид Дж

Правило 2: приветствуя человека, проявите подлинный энтузиазм

Правило 2: приветствуя человека, проявите подлинный энтузиазм

Улыбка может творить чудеса, особенно если она обращена к недоброжелателю. Всякий раз, когда вы приветствуете его, постарайтесь делать это со столь искренней улыбкой, на какую вы только способны. Улыбаясь, вы сообщаете о том, что вы рады видеть этого человека. Это позволит вам обоим почувствовать себя лучше. Сходным образом теплая улыбка смягчит у него ощущение исходящей от вас угрозы. И уж, тем более, он будет меньше думать о том, что не нравится вам.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читайте также

Правило третье. Применяйте правило сэндвича

Правило третье. Применяйте правило сэндвича Какого сэндвича?Итак, все внимание на текст!Допустим, вы приходите в магазин купить новый телевизор. (Ну, поссорились, панель расколотили, с кем не бывает.)Смотрите вы на новый телевизор и не верите своим глазам – это то, о чем вы

Энтузиазм – «бог внутри». Как его вызывать?

Энтузиазм – «бог внутри». Как его вызывать? Слово «энтузиазм» состоит из двух греческих: «en» и «theos» – «бог внутри». Без энтузиазма набрать необходимое количество проходных баллов в переговорах невозможно. Только ваш неподдельный энтузиазм вызовет нужную ответную

Энтузиазм и мотивация

Энтузиазм и мотивация То, что внутри нас, находится также и вне нас. То, что вне нас, находится также и внутри нас. Упанишады Нет предела росту. Новые планы, новые цели, новые рывки… Но какими бы золотыми ни были ваши планы и цели, если нет энтузиазма, то нет и движения. Ведь

Секрет 46. Щенячий энтузиазм

Секрет 46. Щенячий энтузиазм Хочу поделиться секретом, который подсмотрел у Майкла Фортина.Это копирайтер мирового уровня, один из 25 лучших современных мастеров продающих текстов.Если вы еще не знакомы с его творчеством, советую посмотреть в Интернете.Он сказал про одну

Этап 2: проявите сочувствие и перефразируйте жалобу в два такта

Этап 2: проявите сочувствие и перефразируйте жалобу в два такта Негативные эмоции всегда возникают из-за чувства, что мы утратили контроль над собой или над ситуацией либо уважение к себе, но эта утрата может быть как реальной, так и вымышленной. Итак, даже если клиенту

Энтузиазм: искусство визуализации успеха

Энтузиазм: искусство визуализации успеха В Великобритании энтузиазм часто воспринимается как нечто ненормальное. В некоторых организациях свирепствует цинизм. Из-за этого энтузиазм заметен еще больше. Если вам не хватает энтузиазма, то не ждите, что кто-то проявит его

Содержание

Выражение благодарности
Введение
Обращение к читателям
1 Психологическая стратегия достижения нерушимой лояльности: никогда не теряйте сотрудников, покупателей, клиентов, или Терпение, терпение и еще раз терпение
Стратегия 1: введите клиента в вашу компанию
Стратегия 2: приобщение к величию
Стратегия 3: мало-помалу
Стратегия 4: другие люди не должны быть вам преданы – преданность надо заслужить
Стратегия 5: отношение благодарности
2 Абсолютное управление распространением новостей: быстро ослабляйте воздействие негативной огласки
Пять принципов суперконтроля над распространением новостей
Принцип 1: будьте активны
Принцип 2: принесите извинения и дайте точные объяснения произошедшему событию
Принцип 3: рассказывайте историю полностью
Принцип 4: ходите по линии двусмысленности
3 Управление информацией личного характера: как пресекать сплетни и останавливать мельницы слухов
Стратегия 1: да будет свет
Стратегия 2: критический анализ слуха
Стратегия 3: переосмысление власти
Стратегия 4: попросите помощи
4 Как стремительно поднимать моральный дух подчиненных и поддерживать производительность, мотивацию и счастье сотрудников… не затрачивая при этом ни гроша!
Стратегия 1: выясните вклад и степень участия
Стратегия 3: инвестируйте в отношения менеджеров и работников
5 Сверхнадежная стратегия, способствующая удерживанию сотрудников от совершения краж
Что такое воспринимаемая организационная поддержка?
Семь пунктов психологического контракта: создание ситуационного преимущества
Что следует искать: семь красных сигналов
Стратегия 2: не укради
Понять психологию должника
Стратегия 1: подход, включающий пять пунктов
Стратегия 2: взаимность и подтверждение
Стратегия 3: попробуйте прибегнуть к молчанию, а затем внезапно нарушьте его
Стратегия 4: наступайте, чтобы отступить
7 Превратите недоброжелателя в вашего главного союзника
Стратегия 1: превращение врагов в друзей – девять простых правил
Правило 1: установите отношения взаимности
Правило 2: приветствуя человека, проявите подлинный энтузиазм
Правило 3: оказывайте поддержку
Правило 4: предоставьте вашему недоброжелателю возможность испытывать сомнения в собственной позиции
Правило 6: умейте внимательно слушать
Правило 7: дайте другому человеку возможность внести вклад в вашу жизнь
Правило 8: поделитесь сокровенным
Правило 9: фокусируйтесь на хорошем
Не стреляйте в посланца
8 Возвращайте каждого потерянного клиента, по какой бы причине он ни ушел от вас
Стратегия 1: пять пунктов плана возвращения любого потерянного покупателя
Стратегия 2: отлично, вы правы, но все же сделайте это по-моему
9 Умение управлять трудными людьми: психологическое оправдание усилий руководителя
Работающая психология
А теперь соберем этот пазл
Почему ярость – это эмоциональная реакция?
Формирование нашей личности
10 Быстро откликайтесь на любые жалобы клиентов… и обращайте эти ситуации в свою пользу
Стратегия: автоматический поворот на 180°
Этап 1: выслушайте клиента
Этап 2: проявите сочувствие и перефразируйте жалобу в два такта
Этап 3: попросите его об одолжении
Этап 4: поклон в пакете
11 Как критиковать особо чувствительных сотрудников, не уязвляя их достоинства
СТРАТЕГИЯ 1: как критиковать косвенным образом
Этап 1: все просто замечательно
Этап 2: поразмыслив, скажите: «А, кстати…»
Стратегия 2: прямая критика – 10 шагов к конструктивной, безболезненной критике
12 Личная власть: миф о самодисциплине и тайна безграничного вдохновения
Как удержать вдохновение?
Тихо!
13 Пять психологических ключей к достижению любой цели
Психологическая составляющая 1: правильная мотивация
Гальванизированная душа
Психологическая составляющая 2: план действий
Психологическая составляющая 3: реалистичные временные рамки
Психологическая составляющая 4: упорядоченная стабильность
Психологическая составляющая 5: действовать честно
14 Как почуять блеф за версту: самый совершенный способ разоблачения обмана
Наигранная уверенность
Стратегия 1: управление восприятием
Признак 1: сверхкомпенсация
Признак 2: избыточная жестикуляция
Стратегия 2: направление внимания
Стратегия 3: переключение с уверенности на интерес
Стратегия 1: разрешите узнать ваше мнение
Стратегия 2: смещение времени – власть рецессии
Стратегия 3: вы и я против всего мира
16 Защитите себя и свой офис от хамов и хамства
Словесное хамство: овладение искусством словесной самозащиты
Стратегия 1: словесное кунг-фу
Стратегия 2: не делайте дело своим
Стратегия 3: небольшой пакет советов
Стратегия 4: перефокусирование диалога
Стратегия 5: противодействие скрытому хамству – два эффективных приема
Прием 1: поддерживайте видимость добрых взаимоотношений
Прием 2: я тебя понимаю
17 Как привлечь на свою сторону любое собрание – от коллегии присяжных заседателей до совета директоров компании, или Как один голос может изменить звучание хора
Стратегия 1: шумное большинство
Стратегия 2: справедливость и гибкость
Стратегия 3: игра на эмоциях
Стратегия 4: отвращение к риску
Стратегия 5: перехват инициативы разоблачения
Стратегия 6: ведите себя непринужденно
18 Обретите харизму и психологическую формулу моментального расположения людей к себе
Стратегия 1: да вы похожи на меня!
Стратегия 2: заставьте ее почувствовать
Стратегия 3: он – всего лишь человек
Шесть ключей к смиренности
Стратегия 4: моральная сила
Стратегия 5: позитивное отношение к жизни
Стратегия 6: сила улыбки
19 Удивительный способ ладить с людьми, имеющими проблемы психологического характера
Стратегия 1: шесть аспектов подхода
Подождите! А зачем вообще беспокоиться?
20 Сразу же разрешайте любые личные конфликты
Стратегия подхода, слагающегося из трех этапов
Этап 1: восстановите взаимоуважение людей, вступивших в конфликт
Этап 2: продемонстрируйте последствия
Этап 3: внесите человеческую нотку в отношения двух людей
21 Легкий способ проводить трудные изменения, не вызывая у сотрудников страха, разочарования и гнева
Стратегия 1: поощряйте добровольцев
Стратегия 2: формируйте внутреннее стремление
1. Поставьте задачу в более широкий контекст
2. Чувство контроля
3. Ощущение прогресса
Стратегия 3: физика мышления – изменение по умолчанию
Стратегия 4: измените первоначальное воздействие
Стратегия 5: социальное доказательство
Стратегия 6: да это, может быть, замечательно!
Стратегия 7: новая норма
Стратегия 8: перспективная перегруппировка