Аутсорсинг и ауттаскинг

Аутсорсинг и ауттаскинг

Если вы тратили на привлечение новых денег в ваш бизнес и на продажи (точнее, на закрытие сделок) до 20 % времени, начните тратить 40-50-80 %, и заработаете гораздо больше. Часть денег можно инвестировать в передачу рутинной работы наемному сотруднику.

Это первый чит-код, который, скорее всего, вам не понравится. Ведь придется менять привычный ход вещей. А у людей очень велика инерция – мы продолжаем делать то, к чему привыкли, перестраиваться тяжело.

Второй чит-код для решения проблемы отсутствия денег – взять для продаж человека на маленькую базовую ставку и большой процент. Насколько большой – зависит от бизнеса. В одной индустрии 50 % будет мало, в другой и 2 % много. Тем не менее такое возможно.

И третье – всегда есть интерны. Возьмите человека на стажировку. Например, летом многие студенты ищут подработку. И вообще есть огромное количество людей, готовых работать за смешные деньги – гораздо меньшие, чем зарабатываете вы. Так вы и свою проблему решите, и не ущемите ничье достоинство низкой оплатой.

Скажем, есть мамы, которые сидят дома с маленькими детьми и готовы работать на телефоне или что-то делать на компьютере. Есть люди, которые работают в особом режиме. Есть работники госпредприятий, которым совершенно нечего делать в рабочее время, и они с радостью «подхалтурят» за небольшую плату.

Если же вы не можете позволить себе даже стажера, у вас проблема не с аутсорсингом, а с бизнесом…

Типичный миф, у многих засевший в голове, что аутсорсеры могут загубить проект. Если вы делегируете проект и он заваливается (не выдерживается по срокам либо по качеству работы), причина в другом: вы аутсорсите целый проект – большое комплексное действие.

Если вы говорите работнику: «Вот тебе задача, и мне все равно, как ты будешь ее выполнять, иди и сделай», человек отвечает: «Да, я пойду и сделаю».

У нас на аутсорсинге работает немалое количество программистов, по последним подсчетам – человек девятнадцать. И это стандартная ситуация.

Если на вопрос: «Проект готов?» получаешь ответ: «На 90 % готов» – значит, там еще конь не валялся. Если «на 95 %» – значит, работник только-только начал делать. А если он говорит, что готово 99 %, сделана половина.

Если отдавать на аутсорсинг большой проект, всегда будут проблемы с соблюдением сроков, бюджета и т. д.

Что делать? Есть такое понятие, как ауттаскинг – делегирование задач, а не проектов. Менеджеры берут проект и разбивают его на мелкие задачи, каждая из которых занимает от 4 до 8 часов, то есть не больше одного рабочего дня, и поручают их исполнителю: «Сделаешь вот так, результат нужен завтра вечером».

Что происходит, если вечером нет результата? Человеку начисляют штраф и делают замечание, потому что он согласился выполнить все за один день, но по каким-то причинам этого не сделал. В итоге мы пролетаем только на одну задачу, а не на весь проект.

Если работник срывает выполнение задачи один раз, автоматически включается режим усиленного контроля. Что это значит? В следующий раз, когда ему дается задача на сутки, мы начинаем контролировать каждый час. Менеджер постоянно запрашивает: «Покажи, что сделано». Естественно, менеджеры должны быть в теме, поэтому они и получают значительно больше программистов.

Если человек повторно срывает задание или что-то не доделывает, запускается режим усиленного контроля-2. Мы включаем LogMeln или Team viewer и смотрим на его desktop постоянно – видим, что и как человек делает. Можно позвонить и сказать: «В Visual Studio последние 5 минут ничего не происходит. Ну-ка быстро работать». И всё.

Как видите, здесь тоже все просто.

Если сотрудник не умеет работать целый день, разбиваем задачу по часам, не умеет по часам – включаем постоянный контроль, не справляется так – расстаемся и берем следующего.

Мы никого не перевоспитываем: можешь сделать – делай, не можешь – не работай у нас.

Итак, если вы аутсорсите большой проект, разбиваете его на мелкие задачи, которыми легко управлять. Чем лучше подготовка, тем меньше проблем с аутсорсингом.