16. Восприятие и изучение партнера по общению
16. Восприятие и изучение партнера по общению
Многое в человеческих отношениях зависит от того, как люди воспринимают, понимают и оценивают друг друга. В результате общения у людей формируются некие образы. Образ другого человека представляет собой систему, в которую входят внешность человека, черты характера, типичные эмоциональные переживания и индивидуальные поступки в разнообразных жизненных ситуациях. На все это мы так или иначе обращаем внимание, выделяем в сознании и фиксируем в процессе общения с людьми.
Формирование образа другого человека необходимо для того, чтобы определить свое отношение к этому человеку с точным учетом его индивидуальных особенностей.
Правильно восприняв и оценив человека, определив цели и мотивы его поведения, предсказав его возможные действия, мы соотносим все это с собственными интересами и потребностями, выбирая подходящие формы общения с данным человеком, и в результате всего этого мы находим область взаимных интересов, устанавливаем взаимные межличностные и деловые контакты.
Процесс восприятия многосторонен. Для восприятия одного человека другим большое значение имеет:
1) физический облик (например, сильно развитая мускулатура или наоборот, ее недостаточное развитие);
2) оформление внешности (яркая одежда, украшения, родинки);
3) функционально-динамические особенности (мимика, жесты, поза).
Эти параметры для разных возрастов имеют различное значение. Например, для взрослых людей значимыми являются функционально-динамические особенности человека, для подростков – физический облик, а для детей – оформление внешности.
Особое значение в восприятии людей имеют установки и стереотипы, т. к. они влияют на дальнейшее развитие отношений.
Установки – это воспринимаемость чего-либо определенным образом. Они бывают положительными и отрицательными, поэтому мы зачастую бессознательно готовы воспринимать человека либо позитивно, либо негативно.
Еще одним фактором, оказывающим сильное влияние на процесс межличностного восприятия, являются стереотипы. Стереотипы – это шаблоны, которые формируются в результате объединения впечатлений от общения с разными людьми.
В процессе общения один человек выделяет в другом какие-либо черты и качества, сходные с имеющимся у него шаблоном (стереотипом), и по нему оценивает другого, прогнозирует его поведение.
В процессе восприятия человек как бы пропускает через себя образ другого. В связи с этим могут возникать различные эффекты и ошибки восприятия. С помощью их изучения и анализа можно избегать излишней субъективности при восприятии другого человека, корректно выстраивать отношения, а также добиваться успешного взаимодействия.
Существуют следующие виды восприятия:
1) эффект приписывания. Суть его заключается в том, что мы склонны приписывать человеку определенные черты и качества, которые присущи знакомым вам людям. В таких случаях при встрече с незнакомым человеком, похожим на кого-то из знакомых, мы склонны наделять его теми же качествами, которые есть у этого знакомого;
2) эффект «ореола». Проявляется в ситуациях, когда новый знакомый произвел на нас хорошее впечатление, тогда в дальнейшем мы будем стараться так же хорошо к нему относиться и наделять его положительными чертами. Если же первое впечатление оказалось неблагоприятным, то в будущем понадобится много усилий для того, чтобы переубедить себя в том, что человек достоин симпатии и уважения;
3) эффект проекции. Возникает тогда, когда мы наделяем другого человека чертами, присущими нам самим. Так, некоторые руководители выбирают себе любимчиков из-за сходства с ним самим в поведении, в образе мыслей или из-за того, что он чем-то напоминает руководителю себя в молодости;
4) эффект первичности. Это первое впечатление о человеке. Согласно исследованиям первое впечатление оказывается на 90 % неверным, но для большинства людей оно имеет большое значение, и они к нему постоянно возвращаются. Поэтому умение произвести благоприятное первое впечатление столь значимо в сфере делового общения;
5) эффект новизны. Является по сути противоположным эффекту первичности. Благодаря этому эффекту формируется мнение о человеке на основе последних полученных данных. В ряде случаев мы действительно начинаем хорошо думать о человеке только лишь потому, что его последние действия были положительными. Ошибки в восприятии бывают следующие:
1) ошибки поспешного вывода. Такая ошибка возникает в результате недостатка информации о воспринимаемом человеке. Можно научиться избегать этой ошибки путем вырабатывания у себя привычки собирать и проверять информацию. Например, при приеме на работу нового сотрудника, для того чтобы избежать такой ошибки, на собеседование приглашают по нескольку раз;
2) ошибка субъективности. Суть данной ошибки заключается в том, что человек, не осознавая собственного психологического состояния, доверяет тому, что реально видит и слышит в данный момент, не подозревая, что его зрение и слух настроены определенным образом. Такую ситуацию хорошо иллюстрирует любой пример, связанный с попаданием «под горячую руку» руководства. В ситуации высокого эмоционального напряжения мало кто способен здраво рассуждать и объективно оценивать ситуацию;
3) ошибка ситуативности. Проявляется в случае, когда при восприятии другого человека мы не учитываем ситуацию, в которой это происходит. На самом деле мы воспринимаем и самого человека, и ситуацию, в которой оказались. Так, например, начальник отдела одной организации однажды вечером решил позвонить в фирму, с которой ему предстояло вести переговоры. Ему ответил человек, который забыл представиться, он казался очень компетентным, и беседа протекала очень оживленно. Начальник отдела выяснил все, что хотел, но когда в конце беседы он пожелал узнать, с кем беседовал, то выяснилось, что это был вахтер. А начальник отдела во время разговора был точно уверен, что разговаривает с равным ему руководителем;
4) ошибка ложной простоты. В некоторых случаях люди воспринимают друг друга слишком просто, не учитывая некоторых особенностей мышления или поведения. Например: руководитель одной из организаций при встрече с малознакомыми людьми вел себя как «простой парень». Он старался быть очень дружелюбным и открытым. Его манера поведения располагала к фамильярному обращению. Однако сам он очень обижался на все проявления фамильярства, хотя своим поведением (бессознательно) подталкивал к этому собеседников.
Следующим шагом после восприятия человека является принятие решения о том, как себя с ним вести.
В каждом человеке можно выделить три составляющие: Родитель, Взрослый, Внутренний ребенок.
Первая из них включает в себя модели поведения, мысли и чувства, которые соответствуют родительским. Эта составляющая так и называется – Родитель. В своих проявлениях Родитель пользуется лозунгами и стереотипами, которые зачастую носят неосознанный характер. Проявлением этой составляющей может служить ситуация, когда мы необоснованно задерживаемся на работе, стараясь выполнить намеченное на день. Внутренний голос нам говорит: «Не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня», – и мы продолжаем трудиться. Хотя свободно могли бы доделать эту работу с утра со свежими силами.
Следующая составляющая называется Взрослый. Это своего рода компьютер, с помощью которого мы можем автономно и объективно оценивать действительность, высказывать суждения и рассчитывать возможности и вероятности на основе реальных фактов. Основное отличие Взрослого – это работа по принципу «здесь и теперь». Большинство людей заканчивают свой рабочий день построением планов на следующий, и если планы в течение дня меняются, то они, как правило, стараются перестроить свой день с учетом изменений. Именно в эти моменты и проявляется Взрослый.
Третья составляющая – это Внутренний ребенок. Это набор мыслей, чувств, позиций и моделей поведения, которые мы приносим с собой из детства. Ребенок представляет собой источник интуиции, творчества, спонтанных побуждений радости.
Может показаться, что гораздо эффективнее одна из составляющих, а другие не важны или даже не нужны для делового общения. На самом деле для гармоничного развития личности необходимы все три составляющие. В нашей жизни должно быть место и для правил, и для серьезного анализа, и для развлечений. Если происходит «отключение» одной или двух составляющих, то возникают различного рода патологии. Когда исключается Родитель, люди могут характеризоваться отсутствием правил, традиций. В случае исключения Взрослого мы сталкиваемся с людьми, которые живут в прошлом или будущем. «Здесь и теперь» для них не существует. Исключение Ребенка приводит к отсутствию интуиции и творчества.
Более сложным вариантом является исключение сразу двух составляющих. В случае, когда активизирован только Внутренний ребенок, для человека эмоциональные переживания и новые впечатления становятся важнее всего. Если в человеке активизирован только Взрослый, то это будет настоящий научный работник, который все подвергает анализу и действует исходя из здравого смысла.
Вариантом негармоничного развития является нарушение границ между составляющими. Происходит «заражение» одной составляющей другой. В таких случаях ошибочно принимается одна часть составляющей за проявление другой. Наиболее типичными являются заражения Родителем Взрослого (в результате появляются предрассудки и суеверия) и Ребенком Взрослого (в результате появляются иллюзии).
Для того чтобы лучше понять, как работает эта модель, необходимо изучить схему ее взаимодействия с внешним миром.
Сначала вся информация воспринимается Внутренним ребенком, и в результате мы испытываем различные эмоции. Нам может быть приятно или неприятно, страшно или радостно и т. д. Причем мы не всегда можем себе признаться в том, какие же эмоции мы испытываем на самом деле. Большинство эмоций после появления замещаются другими, которые выполняют защитную функцию. Например, после выговора, полученного от руководителя, мы можем испытывать раздражение или агрессию, хотя изначально была обида и страх, которые вытеснялись защитными эмоциями.
Затем от Внутреннего ребенка информация поступает к Родителю, и мы начинаем перебирать те шаблоны поведения, которые переняли от своих родителей и от окружающих людей. Выбор может остановиться как на «родительской» форме поведения, так и на «детской», т. е. инициатива может опять вернуться к Ребенку. Если же подходящего шаблона нет, то далее активизируется Взрослый, который по принципу «здесь и теперь» проанализирует информацию и выработает необходимое решение.
Иногда случается так, что под влиянием эмоций мы совершаем неправильные поступки или говорим то, о чем потом жалеем. В такие моменты трудно остановиться и подумать о том, что сейчас происходит, что мы делаем. Трудно активизировать внутреннего Взрослого и понять, что происходит «здесь и сейчас». Однако, если поставить перед собой такую цель, то можно научиться думать перед совершением поступка, а не после него. Такой навык очень полезен, т. к. можно не только избегать напряжения в отношениях, но и выстраивать их желаемым образом.
Для развития такого навыка сначала необходимо научиться определять свое состояние или состояние собеседника. Необходимо научиться наблюдать за невербальным поведением партнера по общению. Как правило, у каждой из трех составляющих есть свои особенности проявления. Мимика и жесты у каждого человека очень специфические, поэтому ваша задача – научиться определять посредством наблюдения за невербальными проявлениями, какая составляющая активизирована у человека в данный момент.
Другим важным индикатором активизированной составляющей является социальная сторона взаимодействия. Что человек говорит, кому и как – по этим показателям также можно понять, какая составляющая активизирована.
Следующий параметр – это эмоции. Вам легче будет определить свои эмоции, следовательно, свою активизированную составляющую. Если вы можете адекватно толковать эмоции другого человека, это также позволит вам определить его состояние.
Итак, для изучения собеседника и управления развитием контакта необходимо научиться определять проявления своих составляющих, а также проявления составляющих другого человека, его психологических качеств и черт характера. Такой навык позволит вам в зависимости от смысла ситуации активизировать ту составляющую характера, которая наиболее уместна в данный момент.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.