Используйте жалобы клиентов для повышения их лояльности
Используйте жалобы клиентов для повышения их лояльности
Если клиент жалуется, а ему при этом вежливо отвечают, признавая ошибки и принося извинения (например, делая какой-либо подарок или давая дополнительную скидку, чтобы загладить вину), то человек понимает, что к его жалобе отнеслись серьезно и она обязательно будет удовлетворена.
В большинстве случаев именно такие клиенты становятся вашими самыми фанатичными покупателями, поскольку они становятся во много раз лояльнее.
Это имеет особый вес в нашей стране, поскольку мы привыкли, что чаще всего никакими жалобами ничего не добьешься, только время потеряешь. Однако если происходит обратное, то клиенты очень этому рады.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
3.1. Оценка степени лояльности и удовлетворенности клиентов
3.1. Оценка степени лояльности и удовлетворенности клиентов Под лояльностью понимается общее положительное отношение ко всему, что можно отнести к деятельности организации: это продукция и услуги, оказываемые, производимые или продаваемые данной организацией, а также
Резерв роста продаж за счет повышения качества проработки дистрибутором клиентов
Резерв роста продаж за счет повышения качества проработки дистрибутором клиентов При обсуждении систем ценообразования и мотивации дистрибуторов специалисты «Юнит-Консалтинг» предлагают использовать планирование продаж как один из действенных механизмов их
Поддержка лояльности клиентов методами директ-маркетинга
Поддержка лояльности клиентов методами директ-маркетинга Поддержание лояльности клиентов является важнейшей задачей развития бизнеса. Именно лояльные клиенты могут выручить фирму в трудный момент или, когда у нее наступают проблемы. Такие клиенты всегда ее поддержат
1 Психологическая стратегия достижения нерушимой лояльности: никогда не теряйте сотрудников, покупателей, клиентов, или Терпение, терпение и еще раз терпение
1 Психологическая стратегия достижения нерушимой лояльности: никогда не теряйте сотрудников, покупателей, клиентов, или Терпение, терпение и еще раз терпение Унция лояльности стоит фунта ума. Элберт Хаббард (1856–1915) Что заставляет того или иного человека сохранять вам
10 Быстро откликайтесь на любые жалобы клиентов… и обращайте эти ситуации в свою пользу
10 Быстро откликайтесь на любые жалобы клиентов… и обращайте эти ситуации в свою пользу Клиент не ожидает, что все всегда будет идти правильно; все дело в том, что вы станете делать, когда дела пойдут плохо. Сэр Колин Маршалл (р. 1933) Секрет быстрого и удовлетворительного
Для повышения суммы чека используйте многоступенчатые бонусы
Для повышения суммы чека используйте многоступенчатые бонусы Количество бонусов и подарков растет вместе с количеством заказанных