Верните потерянных клиентов
Верните потерянных клиентов
Откройте отчет по продажам и выделите в нем тех клиентов, которые делали покупки за последний год (может быть, даже за полгода), но ничего не приобретали уже два-три месяца. Конкретное число надо смотреть исходя из стандартной для вашей сферы деятельности частоты покупок.
Если клиент у вас что-то покупал, делал это регулярно, но за последние два-три месяца почему-то перестал – отличный повод задуматься. Позвоните ему и узнайте причины, по которым это произошло.
Возможно, клиенту стоит рассказать о новинках, предложить какую-то дополнительную скидку, сделать специальное предложение. Нередко вы узнаете о своих серьезных недостатках по сравнению с конкурентами, почему клиент ушел от вас к ним – и это также очень ценная и полезная информация.
Скорее всего, часть клиентов вам удастся вернуть, просто напомнив о себе или устранив слабые звенья в своей работе.
Если речь идет о крупных клиентах (допустим, в оптовых компаниях), на которых приходится 5-10 % оборота, или VIP-клиентах в рознице, которые покупают на существенные суммы, то необходим специальный человек, который работает с такими клиентами. Если подобные клиенты собираются уходить (критерий – раньше регулярно покупали, а сейчас перестали) – крайне важно с ними связаться, чтобы выяснить причины и предпринять меры для их возврата.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
1.1. Классификация клиентов
1.1. Классификация клиентов Все группы людей – малые фирмы, глобальные компании, домохозяйства, страны, нации и международные организации – могут рассматриваться как потребители конкретных товаров, услуг и идей.Продажа, говоря по-научному, – это процесс передачи товаров
3.5. Охота на клиентов
3.5. Охота на клиентов Многое из того, что я знаю о поиске и привлечении Клиентов, изложено в четырех книгах, написанных мною ранее.? Моя первая – и до сих пор самая популярная – книга «Построение отдела продаж: с “нуля” до максимальных результатов» посвящена тому, как
Сопровождение клиентов
Сопровождение клиентов А теперь, когда вы завоевали клиента, перейдем к следующему этапу в ваших отношениях – к сопровождению. Здесь также нужно тщательно обдумать желания, потребности и стремления всех сторон.
Отзывы клиентов
Отзывы клиентов Как собирать отзывы клиентов? Можете написать им электронное письмо: «Пожалуйста, оцените, насколько качественно я c вами работал» . Или c другой формулировкой: «Напишите, пожалуйста, небольшой отзыв о работе со мной и нашей компанией».Можно просить об этом
Три типа клиентов
Три типа клиентов Где бы и что бы вы ни продавали, вы практически всегда будете сталкиваться с тремя основными типами клиентов.Первый тип клиентов встречается наиболее часто. Самое главное, что они ищут – это цена. Единственное, почему они принимают решение о покупке –
Анализируем клиентов
Анализируем клиентов Для начала следует понять, кто же является вашими клиентами. Почему они работают именно с вами? Какой объем продукции они приобрели за определенный период?Ответы на вопросы вы получите, проанализировав своих клиентов. Ответственным за данное
Типы клиентов
Типы клиентов Всех людей, перед которыми вы когда-нибудь будете выступать, можно разделить на пять категорий.1. НеплательщикиНеплательщики — это те люди, которые ничего не потратили. Пример: — В субботу будет тренинг, явка обязательна, после тренинга будет