Вопрос 122 Каковы цели и результаты установления коммуникаций?
Вопрос 122 Каковы цели и результаты установления коммуникаций?
Ответ
Целями установления коммуникаций являются:
1. Организация информационного обмена.
В случае устной коммуникации необходимо преодолеть или учесть барьеры непонимания: фонетический (невнятность речи, темп речи, непонимание языка), семантический (непонимание смысла, использование жаргона), стилистический (несоответствие содержания и стиля, формы изложения).
В случае письменной коммуникации речь идет о налаживании документационного оборота на принципах необходимости и достаточности, обеспечения легитимности информации (юридической силы).
В постоянном обороте находится следующая документация.
• Организационные документы: штатные расписания (перечень должностей и количество занятых на них сотрудников), правила внутреннего распорядка, трудовые договоры, служебные и докладные записки.
• Распорядительные документы: приказы, распоряжения.
• Плановые: производственные, ресурсные, финансовые планы, программы развития, стратегические планы, планы-графики.
• Бухгалтерские: балансовый отчет, отчет о прибылях и убытках, отчет об источниках средств и их использовании, план счетов.
• Отчетно-статистические: отчеты для налоговой службы и централизованного статистического учета.
• Расчетно-денежные: банковские, счета, платежные поручения.
• Финансовые: сметы затрат.
• По материально-техническому снабжению и сбыту: счета-фактуры, накладные, коносаменты.
• По внешней торговле: контракты, соглашения о конфиденциальности.
Для правильной организации информационного обмена необходимо создать упорядоченную и непротиворечивую систему документов.2. Установление взаимосвязей между людьми в организации.
Эта цель установления коммуникаций не менее важна, чем предыдущая, поскольку способствует правильному пониманию задач организации всеми ее сотрудниками и формированию благоприятного психологического климата. Технологически достигается с помощью как формальных, так и неформальных каналов. Критерий формальных коммуникаций – необходимость и достаточность. Неформальные коммуникации могут быть избыточными и выходить за рамки служебной тематики. Доступ к информации является признаком уважительного отношения организации к работникам и предполагает ответную реакцию в виде добросовестного выполнения обязанностей.
Объем информации, доводимой до подчиненных, влияет на эмоциональную напряженность в коллективе. Эмоциональная напряженность прямо пропорциональна разнице между необходимой и имеющейся информацией.3. Формулирование общих взглядов на внутреннюю среду организации. Эффективные коммуникации способствуют этому процессу. Формируются чувство причастности и, как результат, корпоративная культура организации.
4. Организация совместной работы.
Совместная работа с необходимостью предполагает обмен информацией в той или иной форме. Прежде всего должны быть налажены элементарные процессы коммуникации: кто у кого какую информацию получает и кому какую информацию передает. Затем выстраиваются коммуникации для оценки совместной деятельности и ее результативности и, наконец, коммуникации с целью принятия коллективного решения.
В общем случае результаты коммуникационного процесса выражаются в следующем:
• изменения в знаниях и установках получателя информации. Эти изменения позволяют ему более эффективно (осознанно, активно, квалифицированно) выполнять свои обязанности и относиться к организации в целом и ее философии;
• изменения в поведении получателя информации. Это означает, что информация, полученная в процессе коммуникации, и сам процесс коммуникации побуждают получателя информации изменить свое поведение в направлении, необходимом для более эффективного функционирования организации.Данный текст является ознакомительным фрагментом.