7.2. Техники управления проблемными ситуациями

Можно выделить три группы техник управления проблемными ситуациями: прямое воздействие тренера на отдельных участников, вовлечение группы в принятие решения, изменение форм и методов проведения тренинга. Рассмотрим их подробнее.

Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚

Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением

ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОК

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читайте также

Использование вопросной техники

Использование вопросной техники Вопросы используются для распознавания, прояснения и подтверждения потребностей клиента. Они гарантируют точность имеющейся информации. С их помощью контролировать деловые переговоры гораздо легче. Связано это с тем, что вопросы

2.5. Техники экономии времени

2.5. Техники экономии времени Техника ведения телефонных переговоров Одним из основных «пожирателей» времени является телефон. Из одного из самых эффективных средств быстрого общения телефон превратился в настоящий бич из-за своей сверхдоступности и относительной

Техники мотивации участников

Техники мотивации участников Рассмотрим возможности мотивации участников и техники, используемые тренером для формирования у участников трех уверенностей, описанных выше.Чтобы участники были уверены, что данный конкретный тренинг даст им необходимые знания, навыки,

3.4.4. Техники управления коммуникацией

3.4.4. Техники управления коммуникацией 1. Техники активного слушания Они включают:• невербальное слушание (внимательное молчание);• выяснение (обращение к говорящему за уточнениями);• перефразирование (краткое повторение мысли собеседника своими

1. Техники активного слушания

1. Техники активного слушания Они включают:• невербальное слушание (внимательное молчание);• выяснение (обращение к говорящему за уточнениями);• перефразирование (краткое повторение мысли собеседника своими словами);• резюмирование (подытоживание мыслей

4. Техники аргументации и убеждения

4. Техники аргументации и убеждения Чаще всего в практике используется традиционный фундаментальный подход к доказательству: сразу ознакомить участников с основными аргументами – фактами, сведениями, логикой. Он позволяет сэкономить время, однако считается одним из

Глава 7 Управление проблемными ситуациями на тренинге

Глава 7 Управление проблемными ситуациями на тренинге 7.1. Что такое «проблемный» участник и проблемная ситуация на бизнес-тренинге. Принципы работы с «проблемными» участниками Тема управления проблемными ситуациями – обычно одна из самых популярных на тренинге для

7.1. Что такое «проблемный» участник и проблемная ситуация на бизнес-тренинге. Принципы работы с «проблемными» участниками

7.1. Что такое «проблемный» участник и проблемная ситуация на бизнес-тренинге. Принципы работы с «проблемными» участниками Тема управления проблемными ситуациями – обычно одна из самых популярных на тренинге для тренеров. Одна из причин этого феномена, видимо, состоит в

4. Обеспечение техники безопасности

4. Обеспечение техники безопасности Начальник склада ежедневно проверяет состояние груза в местах хранения (ежедневный обход всей территории склада). Контролирует правильность размещения поддонов на полках стеллажа, расположение грузов при многоярусном хранении и

4.4 Обеспечение техники безопасности

4.4 Обеспечение техники безопасности Старший кладовщик ежедневно проверяет состояние груза в местах хранения (ежедневный обход всей территории склада). Контролирует правильность размещения поддонов на полках стеллажа, расположение грузов при многоярусном хранении и

Умение справляться с непредвиденными ситуациями

Умение справляться с непредвиденными ситуациями Если вы рассчитываете, что все будет идти по плану, вам будет трудно справляться с неожиданностями. Возможно, вы не прилагаете усилий к разрешению конфликтов, надеясь, что все уладится само собой. Или неохотно принимаете

5.1. Использование вопросной техники

5.1. Использование вопросной техники Вопросы используются для распознавания, прояснения и подтверждения потребностей клиента. Они гарантируют точность имеющейся информации. С их помощью контролировать деловые переговоры гораздо легче. Связано это с тем, что вопросы

1.3. Персонал как объект управления, понятие и особенности управления персоналом, методы управления

1.3. Персонал как объект управления, понятие и особенности управления персоналом, методы управления Управлять поведением и настроением человека можно, формируя среду и / или непосредственно влияя на личность, «играя на струнах человеческой души». Влияя на поведение, очень

Содержание История

Предисловие
1.1. Бизнес-тренинг
1.1.1. Смысл, цель и задачи бизнес-тренинга
1.1.2. Тренинг как технология интерактивного обучения
1.1.3. Три ипостаси бизнес-тренинга
1.2. Бизнес-тренер
1.2.1. Ценностные основания и профессиональная позиция бизнес-тренера
1.2.2. Роли бизнес-тренера и содержание его деятельности
Тренер как наставник
Тренер как фасилитатор
Тренер как консультант
Тренер как специалист по оценке персонала
Тренер как агент изменений
1.3. Аудитория бизнес-тренинга, или Что тренеру важно знать об участниках
1.3.1. Особенности обучения взрослых
1.3.2. Каналы восприятия информации
1.3.3. Модель уровней компетентности
Как использовать представления о четырех стилях обучения
Глава 2 Основные технологические схемы бизнес-тренинга
2.1. Трехсферная модель бизнес-тренинга
2.2. Как происходит развитие участников в рамках бизнес-тренинга
2.3. Эмпирическая модель обучения Дэвида Колба и ее применение в практике бизнес-тренинга
2.4. Структура бизнес-тренинга
2.4.1. Задачи и содержание установочного блока тренинга
2.4.2. Задачи и содержание основного блока тренинга
2.4.3. Задачи и содержание завершающего блока тренинга
Глава 3 Основные процессы бизнес-тренинга и управление ими
3.1. Управление мотивацией участников тренинга
3.1.1. Схема мотивации на основе «пирамиды потребностей» А. Маслоу и ее использование в бизнес-тренинге
Учет базовых потребностей участников
Учет потребности в безопасности участников бизнес-тренинга
Учет потребностей в общении
Учет потребностей участников в уважении и признании
Учет потребности участников в самореализации
3.1.2. Процессная схема мотивации участников бизнес-тренинга
Техники мотивации участников
3.2. Управление групповой динамикой
3.2.1. Этапы формирования группы и действия тренера на каждом из них
Этап 1. Ориентировка
Этап 2. Самоопределение
Этап 3. Выяснение
Этап 4. Эффективная работа
Этап 5. Завершение
3.2.2. Динамика эмоционального состояния группы в ходе тренинга
3.3. Организация рефлексивного осмысления на бизнес-тренинге
3.3.1. Рефлексия и ее роль в бизнес-тренинге
3.3.2. Технологический цикл рефлексии: этапы и действия тренера
3.3.3. Уровни проработки навыков и представлений участников и содержание рефлексии на тренинге
3.4. Управление процессом коммуникации на бизнес-тренинге
3.4.1. Закономерности процесса коммуникации
3.4.2. Управление процессами понимания и влияния в коммуникации
3.4.3. Три кита управления коммуникацией
1. Позитивный настрой на коммуникацию
2. Процесс управления коммуникацией
3. Эффективное использование коммуникативных техник
3.4.4. Техники управления коммуникацией
1. Техники активного слушания
2. Техника работы с вопросами
3. Техника парафраза
4. Техники аргументации и убеждения
5. Невербальная коммуникация и ее использование в бизнес-тренинге
Глава 4 Методы и техники бизнес-тренинга
4.1. Обзор методов, используемых в бизнес-тренинге
4.2. Ролевые игры
4.2.1. Что такое ролевая игра?
4.2.2. Функции и задачи ролевых игр в бизнес-тренинге
4.2.3. Типология ролевых игр
4.2.4. Преимущества и недостатки ролевой игры
4.2.5. Форматы ролевых игр
4.2.6. Способы задавания ролей и ситуации в ролевой игре
4.2.7. Основные этапы разработки ролевой игры
4.2.8. Технология проведения ролевой игры
Проведение ролевой игры
Организация обсуждения и анализа ролевой игры
4.3. Управляемые дискуссии
4.3.1. Форматы организации обсуждения на бизнес-тренинге
4.3.2. Техники фасилитации. Управление обсуждением в группе
Что такое фасилитация. Задачи и содержание деятельности фасилитатора
Управление содержанием в процессе фасилитации
Управление вовлеченностью участников в процессе фасилитации
Управление процессом групповой работы и обсуждения
4.4. Метод кейсов
4.4.1. Типология кейсов
4.4.2. Основные этапы разработки кейсов и ситуационных задач
4.5. Мини-лекции как метод интерактивного обучения. Техники презентации в бизнес-тренинге
4.5.1. Цели мини-лекций и презентаций
4.5.2. Что необходимо сделать тренеру для повышения эффективности мини-лекции
4.5.3. Подготовка мини-лекций и презентаций
Структура презентации
Вступление
«Мост»
Основная часть
Заключение
Ответы на вопросы
4.6. Техники организации знакомства участников на бизнес-тренинге
4.7. Игровые разминки и упражнения-энергизаторы
4.8. Техники обеспечения обратной связи на тренинге
4.8.1. Как давать обратную связь участникам тренинга
4.8.2. Как получать обратную связь от участников тренинга
4.9. Техники организации обобщения в бизнес-тренинге
4.10. Техники постановки задач и обработки упражнений в процессе бизнес-тренинга
4.11. Организация пространства на бизнес-тренинге
Глава 5 Проектирование бизнес-тренингов: основные этапы и действия тренера
5.1. Определение цели и задач бизнес-тренинга
5.2. Определение структуры и содержания тренинга
5.3. Разработка детального дизайна тренинга
5.4. Завершающие этапы проектирования бизнес-тренинга
Глава 6 Оценка эффективности тренинга
6.1. Зачем бизнес-тренеру проводить оценку эффективности и анализ тренингов
6.2. Модели оценки бизнес-тренинга
6.3. Содержание оценки бизнес-тренинга
6.4. Инструменты оценки бизнес-тренинга
6.4.1. Оценочные анкеты по итогам тренинга
6.4.2. Тестовые задания
6.4.3. Механизмы оценки тренинга, предполагающие взаимодействие с заказчиком
Глава 7 Управление проблемными ситуациями на тренинге
7.1. Что такое «проблемный» участник и проблемная ситуация на бизнес-тренинге. Принципы работы с «проблемными» участниками
7.2. Техники управления проблемными ситуациями
7.3. Типовые проблемные ситуации и управление ими
Вместо заключения
Об авторе
Краткая информация:
Опыт консалтинговой и тренинговой деятельности: