7.2. Техники управления проблемными ситуациями
Можно выделить три группы техник управления проблемными ситуациями: прямое воздействие тренера на отдельных участников, вовлечение группы в принятие решения, изменение форм и методов проведения тренинга. Рассмотрим их подробнее.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Использование вопросной техники Вопросы используются для распознавания, прояснения и подтверждения потребностей клиента. Они гарантируют точность имеющейся информации. С их помощью контролировать деловые переговоры гораздо легче. Связано это с тем, что вопросы
2.5. Техники экономии времени Техника ведения телефонных переговоров Одним из основных «пожирателей» времени является телефон. Из одного из самых эффективных средств быстрого общения телефон превратился в настоящий бич из-за своей сверхдоступности и относительной
Техники мотивации участников Рассмотрим возможности мотивации участников и техники, используемые тренером для формирования у участников трех уверенностей, описанных выше.Чтобы участники были уверены, что данный конкретный тренинг даст им необходимые знания, навыки,
3.4.4. Техники управления коммуникацией 1. Техники активного слушания Они включают:• невербальное слушание (внимательное молчание);• выяснение (обращение к говорящему за уточнениями);• перефразирование (краткое повторение мысли собеседника своими
1. Техники активного слушания Они включают:• невербальное слушание (внимательное молчание);• выяснение (обращение к говорящему за уточнениями);• перефразирование (краткое повторение мысли собеседника своими словами);• резюмирование (подытоживание мыслей
4. Техники аргументации и убеждения Чаще всего в практике используется традиционный фундаментальный подход к доказательству: сразу ознакомить участников с основными аргументами – фактами, сведениями, логикой. Он позволяет сэкономить время, однако считается одним из
Глава 7 Управление проблемными ситуациями на тренинге 7.1. Что такое «проблемный» участник и проблемная ситуация на бизнес-тренинге. Принципы работы с «проблемными» участниками Тема управления проблемными ситуациями – обычно одна из самых популярных на тренинге для
7.1. Что такое «проблемный» участник и проблемная ситуация на бизнес-тренинге. Принципы работы с «проблемными» участниками Тема управления проблемными ситуациями – обычно одна из самых популярных на тренинге для тренеров. Одна из причин этого феномена, видимо, состоит в
4. Обеспечение техники безопасности Начальник склада ежедневно проверяет состояние груза в местах хранения (ежедневный обход всей территории склада). Контролирует правильность размещения поддонов на полках стеллажа, расположение грузов при многоярусном хранении и
4.4 Обеспечение техники безопасности Старший кладовщик ежедневно проверяет состояние груза в местах хранения (ежедневный обход всей территории склада). Контролирует правильность размещения поддонов на полках стеллажа, расположение грузов при многоярусном хранении и
Умение справляться с непредвиденными ситуациями Если вы рассчитываете, что все будет идти по плану, вам будет трудно справляться с неожиданностями. Возможно, вы не прилагаете усилий к разрешению конфликтов, надеясь, что все уладится само собой. Или неохотно принимаете
5.1. Использование вопросной техники Вопросы используются для распознавания, прояснения и подтверждения потребностей клиента. Они гарантируют точность имеющейся информации. С их помощью контролировать деловые переговоры гораздо легче. Связано это с тем, что вопросы
1.3. Персонал как объект управления, понятие и особенности управления персоналом, методы управления Управлять поведением и настроением человека можно, формируя среду и / или непосредственно влияя на личность, «играя на струнах человеческой души». Влияя на поведение, очень