4.10. Техники постановки задач и обработки упражнений в процессе бизнес-тренинга

4.10. Техники постановки задач и обработки упражнений в процессе бизнес-тренинга

Мы разобрали различные тренинговые методы и техники: от ролевых игр и мини-лекций до упражнений на знакомство и энергизаторов. Но при использовании любого из этих методов тренеру необходимо будет поставить задачу для участников и затем провести анализ выполненного упражнения. Важно при этом не нарушать ряд правил и процедур, которые мы и рассмотрим в этой главе.

Постановка задач. Постановка задач участникам на любое упражнение, игру, бизнес-симуляцию и даже обсуждение или работу в малых группах имеет типовую структуру. Нарушение последовательности или пропуск отдельных блоков этой структуры может привести к тому, что задача будет поставлена неточно и, как следствие, по-разному понята участниками.

• Объясните методический смысл упражнения. Для этого тренер должен выстроить смысловой «мостик» от предыдущей части и показать, какова цель данного упражнения. Например: «После того как мы выявили и обсудили основные типы проблемных ситуаций на тренинге, я предлагаю перейти к следующей части, в которой мы отработаем техники управления такими ситуациями. Для этого давайте проведем ролевую игру». Поскольку смысл упражнения/игры/обсуждения часто кажется очевидным, начинающие тренеры часто пропускают эту часть постановки задачи. Выглядит это примерно так: «А теперь у нас ролевая игра, давайте… (и далее идет рассказ о том, что и как будет происходить в ролевой игре)». Однако не всегда то, что кажется тренеру очевидным, бесспорно и для участников. Важно выстраивать логику тренинга с помощью таких смысловых «мостиков» между заданиями.

• Организуйте необходимую среду для проведения упражнения. Например, если упражнение предполагает работу в группах/парах – разбейте участников на группы/пары, организуйте соответствующим образом пространство. Подождите, пока все будут готовы. Типовая ошибка – начинать обсуждать, что будет происходить в рамках упражнения до того, как участники будут разделены на группы. В этом случае некоторые из них могут, вместо того чтобы слушать объяснения, думать о том, в какой группе и с кем они окажутся.

• Согласуйте игровую задачу. Тренер говорит о задачах участников в рамках данного упражнения. Например: «Итак, в ролевой игре мы воспроизведем несколько типовых проблемных ситуаций, которые могут сложиться в рамках бизнес-тренинга. Один из вас будет играть роль тренера, остальные – участников. Задача тренера – постараться справиться с проблемной ситуацией. Задача участников – вести себя так, как вы вели бы себя в подобной ситуации: если хотите помочь тренеру – помогайте, хотите реагировать на его действия “проблемно” – реагируйте».

• Согласуйте условия, правила и процедуру упражнения. Тренер должен поэтапно рассказать участникам, как будут строиться процесс игры, упражнения, а также упомянуть правила и условия, если они есть.

• Дайте инструкции о том, что последует за упражнением. Например, будут обсуждаться результаты, представитель от группы проведет презентацию.

• Раздайте письменные инструкции или листы и прочтите, что на них написано. Если инструкции даются только устно, проследите, чтобы информация была усвоена участниками.

• Спросите участников, есть ли у них вопросы. Причем формулировка должна звучать так: «Какие есть вопросы по упражнению?», а не «Есть вопросы?» Ответьте на все вопросы.

• Проведите демонстрацию, если необходимо. Если упражнение подразумевает достаточно сложные правила и процесс, целесообразно показать, что будет происходить.

• Согласуйте временные рамки выполнения упражнения, а также любые другие важные ограничения. Целесообразно давать немного меньше времени, чем требуется, поскольку всегда легче добавить время, чем получить ситуацию, когда часть участников справится с заданием раньше других.

• Если ваше задание предполагает активное участие каждого, будьте готовы быть первым, чтобы показать пример.

• Если задание предполагает работу в малых группах или индивидуальную работу, тренеру важно обойти всех и удостовериться, что задание выполняется правильно.

Действия тренера в процессе выполнения упражнения участниками. Не удивляйтесь и не теряйтесь, столкнувшись с непониманием. Будьте готовы еще и еще раз объяснить упражнение.

Придерживайтесь роли фасилитатора. Не пытайтесь одновременно вести игру и быть ее участником. Если вам необходимо играть роль, постарайтесь в обсуждении сделать так, чтобы все участники видели, что вы четко разделяете разные роли: исполнителя в игре и организатора дискуссии.

Не включайтесь в упражнение в качестве участника. Исключение – случаи, когда вы делаете это в образовательных целях, например, чтобы продемонстрировать участникам те или иные способы действия, техники и технологии.

Наблюдайте, как отдельные участники и группа в целом работают над решением задачи. Если группа испытывает незапланированные и неоправданные затруднения, помогите ей преодолеть их. Напоминайте участникам о времени, особенно если есть строгие рамки. Оценивайте, когда нужно прекратить выполнение задания, ролевую игру, упражнение или обсуждение и перейти к следующему этапу.

Обработка упражнений. Планируйте столько же времени на обсуждение/обратную связь, сколько выделено на выполнение упражнения. Если в демонстрации или ролевой игре приняли участие только несколько человек, дайте им слово, прежде чем обратиться к остальной группе.

Подготовьте вопросы, которые помогут:

• определить переживаемые чувства и эмоции в процессе выполнения;

• увидеть, как действовали участники в процессе выполнения задания;

• проанализировать, какие были альтернативы и почему выбор пал именно на этот способ решения задачи;

• обнажить противоречия;

• определить схемы поведения, структурировать информацию;

• обрисовать возможные альтернативы продемонстрированным схемам поведения;

• сделать выводы о том, что происходило и какие знания/навыки получены в результате выполнения упражнения.

Запишите все комментарии и замечания группы на флипчарте. Готовьтесь к разным мнениям и пониманию. Используйте правила и другие техники, чтобы все услышали и приняли полную палитру представлений. Не допускайте переходов на личности.

Убедитесь, что учебный цикл завершен. Помогите участникам соотнести полученный опыт с целями тренинга и с тем, как он может быть конкретно использован на практике.