6. Подходы менеджмента качества

6. Подходы менеджмента качества

Ключевые понятия

•  Качество – степень соответствия существенных характеристик требованиям потребителя.

•  Характеристика – отличительное свойство.

•  Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

•  Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению компанией для достижения заданного уровня качества.

•  Система менеджмента – система для разработки политики и целей и их достижения.

Рис. 6.0.1. Управление документацией СМК

6.1. Система качества – преимущества внедрения

Комплекс международных стандартов ISO серии 9000 «Системы менеджмента качества» аккумулирует в себе мировой опыт наиболее успешных компаний. Особенностью стандарта является то, что он предъявляет требования не к качеству продукции/услуг напрямую, а к системе управления предприятием, которая, в свою очередь, обеспечивает предсказуемый и стабильный уровень качества продукции/услуг. Схематичное представление СМК дано на рис. 6.1.1. В основе каждого процесса лежит цикл PDCA, который включает четыре шага: планирование процесса (Plan), выполнение процесса (Do), анализ показателей процесса (Check), корректировка процесса (Act).

Изначально стандарты ISO были задуманы как универсальные, и поэтому они в равной степени применимы в деятельности любых организаций, начиная от небольших и заканчивая гигантскими международными холдингами.

Внедрение СМК дает энергокомпаниям ряд стратегических и экономических преимуществ:

• усовершенствование системы управления и повышение ее эффективности;

• оптимизация документооборота компании, облегчение перехода на электронный его вариант;

• повышение качества продукции/услуг (например, надежность обеспечения электрической и тепловой энергией в соответствии с техническими регламентами и иными обязательными требованиями);

• получение конкурентных преимуществ при участии в российских и международных тендерах, выставках, торгах;

• удовлетворение требований поставщиков к работе компании на основе СМК;

• наличие сертификата ISO как условие для получения заказа, финансируемого из федерального или местного бюджета;

• усиление ответственности и дисциплинированности персонала компании;

• повышение имиджа и инвестиционной привлекательности компании среди иностранных и российских партнеров;

• повышение имиджа организации в регионе и отрасли (немаловажно для присутствия на рынке в первых рядах);

Рис. 6.1.2. Изменения внешней и внутренней среды энергетической компании (5)

Изменения внешних и внутренних условий деятельности энергокомпаний ОАО РАО «ЕЭС России» (рис. 6.1.2) ставят повышенные требования к созданию эффективно функционирующего менеджмента, обеспечивающего целеустремленность, надежность и безопасность работы, что обусловливает необходимость поэтапного внедрения СМК, соответствующей задачам проводимых преобразований в ОАО РАО «ЕЭС России» (рис. 6.1.3). Внедрение СМК позволит менеджменту осуществить переход от традиционного «управления по состоянию» к «управлению по результатам», методология которого заложена в принципах менеджмента качества.

Рис. 6.1.3. Задачи реформы электроэнергетики [5]

Данный текст является ознакомительным фрагментом.