Глава 9 Виртуальный бизнес

Глава 9

Виртуальный бизнес

Будущее – за интернетом. И даже огромная часть настоящего, как выяснилось. Молодое поколение буквально вырастает в Сети. Оно прекрасно обходится без выставок, без магазинов в реале – они специалисты в покупках по интернету. А это означает, что если ваш бизнес рассчитан на несколько лет, а может, десятилетий, – он должен уже сегодня охватывать новое платежеспособное поколение.

Когда я только создала свой первый онлайн-дневник, муж как специалист в области продаж в интернете дал мне хороший совет: там хорошо продается то, что не встретишь в обычном магазине.

Если вы предлагаете вещи, которые легко найти в любом торговом центре, интернет не ваша площадка. Да и стоит ли сочинять вещи без изюминки? Слишком это просто, даже язык не поворачивается назвать их авторскими.

Избавьтесь от стереотипов, отпустите вашу фантазию в полет и сотворите Нечто: только оно заслуживает внимания.

Интернет хорош тем, что вы можете рекламировать себя во множестве мест и бесплатно. Размещайте фотки ваших изделий в Яндексе, мейле, «ВКонтакте», Facebook, «Одноклассниках», участвуйте в различных сообществах. Светитесь! Это занимает какое-то время, но оно того стоит: ваше Нечто и вас самих заметят.

Как только ваш блог станет известным, популярность будет сама работать на вас, и вам не придется заниматься раскруткой.

Чтобы ваш блог или сайт поднимался в рейтингах и его могли легко найти, нужно, чтобы он жил, постоянно обновлялся. Если каждую неделю вы будете баловать своих подписчиков новинками, они будут уверены, что на вас есть спрос, что вы успешный автор. А раз у вас все покупают, то и я, пожалуй, попробую.

Люди обращают внимание и на то, когда блог/сайт создан – сколько времени вы занимаетесь вашим делом. Чем блог/сайт старше, тем больше доверия к вам со стороны публики. Поэтому лучше начать его вести как можно раньше. Пусть работы пока никудышные, люди со временем оценят ваше развитие.

К тому же плюс интернета в том, что вы открыты людям всего мира. У вас появятся клиенты не только из других городов, но и из других стран. И здесь вам сыграет на руку «возраст» блога – люди из других городов, отправляя вам предоплату, будут более уверены в том, что получат свою вещь. Чем больше в вашем блоге/сайте комментариев, благодарностей от покупателей, тем легче новичку совершить покупку.

Публика на разных порталах разная. На одном вашу вещь не заметят, а на другом она вызовет бурю восторга.

На mail.ru, например, люди любят общаться, комментировать, восхищаться (потому что не привыкли, если честно, к качественному хендмейду), посылать друг другу открытки по поводу и без, но боятся покупать. Нужно, чтобы они к тебе привыкли, и на это уходят годы.

В ЖЖ (livejournal.com) привыкли к покупкам по интернету, к почтовым пересылкам в другой город, мало комментируют, потому что избалованы хорошими авторскими работами, и совершают быстрые покупки. В «Одноклассниках», «ВКонтакте», и на Facebook публика кардинально отличается. Советую попробовать все!

Многие авторы, выставляя свои произведения в Сети, не пишут цены. Предлагают потенциальному клиенту спросить об этом в личной переписке. Я считаю такой подход большой ошибкой.

Дело в том, что большинство покупок совершается под наплывом эмоций. Чем больше преград вы ставите на пути к совершению покупки, чем труднее ее совершить, тем больше клиентов вы теряете.

В моей френдленте есть одна мастерица, она шьет замечательных слонов, и вот один из них мне очень понравился, пальцы тут же набили на клавиатуре «хочу купить», только цена в блоге не указывалась. Когда же мне пришло ответное письмо с указанием цены, я была в некотором шоке. И от покупки отказалась.

Вот если бы цены указывались сразу, я могла бы заранее рассчитать свои силы, постепенно привыкла бы к таким цифрам, и когда загорелась купить слона, его цена бы меня не отпугнула.

Постарайтесь быть открытым для общения, позвольте клиенту выбрать удобный для него способ: пусть о встрече договаривается в комментариях, пишет в личку, звонит на мобильник.

Если вы сразу в общении ставите преграду, что переговоры ведете только с зарегистрированными на Ярмарке мастеров, вас воспринимают как человека, с которым трудно договориться.

Хочу сказать несколько слов о никах, когда взрослые дамы именуют себя Верочками, Зайками, Мусями, а малолетки, впервые что-то сотворившие руками, называют себя «арт-студией» или «арт-салоном». Ваша цель – не смешить, а зарабатывать.

Есть еще один момент, на который хочу обратить ваше внимание, – переписка. Когда вы пишете ответ на комментарий или письмо, виртуальный собеседник не видит выражения вашего лица, не слышит интонации, он читает голый текст. Из-за этого может возникнуть недопонимание. У меня случались ситуации, когда по письмам я составляла о человеке дурное мнение, а при встрече он оказывался совершенно нормальным. Потому что это искусство – передать в письме свои настоящие мысли и сделать это так, чтобы человек их понял правильно.

Обязательно перечитывайте написанное по два раза, ставьте себя на место собеседника, читая свой текст, пользуйтесь смайликами – чтобы подчеркнуть эмоциональную сторону письма. По возможности избегайте двусмысленного юмора. Не жалейте времени обдумать письмо, даже самое короткое, переписать его заново. Потому что на той стороне любое ваше слово могут истолковать неверно.

Ваше письмо – это презентация самого себя.

Каким вас хотят видеть на той стороне? Заинтересованным, вежливым, позитивно настроенным. Собеседники будут самыми разными. Кто-то не знает, что написать, отсылает пару слов: «хочу купить», и ваша задача узнать все подробности, откуда человек, какие у него пожелания и т. д. Другие пишут длинные дифирамбы, а внизу приписку с заказом. Если вы кинетесь сразу обсуждать с этим человеком его заказ, то можете показаться хапугой. Даже не поблагодарили за полстраницы восхвалений! Айяйяй…

И постарайтесь быть снисходительным к чужому письму, не делайте поспешных выводов о человеке, его написавшем.

Иллюстрация этой главы – интервью с Ириной Любиной.

Ирина – дизайнер одежды из войлока, она живет на берегу Средиземного моря, в Черногории, поэтому общались с ней по интернету.

Все клиентки Ирины – наши соотечественницы. Соответственно, все переговоры с ними ведутся виртуально.

Сама Ирина часто шутит, что может жить в любой точке земного шара, и это никоим образом не помешает ее бизнесу, лишь бы рядом были шерсть, фотоаппарат и компьютер с выходом в Сеть.

«Странная штука – жизнь. В детстве я очень любила рисовать, занималась в разных студиях. Еще мне нравилось шить, этому учила меня моя бабушка, которая советовала усовершенствовать мои умения на курсах. Но когда после восьмого класса я собралась в швейное училище, все родные, и бабушка в том числе, ужаснулись и меня туда не пустили. А в техникум бутафоров-костюмеров-гримеров я сама не пошла – испугалась сложных экзаменов, да и ездить нужно было на другой конец Москвы.

Пошла учиться в Институт химического машиностроения на инженера. Окончание института совпало с развалом СССР, и инженеры стали не нужны.

Тринадцать лет проработала бухгалтером и все тринадцать лет ненавидела эту работу. Часто ходила в ЦДХ на разные выставки и, глядя на причудливые скульптуры, картины, кукол, мечтала: стану художником, скульптором или кукольником, стану тоже здесь выставляться. Это было пределом мечтаний.

И вот, когда я научилась делать интересные и качественные игрушки из войлока (я начинала с игрушек), одна моя подруга предложила отнести работы в одну из галерей ЦДХ. Ура!!! Игрушки простояли там полгода, ничего существенного не продалось, но мечта-то осуществилась.

Преподанный жизнью урок усвоила и с тех пор в выставках практически не участвую, отчасти из-за отсутствия честолюбия, отчасти из-за нежелания тратить неимоверное количество усилий на подготовку. Да и достаточного количества свободных работ никогда не набирается».

Помните, я писала о молодых мамочках, полных кипучей энергии? Забеременев, Ирина оставила опостылевшую работу бухгалтера и увлеклась созданием игрушек из войлока. Со временем выросло ее мастерство, Ирина перешла на более крупные проекты, стала создавать сначала сумки и палантины, а потом туники и пальто. Галерея работ Ирины поражает воображение: фантазийные переходы тонов, продуманные сюжеты, изысканные декоративные элементы, великолепные ткани под основу.

Так все и происходит. Сначала вы начинаете заниматься тем, к чему лежит душа, а почувствовав вкус свободы, понимаете, что сможете и жить там, где хотите – у моря и гор.

Мечты сбываются!

Данный текст является ознакомительным фрагментом.