Глава 6. Формулировка проблемы, постановка задач, решения и действия
Глава 6. Формулировка проблемы, постановка задач, решения и действия
Хорошо сформулированная проблема – полпути к решению.
Чарльз Кеттеринг
Ранее я уже указывала, что пережила два кризиса.
В конце 90-х я жила в Казани. На моем пути встретился прекрасный человек, который научил меня решать проблемы. Эти знания мной эффективно применялись уже в 2008 году. А применение советов шведов позволило увеличить обороты моего предприятия вдвое. В годы кризиса мной было приобретено несколько объектов недвижимости.
Что же я делала такого особенного, что позволило мне улучшить позиции вдвое?
Как только появились первые проблемы, я воспользовалась приемом, которым пользуются многие преуспевающие люди – для начала указывала все проблемы на бумаге. Все, после этого проблемы уже не смогут с такой силой донимать мозг и истощать запасы сил, энергии. Это прекрасная возможность посмотреть на свои проблемы иначе, решать их по порядку, системно. После того, как был создан лист проблем, я приступила к оптимизации доходов и расходов.
У меня никогда не было боязни ошибиться, инициативность всегда окупалась с лихвой. Я четко понимала, что когда предприятие станет неплатежеспособным, решать какие-либо проблемы будет уже просто бессмысленно.
Как сказал Дэвид Старр Джордан: «Мудрость – знать, что теперь делать, умение – понимать, как это делать, а подлинная доблесть – взять и сделать».
Все расходы были сведены к минимуму. В команде работали только те люди, которые понимали, что от каждого из них зависит общий успех. Важно отметить, что отдел продаж, маркетинга – это то, на чем держится все предприятие.
Были сокращены расходы на аренду, бытовые нужды, воду, электроэнергию, ничего не тратилось впустую.
Ключом к успеху является развитие. Новые договора, новые клиенты, новые рынки…
Наши основные ресурсы – сотрудники. Если каждый будет трудиться на совесть и общий результат, предприятие сможет выстоять в кризис.
В отличие от российского менеджмента, шведский менеджмент не использует систему наказаний. В период кризиса всем нелегко. Поэтому способность руководителя найти лучшие позитивные стороны каждого работника обеспечит отличный эффект. Если проанализировать внимательно, в чем хорош и силен каждый, то это нарастающим эффектом дает свои положительные результаты. У каждого в команде есть люди с сильным характером. Им важно делать не то, что интересно или легко дается, они занимаются тем, что нужно для предприятия. Для того чтобы в компании произошли изменения, достаточно иметь 2–3 таких.
Я уверена, что даже самые мелкие действия лучше, чем грандиозные намерения.
В Швеции сегодня я занимаюсь коучем. Подходы к жизненным ценностям, целям, мотивации в России и в Швеции отличаются. Мы, русские, другие.
Мы другие и в плане достижения целей. Часто из-за нехватки времени приходится, образно говоря, разворачивать сотрудников и давать «волшебный пинок». Но важно помнить, что если что-либо делается часто, то входит в привычку. И, как большинство привычек, со временем становится второй натурой. И тогда прекращается деловое партнерство.
У состоявшихся люди всегда ровный характер. И в период кризиса всегда высок спрос на людей хладнокровных и собранных. Умение сохранять спокойствие – прекрасное качество в кризис. Обидные слова, произнесенные руководителем, могут глубоко задеть, обидеть сотрудника. Поэтому нужно думать перед тем, как что-то произнести.
Как говорил Иоганн Гете: «Обращаясь с ближними так, как они того заслуживают, мы делаем их только хуже. Обращаясь же с ними так, как будто они лучше того, что они представляют в действительности, мы заставляем их становиться лучше».
Если ты хочешь существенно улучшить результаты, то непременно должен изучить тот материал, который по крупице собирался в одной из лучших стран Европы – Швеции, которая выстояла в кризис и является одним из самых стабильных государств мира.
Сегодня я являюсь собственником трех акционерных обществ. Мой пассивный доход составляет порядка 100000 евро в год. У меня несколько квартир в Европе и ряд объектов недвижимости в России. Я владею акциями и фондами. Дивиденды от успешной деятельности предприятий приносят мне регулярный доход.
Сегодня многие иммигранты из России обращаются ко мне за помощью в запуске бизнеса в Европе. Я с большим удовольствием делюсь своим опытом и знаниями. Мне всегда нравилось преумножать и совершенствовать все то хорошее, что нас окружает.
Мне очень нравится помогать людям с большими амбициями. В моей практике была женщина, которая, дожив до 35 лет, только лишь после своего жизненного кризиса задумалась, тем ли она занимается. Понятно, что неизвестный путь всегда опасней. Но тот, кто не боится рисков, адекватно их оценивает, добивается больших успехов. Чтобы прожить жизнь как можно успешнее, полнее, нужно рисковать и делать то, что вызывает опасения, страх. Не стоит идти по пути наименьшего сопротивления. Жизнь – вечный выбор. Успешные люди, как правило, умеют делать выбор лучше других. В конечном итоге, выбор всегда за нами.
Так вот, эта женщина решила заняться бизнесом. Она мечтала делать женщин красивыми. Я помогла ей найти финансирование проекта. Она прошла недельные курсы по наклеиванию ресниц и ногтей, открыла свой салон. Через 3 месяца у нее уже работало 3 девушки. Сегодня она счастливая и успешная леди.
В моем кейсе есть и люди большого полета. Но в период кризиса они тоже иногда теряют ориентиры, и им очень сложно определиться с приоритетами. Очень часто они зацикливаются на размышлениях о своих недостатках, вместо того, чтобы заняться развитием своих достоинств.
Самый действенный способ развить свои способности – найти пример сильного. Успех в мире бизнеса – это процесс соединения всех главные точек. От тебя только нужно найти и обнаружить привычки, процедуры, стратегии, которые помогли другим людям достичь соответствующих результатов, просто соединить и повторить их поступки. Если ты сделаешь так же, как и они, то получишь те же результаты.
Всем известна «ИКЕА» – одна из наиболее известных компаний-производителей и продавцов мебели, один из самых дорогих брендов мира. При этом ее акции не торгуются на биржах, поэтому точная капитализация компании неизвестна.
У этой компании уже давно сложились партнерские отношения с российскими производителями и потребителями. В 1990 году с официальным визитом в Швеции побывал председатель правительства СССР Николай Рыжков. Именно он предложил представителям компании закупать продукцию у российских мебельщиков. Сегодня с «ИКЕА» сотрудничают более 50 российских фабрик.
Заказы «ИКЕА» размещаются по всей России. Есть предприятия, где такие заказы составляют большую часть производимой продукции.
Мысль об открытии магазина в России возникла у компании еще в 1992 году. Но понадобилось несколько лет, чтобы воплотить ее в жизнь. 22 марта 2000 года двери магазина «ИКЕА» в подмосковных Химках впервые открылись для покупателей. 12 декабря 2001 года открылся магазин в Теплом Стане, 12 декабря 2003 года – «ИКЕА Дыбенко» в Ленинградской области, а 22 марта 2004 года – магазин в Казани.
Очевидно, что шведская модель управления в кризис отлично срабатывает. К примеру, компания «ИКЕА» заработала в 2009 финансовом году (с 1 сентября 2008 г. по 31 августа 2009 г.) 21.5 млрд. евро, что стало для нее рекордом. Об этом свидетельствует соответствующий отчет.
По сравнению с 2008 финансовым годом выручка компании увеличилась на 1.4 %. К сожалению, темпы роста выручки в условиях кризиса все-таки замедлились: годом ранее этот показатель увеличился на 7 % за 12 месяцев.
На росте выручки сказалось открытие новых магазинов: за год общее количество стало больше на 15 гипермаркетов. Однако не обошлось и без некоторых сокращений персонала.
Замечено, что компании, ориентированные на людей с низким и средним уровнем дохода, лучше справляются с кризисом по сравнению с другими. Это происходит из-за того, что из-за сокращения зарплат, увольнений люди начинают больше экономить. Например, в сети ресторанов McDonald’s в июле 2009 г. продажи выросли на 4.3 %, в августе – на 2.2 %.
Выживание в кризис – актуальная задача и тема для широкого обсуждения.
В частности, писательница, политик и общественный деятель И. Хакамада считает, что в этот кризис выживут только мягкие, тихие «улиточки». Сама она называет себя не иначе как фрилансером: просто делится с людьми своим опытом, помогая им быть успешными в жизни и в бизнесе, подчеркивая, что не претендует на роль психолога и уж тем более ясновидящей.
По ее словам, более тяжелой ситуации, чем сейчас, еще не было.
Хакамада отмечает, что экономические спады 1998 и 2008 годов были циклическими: было падение и подъем. А сейчас кризис турбулентный.
«Круче не бывает – все одновременно. И все работает в минус, ну хоть что-нибудь сработало бы в плюс. А еще же есть наши контрсанкции, и каждый вечер мы обсуждаем, как заменить американских куриц кроликами! И в этих условиях непредсказуемости нужно учиться быть хозяином своей жизни», – убеждена Хакамада.
Итак, что же становится для руководителя предприятия критически важным, кроме профессиональных качеств, желания и способности брать на себя ответственность?
1. Развитие эмоционального интеллекта.
Эмоциональный интеллект – это умение «считывать» других людей, налаживать с ними контакт, «забирать» у них нужную информацию и продвигать через них свой интерес. Лидеру, который рискует и сам принимает решения, невозможно быть мизантропом. Он должен обладать эмоциональным интеллектом (EQ), то есть владеть искусством коммуникации. Даже если вы художник и рисуете трубы, при этом ненавидите все человечество, вам придется найти человека, который эту картину продаст. Или полюбить женщину, которая сделает это за вас. К слову, согласно западной практике, 80 % успеха зависит от успеха коммуникации.
2. Превращение вертикали в горизонталь.
Нужно создать настоящую команду мечты. Что это значит? Это значит каждого привлечь к процессу получения прибыли, перейти от разделения труда к оптимизации, тому, чтобы каждый делал как можно больше. И в таком случае можно освободиться от ленивых и не креативных сотрудников. При условии участия в прибыли коллектив может согласиться работать без зарплат. То есть включаются другие мотивационные механизмы.
Такие команды выживают.
Не нужно искать возможность получить что-либо даром, обманывать, доказывать, что вы круче, пытаться давить на партнеров.
3. Инвестиции в суперкреативных сотрудников.
4. Отсутствие стремления к получению огромной прибыли.
Целесообразно ориентироваться на норму прибыли в 10–15 %. Не нужно пытаться получить ни 1000 %, ни 100 %, ни даже 50 %. Почему? Потому что это будет один раз, а потом будет крах. Люди зажались, экономят. Но почему? Не потому, что у них нет денег. В Москве они, например, есть. А потому что все ждут ясности. Пока хаос продолжается, тратить никто не будет.
5. Создание вокруг себя мира хороших новостей.
Чем хуже новости, тем лучше они передаются. Прослушивание плохих новостей может вызвать привыкание. Стоит беречь свой разум и фильтровать новости. И, вообще, прежде чем читать утренние новости, подумай, нужны ли они тебе.
Хороший способ усилить способность спокойно переживать стресс – перестать рассказывать, что все плохо, и слушать негатив от других. Нужно переключать их на что-то другое и каждый вечер собирать позитивную информацию. Это сложно, потому что у кого-то всегда, как правило, что-то болит или не хватает денег.
Действительно, стоит создавать вокруг себя мир хороших новостей. Во времена кризисов всегда находилось место «кухонным» разговорам. Поэтому стоит как можно чаще ходить в гости, приглашать друзей к себе. Крепкие дружеские отношения – один из факторов, обеспечивающих радость и счастье. Понятно, что на друзей тратится довольно много времени. Но дружба, в свою очередь, приносит много удовлетворения и энергии.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.