Глава 5. Полезные советы
Глава 5. Полезные советы
Чтобы повысить мозговую активность, психологи советуют уединиться и поговорить с самим собой. Меня хватило на две минуты… Поругались!
анекдот
Эту главу я разбил на две части: первая посвящена коротким, но очень действенным принципам, которые помогут в работе новичкам, а вторая, надеюсь, откроет что-то новое для крепких профессионалов в области продаж.
45 советов для новичков.
1. Не бойтесь звонить (страшно только первые 50 раз!).
2. По телефону говорите по прописанному скрипту.
3. Не бойтесь отказов.
4. Всегда слушайте, о чем говорят ваши клиенты.
5. Не забывайте: не будешь нарываться на «НЕТ» – никогда не услышишь «ДА».
6. Активно ищите новых клиентов.
7. Улыбайтесь.
8. Думайте о других.
9. Найдите способ сделать так, чтобы покупатель улыбнулся.
10. Поставьте себе мотивирующую цель на день.
11. Планируйте свой рабочий день.
12. Ничего не откладывайте «на потом».
13. Не дергайте руководство по мелочам.
14. Почитайте отзывы о ваших товарах и о конкурентах в интернете.
15. Не продавайте «в лоб» «холодному клиенту».
16. Прежде чем звонить, соберите хотя бы какую-то информацию о клиенте.
17. Всегда знайте свойства товара, который продаете.
18. Всегда узнавайте у покупателей, с какими марками конкурентов они сравнивают ваш товар.
19. Читайте специализированную литературу и станьте экспертом в своей области.
20. Научитесь нравиться и вызывать симпатию у людей.
21. Помните, что продажа начинается с выражения вашего лица.
22. Изучайте методы активных продаж и привлечения клиентов.
23. Проявляйте настойчивость, уверенность и терпение.
24. Работайте на перспективу.
25. Никогда не опускайте руки (неудачи будут случаться часто, но это никогда не должно вас останавливать).
26. Не останавливайтесь на достигнутом.
27. Слушайте, наблюдайте, думайте… И покупатель вас удивит!
28. Никогда, никогда, никогда! Никогда не сдавайтесь!
29. Следуйте неукоснительно следующим двум пунктам: Пункт 1. Клиент всегда прав! Пункт 2. Если клиент не прав, см. Пункт 1.
30. Развивайтесь или умрите!
Анекдот: Объявление во время телепрограммы: «Наш генеральный спонсор – отель «Развитие»! Остановитесь в «Развитии!»
31. Будьте внимательны к своим мыслям – они начало поступков.
32. Осознайте, что умение продавать – это способность моделировать счастье покупателя.
33. Не забывайте, что привычки, фобии и мании продаются легче всего.
34. Рассказывайте о том, что хотят слышать – продавайте то, что нужно для жизни.
35. Учитывайте, что каждому покупателю надо дать шанс передумать.
36. Помните, что продавец никогда не задает вопрос, на который сам не знает ответа.
37. Не врите и делайте, что хотите, но главное – не врите!
38. Убедитесь в следующем: если вы можете заставить покупателей смеяться, они сами заставят вас продавать!
39. Используйте лозунг: все, что у вас есть – все на продажу!
40. Вы можете бояться, но страх не должен мешать продавать.
41. Поймите: все покупатели хотят только одного – чтобы их поняли.
42. Запомните: нет ничего хуже, чем бюрократия в продажах.
43. Признавайте свою ответственность.
44. Сделайте правильные выводы из следующей фразы: «Жизнь – это жуткая боль. И любой, кто говорит, что это не так, пытается вам что-то продать. Поэтому, все те, кто пытается вам что-то продать, должны взять часть вашей боли на себя».
45. Запомните: клиент не может быть просто удовлетворен. Клиент должен быть счастлив!
Данный текст является ознакомительным фрагментом.