Способы сбора контактов

Способы сбора контактов

В некоторых бизнесах контакты клиентов собираются автоматически в силу существующих бизнес-процессов. Например, автосервисы, юридические услуги или салоны красоты. В других бизнесах такого нет, и контакты необходимо собирать активно. Рассмотрим, как этот процесс сделать более эффективным.

Если клиент может просто прийти к вам и купить, не назвав ни имени, ни контактов, то для того, чтобы побудить его оставить контакты, необходима веская причина.

? «Так надо».

Иногда ничего придумывать не надо. Продавцу или менеджеру на вопрос клиента: «Зачем вам мои имя, телефон и email?» достаточно ответить: «Так надо» или «У нас так принято». Мол, я лицо подневольное, ничего поделать не могу, а вот, не взяв контакты, отпустить вам товар или предоставить услугу не могу.

Способ на удивление хорошо работает даже с довольно подозрительными клиентами, которые не горят желанием оставлять ни с того ни с сего сведения о себе. Однако такой способ уместен не везде. Например, в ресторане или магазине одежды это выглядело бы как минимум странно.

? Скидка за анкету.

В момент покупки клиенту на кассе предлагается получить небольшую, но приятного размера скидку в обмен на заполнение небольшой анкеты. Довольно значительное число клиентов не будет отказываться от такого, пусть и небольшого, подарка.

? В обмен на дисконтную карту.

Схожий с предыдущим способ. Только «награждаете» вы клиента не разовой скидкой, а дисконтной картой.

? Подарок или бонус.

Маленькая, но приятная мелочь (а может, и не мелочь – зависит от вашей щедрости), которую вы предоставляете каждому, кто заполнит анкету клиента.

? Купон.

На скидку к следующей покупке, на подарок, еще для чего-то. Все зависит от вашей фантазии и того, насколько хорошо это помогает собирать контакты.

? Просто попросить.

Как ни странно, это тоже работает. Хуже, чем в обмен на что-то, но лучше, чем совсем ничего. Этот способ будет хорошо работать в тех случаях, когда вы можете объяснить, что контакты вы берете не для того, чтобы спамить рекламными сообщениями, а для того, чтобы, например, уведомлять о новых коллекциях, об ограниченных распродажах и т. д. Если для клиента это актуально и интересно, то он оставит свои координаты.

Такие же способы актуальны и для сбора контактов на сайте компании.

? Полезная информация.

Очень хорошо работающий способ собрать контакты потенциальных клиентов, посещающих сайт, – предложить им в обмен на адрес электронной почты какой-то информационный продукт: полезную книгу, статью, аудиоподкаст, видеоинструкцию и т. д.

Это позволяет максимально полно задействовать все усилия по привлечению целевого трафика на сайт. Без сбора контактов 95–99 % посетителей, покинув сайт, уже никогда не вернутся. Если же они оставили свой e-mail, то после этого инициатива переходит к вам в руки и вы можете постоянно поддерживать интерес аудитории к своей компании, продуктам и сайту.

Остался единственный пункт – сбор контактов тех, кто просто позвонил по телефону и интересуется чем-либо. По возможности контакты таких людей тоже нужно собирать. И чем дороже продукт, который вы продаете, тем более важной становится эта задача. При продаже посуды за 200–600 руб. это, может быть, не так актуально, но при продаже, например, ноутбуков и тем более автомобилей или домов не брать инициативу в свои руки означает потерять существенную часть прибыли.

Чтобы звонящий добровольно дал свои контакты, ему точно так же необходимо предоставить для этого причину. В конкретном бизнесе и даже в каждом конкретном случае она может быть своя. Например, клиент просит узнать, есть ли такой-то товар или такая-то комплектация в наличии, или спрашивает конкретную цену, или задает еще какой-либо вопрос, на который не всегда можно с ходу ответить. В этом случае сотрудник говорит, что не может сразу дать ответ, и просит назвать имя и телефон, чтобы перезвонить сразу же, как только все разузнает.

Сбор контактов производителем.

Даже если вы производитель продукции и не продаете напрямую конечным потребителям, а работаете только с оптовиками и сетями магазинов, вам все равно крайне желательно собирать контакты потребителей вашей продукции. Если ваша продукция не продается в каждом супермаркете страны, то это просто необходимо делать по следующим причинам:

? Меньше зависимости от своих дилеров и розничных продавцов. Если кто-либо вдруг откажется от закупки вашей продукции, переключившись, например, на другого поставщика, для вас это не станет очень болезненным ударом. Найдя другого дилера или представителя, вы можете уведомить конечных потребителей вашей продукции о том, у кого теперь они могут ее покупать. А в некоторых случаях и вовсе можете продавать им напрямую, высылая товар курьером или почтой.

? Возможность проводить маркетинговые исследования и опросы. Когда есть возможность напрямую обратиться к тем, кто потребляет вашу продукцию, это избавляет от необходимости пользоваться сомнительными по достоверности результатами исследования фокус-групп, а также значительно сокращает расходы на проведение исследований и опросов.

? Возможность с небольшими затратами стимулировать спрос напрямую. Одно дело запускать масштабную рекламную акцию по региону или стране, совсем другое – обращаться напрямую к тем, кто уже покупал вашу продукцию. Даже если делать рассылку писем, это обходится дешевле.

Как собирать контакты клиентов, если с ними нет непосредственного контакта? Довольно просто – необходимо помещать на упаковку или в упаковку товара предложение клиентам оставить им ваши контакты в обмен на что-либо полезное для них – брошюру, серию видеоуроков, подарки и т. д.