Активное слушание

Активное слушание

Мы уже говорили о достоинствах применения техник активного слушания, так что не будем повторяться. Но подчеркнем, что каждая из техник работает на обработку возражений. Услышав дословно свое возражение, клиент может поставить под сомнение собственную категоричность.

К: Мы не рекламируем свой продукт.

П: Вы не рекламируете свой продукт?

Только интонация ваша должна быть максимально корректной, иначе клиент воспримет ваш вопрос как издевательство.

Услышав интерпретацию своего возражения, клиент действительно способен поддаться ее влиянию.

К: Мы работаем с другим поставщиком.

П: Правильно ли я понимаю, что для того чтобы вы стали работать с нами, вам нужны очень веские аргументы?

К: Разумеется!

П: У меня есть такие аргументы.

К: И в чем же они?

Yes! КЛИЕНТ НАШ!

Данный текст является ознакомительным фрагментом.