Пресс-служба

Пресс-служба

В большой компании один человек не может справиться с очевидно масштабной работой. Поэтому в крупных организациях сотрудничество с журналистами обеспечивает специальная структура – пресс-служба.

У каждой компании свой опыт. О работе департамента прессы и информации рассказывает Андриенко Федор Валентинович, заведующий отделом анализа и мониторинга СМИ Администрации Приморского края, г. Владивосток:

«Всего в отделе мониторинга и анализа СМИ у нас работает четыре человека. Из них один – юрист… Фактически непосредственно мониторингом и анализом СМИ занимается 3 человека.

Мониторинг и анализ в том виде, в котором мы стремимся его создать – это идея, с которой я пришел в пресс-департамент. Рабочий день строится таким образом – в 8 часов мы начинаем работать с прессой. Садятся все 3 человека, каждый знает, что требуется, мы читаем газеты. Начинаем с местных, причем с наиболее тиражных, наиболее читаемых. Сразу отбираем информацию, которая должна лечь на стол губернатору, на стол вице-губернатора, на стол руководителей управлений и комитетов. Затем беремся за центральную прессу, которую изучаем в таком же порядке…

Естественно, здесь в первую очередь читаем «Известия», «Комсомолку». Так, например, у нас есть первый вице-губернатор, отвечающий за сельское хозяйство. Ему на стол ложится вся информация, касающаяся сельского хозяйства. Начиная с каких-то нормативных актов, опубликованных в «Российских вестях» или в «Российской газете», и заканчивая чьим-то передовым опытом, если об этом рассказывают, или где-то критикуют чью-то практику ведения сельского хозяйства. Т.е. ближе к 12 часам на стол каждого вице-губернатора ложатся все документы, касающиеся их отрасли, копии всех этих публикаций. Эта работа заканчивается к обеду.

Так же к обеду мы готовим так называемый аннотационный обзор прессы. Т.е., например, «Независимая газета» опубликовала большую статью на какую-либо тему. Мы берем из нее кусочек, несколько ударных цитат и кратко рассказываем, о чем в этой статье идет речь. Естественно, если прочитавший заинтересовался, он в любой момент знает где найти эту статью – приходит к нам, а у нас все это все подшито в первозданном виде. Эти аннотационные обзоры у нас охотно берут, например, радиостанции и в удобное для них время просто зачитывают. Мы приносим этот обзор в канцелярию и по ячейкам раскладываем каждому вице-губернатору в его папку. Если этот обзор попадает на стол к руководству не вовремя, с опозданием, вице-губернаторы начинают «волноваться», т.е. его читают.

Наши аннотационные обзоры на 99% не несут политической или идеологической подоплеки. И все-таки эта работа способствует не только налаживанию наших контактов со СМИ. Эти обзоры работают и на наш имидж. Хотя бы за счет того, что критические материалы в наш адрес мы стараемся туда не пропускать, оставляем просто нейтральные.

Мы стараемся идти по интенсивному пути: из одной прочитанной газеты извлекать максимум продукта. У нас есть стеллажи и, так называемые, накопительные папки по всем отраслям и по персоналиям. Независимо от издания, в каждую папку делается копия соответствующей статьи, аналогичная той, что идет на стол губернатору, вице-губернаторам. Причем в этих папках содержится существенно больше информации, чем мы подаем нашему руководству. Т.е. у нас по любой проблеме есть максимум информации, которую можно собрать в наших условиях. Если журналисты пишут статьи на какую-либо тему, они, как правило, обращаются к нам. Любой журналист знает, что ему особо рыться в газетах ненужно. Он приходит к нам, мы ему даем соответствующие папки, он садится, читает, изучает, мы ему опять же снимаем копию, чтобы он у себя в редакции продолжил работу. Это может понадобиться кому угодно, тому же руководителю какого-то комитета, который готовит свое выступление. Естественно ему нужно опереться на какие-то цифры, на какие-то данные, на какой-то опыт других регионов, других стран. Ради бога. Ну естественно, что если это вице-губернатор, он сам не роется. Он просто дает задание, что ему нужно, мы сами отбираем и опять же переснимаем. В этих папках есть материалы за любой период: год-два, вплоть до трех лет у нас эти материалы потом хранятся. И мы можем ответить практически на любой запрос по соответствующим отраслям: допустим, голландская технология по выращиванию картофеля, что можно об этом сказать? Мы можем сказать, что в Курской области она прижилась, но потому, что там то-то и то-то. И какое положение с этой технологией у нас.

Мониторинг электронных СМИ… Если говорить о технической стороне такого мониторинга, то у нас стоит стеллаж видеомагнитофонов с таймером. В нужный момент аппаратура сама включается и записывает необходимые программы. Расшифровка идет только тех сюжетов, которые необходимы. Все сюжеты мы просматриваем сами. Единственно, что мы не в силах – это прослушивать новостные радиопрограммы. Это у нас делает человек, работающий по договору. Он охватывает все передачи местного радио, идущие с 6 утра до 8 утра, в час обеденного перерыва, и программу «Тихий океан». Работает он у себя дома, нам только приносит кассеты с записью и список – «Кто?», «О чем?» Если что-то заслуживает внимания или хотя бы настораживает, тогда этому можно посвятить время, прослушать. У нас очень большую долю работы выполняют студенты факультета политологии, факультета журналистики, они вообще очень охотно идут к нам работать.

Вся информация, полученная в результате мониторинга, архивируется и хранится. Часть хранится в виде электронных файлов в компьютере. То, что было расшифровано и распечатано – хранится еще и в печатном виде. Если мы считаем, что в последствии пригодятся оригиналы – в магнитофонной или видеозаписи – они, естественно, тоже откладываются и хранятся. Хотя бы потому, что суду в качестве доказательства нужно представить запись. А радиостанции или телестудии не заинтересованы в предоставлении записей. Ради бога, у них по уставу две недели – и на стирание, а суд состоится минимум через пару месяцев.

Анализ сообщений СМИ… Я скажу так: существует разница между анализом публикаций в средствах массовой информации и мнением населения. Газеты имеют свою позицию, население – свою. Это мы понимаем. Но тем не менее, если подходить к анализу ответственно, то можно уловить общие тенденции, настроения. В этом, собственно, и заключается наш анализ. Хотя, конечно, когда мы пишем аналитическую записку, мы пишем «по результатам изучения средств массовой информации».

Производство телевизионных передач… Наш отдел целиком и полностью, от нуля и до выхода в эфир готовит еженедельную телепрограмму «Пресс-эксперт». Выходит она по средам, в 19 часов. Время неплохое. Начали мы ее выпускать с ноября 96 года и, можно сказать, что у нее уже есть своя аудитория. Даже есть неспровоцированные отклики.

Идея выпускать эту программу была целиком нашей инициативой, но телевидение охотно пошло нам навстречу. В кадре в качестве диктора работает наша сотрудница. Все делается на общественных началах, что называется «левой ногой, в свободное от работы время». Мы начинаем готовить эту программу в понедельник, ближе к ночи, сначала готовим текст. Во вторник с обеда снимаем ее в студии. Фактически сама съемка занимает минут 30 – 40. Для того, чтобы это не было просто «говорящей головой», мы предоставляем возможность комментировать какую-то публикацию известным или малоизвестным людям, близким по своей профессии к теме этой публикации. Кстати, люди тоже очень охотно едут через весь город, чтобы поговорить в студии 2,5 – 3 минуты. Я их заранее настраиваю нужным нам образом, чаще всего просто по телефону. Основной упор в этой передаче делаем все-таки на центральную прессу, потому что местную худо-бедно читают. Мы стараемся делать тексты как можно короче и охватывать как можно больше публикаций, но при этом не забываем, что мы несем в себе и идеологические нагрузки, элементы пропаганды и контрпропаганды. Мы даем то, что нужно нашему работодателю и делаем язвительный комментарий к тем публикациям, которые работают против него. Ну, честно говоря, это такая работа, – в конце концов на войне как на войне.

Кроме этого, в пресс-службе есть специальная видеогруппа, которая готовит еженедельную программу «Власть». В ней больше сюжетов, чем в нашем «Пресс-эксперте» и она более профессионально сделана. Если «Пресс– эксперт» готовит просто творческая группа, в которой нет людей со специальным образованием и опытом работы на телевидении, то программу «Власть» делает высокопрофессиональный тележурналист. Программа выходит раз в неделю, по вторникам, длительность – 15 минут. Авторы поднимают актуальную тему, ездят в командировки, в передаче много диалогов. Подготовке этой программы группа посвящает всю рабочую неделю. Сюжеты отбирают сами авторы. Плюс к этому, они же готовят сюжеты, которые проходят и по центральному телевидению, по различным каналам. Настолько высокий у них профессионализм…

Аннотационный обзор СМИ. Конкретно по Приморскому краю, мы делаем такой вид работы, как аннотационный обзор СМИ на региональном уровне. Сегодня ситуация такова, что тиражи практически всех изданий падают, немногие могут позволить себе газеты, бизнесмены загружены работой, у них нет времени, чтобы эту газету прочитать. Поэтому людям интересны такие обзоры, которые можно ехать и слушать по радио в течение 3-5 минут. Конечно же, аннотационный обзор делается субъективно, сотрудниками администрации края. Они одну статью поднимут, другую опустят. Приходят свежие газеты, 15-20 наименований, люди посидели, поработали, к часу дня уже сделали, часа в три это уже пошло в те средства массовой информации, которые берут этот обзор. Прежде всего это относится к электронным СМИ…

По идее, аналитик – он же руководитель подразделения – должен точно формализовать задачу для исполнителя (своего подчиненного или договорного работника на стороне). Какого рода параметры ему необходимы и как фактурно они представлены. Но это даже теоретически, на бумаге, подчас трудно сформулировать. На практике же это разделение порождает внутри подразделений, занятых в сфере публичной деятельности, множество социальных и технологических перегородок, и делает невозможным живое реагирование на происходящие события.

Чтобы уменьшить трудности такого рода руководство департамента прессы и информации (о котором идет речь), проводит определенную кадровую политику: все 25 человек имеют разряд не ниже ведущего специалиста и в квалификационном отношении образуют достаточно однородную команду. Техническая работа – запись эфира, съем газетной информации, расшифровка и редактирование материалов и т.п. или автоматизирована (с использованием программируемых видео– и аудиомагнитофонов, сканеров и соответствующего программного обеспечения) или выполняется всеми сотрудниками. (Значительную часть работы добровольно выполняют студенты-журналисты местного университета.). Если учесть, что большая часть людей – 22 человека (в том числе и сотрудники отдела мониторинга и анализа СМИ) работают в одном большом помещении и постоянно взаимодействуют друг с другом, то в целом Департамент прессы и информации и внешне выглядит как цельная, гибкая организация, соответствующая специфике информационных задач.

Командный стиль работы. Под командностью мы в данном случае имеем в виду перенос некоторых особенностей бизнеса в сферу администрирования. Командный стиль характеризуется тем, что, во-первых, структура деятельности отличается не столько статусными и должностными разграничениями в соответствии с четко определенными участками деятельности, сколько организационно (горизонтальной выстроенностью), технологически, кадрово и иным образом обеспеченными возможностями взаимодействия сотрудников и их востребованности. Во-вторых, командная работа предполагает более высокий уровень доверия и лояльности внутри организации, а также повышает требования к творческим возможностям сотрудников (есть ли у них собственные идеи, и соответствуют ли эти идеи целям и интересам организации).

При планировании информационно-аналитических работ исключительно в рамках аппаратной деятельности, когда тот, кто выполняет работу, и тот, кто должен потреблять ее результаты, разделены друг от друга стенами, закладывается дополнительная «головная боль» – как обосновать и представить свой анализ начальству: насколько эксплицировать внутреннюю логику; что и чем (очевидным для вышестоящего лица) аргументировать; где расставить акценты; и даже – как оправдать само название «аналитический» на обложке документа…

Удачное соединение командного и аппаратного способов работы. Существуют две крайности, к которым тяготеет структурная организация публичной деятельности в администрации. Причем существует два варианта дисбаланса. Первый – когда вся структура копирует аппаратный способ организации и, соответственно, вытягивает свои звенья по различным вертикальным уровням (сейчас мы говорим безотносительно к тому, – объединены эти звенья в один департамент, комитет или разбросаны по разным вертикалям). В этом случае нижние звенья практически превращены в клерков, неспособных эффективно помогать своему начальству, поскольку они отделены от процессов целеполагания и осмысления своего собственного предмета – информации. Командный способ, без которого вообще немыслима деятельность в сфере публичности, локализуется на самом верху – на уровне личного пресс-секретаря губернатора или начальника департамента с функциями пресс-секретаря (поскольку, по меньшей мере хотя бы сам пресс-секретарь является доверенной фигурой).

Второй вариант, когда содержательно структура как бы разводится на две стороны. Часть рутинных, относительно расписанных и регламентированных работ производится аппаратно, в автономном режиме. Часть же – наиболее сложные, живые, связанные с изменяющейся реальностью задачи – выполняется командным образом. Сам губернатор, пресс-секретарь, приближенный к губернатору (и практически использующий подведомственных ему пресс-работников лишь как свой аппарат), советники, консультанты по вопросам СМИ, политики и пр. (если они есть) образуют своего рода оперативный штаб, который собирается – с привлечением тех или иных лиц – для решения различных вопросов. Несмотря на то, что второй вариант выглядит лучше первого, все же нужно отметить, что из-за того, что нижние звенья забюрократизированы, «команда» наверху лишается действенного коммуникационного и информационного-аналитического ресурса.

В каком-то плане указанная локализация двух способов присутствует и в администрации, о которой мы говорим, – но уже в значительно менее грубом виде. Сотрудники отдела мониторинга и анализа СМИ, равно как и сотрудники других подразделений (пресс-службы, видеоцентра, отдела по связям с районными СМИ) действуют в автономном режиме, выполняя текущие установленные виды работ, до 19.00. С 19-ти, когда освобождается и приходит начальник департамента (он же – личный пресс-секретарь губернатора) начинается «собственно работа». (На этот водораздел не раз указывали сами рассказчики, сотрудники отдела, с любовью цитируя известную сказку: «На землю опустилась ночь, а в стране дураков закипела работа».) Работа эта представляет собой анализ действий и выработку решений применительно к каким-то «блочным» явлениям. Например, таким, как проведение – силами пресс-службы и привлекаемых журналистов – тематических кампаний в СМИ; или ситуация с общественным мнением и позиция отдельных СМИ в связи с каким-то крупным событием. А в общем все это означает осуществление командного принципа на всех звеньях департамента. В результате мы имеем ситуацию, когда сотрудник отдела мониторинга и анализа СМИ отвечает за широкий спектр задач – от просмотра газет и подготовки аннотированного обзора до участия в выработке решений применительно к общественному мнению и к общественно-политической ситуации в целом.

Можно уверенно выделить два организационных обстоятельства, которые служат такому соединению командного и аппаратного способов деятельности. Это – высокий – на уровне начальника департамента – статус человека, отвечающего за пресс-обеспечение руководства, что позволяет ему участвовать в политической кухне. И второе – это одноуровневая (горизонтальная) организация подразделений и высокий квалификационно-должностной уровень их сотрудников (мы уже выше указывали на него)».[115]

В структуре крупной компании может быть и пресс-центр, за счет сменности специалистов работающий в любых условиях. И ночью, и в выходные, и в праздники, когда сотрудникам редакций бывает очень трудно достать свежую информацию. Журналисты готовят свои материалы практически беспрерывно. И как раз круглосуточно работающий пресс-центр может им существенно помочь. Если же сотрудники СМИ будут знать, что «в этом-то месте мне всегда помогут», то они и в обычных условиях будут обращаться в известный пресс-центр в первую очередь – «от добра добра не ищут».

Данный текст является ознакомительным фрагментом.