Тема 11. КРИТЕРИИ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Тема 11. КРИТЕРИИ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Содержание темы

Критерий как количественно выраженная цель – ее количественная модель. Общие для большинства предприятий критерии достижения целей. Система критериев достижения целей предприятия.

Шкалы оценок по критериям, которые задают совокупность возможных значений показателей и их допустимых преобразований. Количественные и качественные типы шкал. Номинальные, порядковые и метрические шкалы. Типы метрических шкал: абсолютные шкалы, шкалы отношений и интервальные шкалы.

Критерий эффективности как определяющее правило, позволяющее оценить альтернативы и осуществить выбор из их множества. Два основных вида критерия эффективности: «критерий оптимальности» и «критерий пригодности». Скалярный и векторный показатели эффективности.

Цель изучения темы

Знания о критериях как количественных моделях целей, умения описывать цели рядом показателей.

Задачи изучения темы

1. Понять сущность критерия как категории, которая может отражать как качественные, так и количественные характеристики, определяющие выбор той или иной альтернативы.

2. Ознакомиться с основными критериями и их типами. Получить представление о шкалах критериев.

Изучив данную тему, студент должен:

? знать: для чего необходимы критерии, чем они отличаются от показателей; общие для большинства предприятий критерии достижения целей; какие шкалы используются для получения оценок по критериям; два подхода к оценке альтернатив по критерию эффективности: оценка по критерию оптимальности; оценка по критерию пригодности;

? уметь: описывать цель системой критериев; различать оптимальные и пригодные решения;

? приобрести навыки моделирования количественных моделей целей (системы критериев).

Изучая тему, необходимо акцентировать внимание на следующих понятиях

Критерий эффективности, выбор, критерий оптимальности, критерий пригодности, эффективность операции, скалярный показатель эффективности, векторный показатель эффективности, компромиссное решение.

Порядок изучения темы

Для изучения темы выделяются 2 лекционных часа, 2 часа семинарских занятий, 2 часа самостоятельной работы.

Методические указания к занятию

Вопросы лекции и семинарского занятия

1. Критерии принятия решений и их шкалы.

2. Показатели и критерии эффективности.

Готовясь к занятию, прочтите тему 11 учебного пособия «Принятие управленческих решений».

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, почему нельзя ограничиться качественным состоянием организации или иного объекта решения, для чего необходимы количественные оценки альтернатив по критериям? Что позволяет количественная оценка качества альтернатив?

Поразмышляйте о том, какие шкалы критериев могут быть установлены для таких показателей, как: доля занимаемого рыночного сегмента, затраты на установку и обслуживание оборудования, степень удовлетворенности условиями труда, уровень заработной платы. Какие шкалы из тех, которые вы определили для указанных показателей, являются качественными? Как преобразовать их в количественные?

Готовясь к семинарскому занятию, постарайтесь понять, как может быть получена система критериев? Какие аспекты организации необходимо исследовать для того, чтобы была получена система показателей, по которой можно было бы оценивать альтернативы? Подумайте над вопросом: если стратегическая проблема может быть решена реализацией ряда стратегий, являющихся альтернативами по отношению друг к другу и образующих множество стратегических альтернатив, а произведенный эффект не может быть оценен исходя из сегодняшней ситуации, то на основе чего могут быть оценены стратегические альтернативы?

Вспомните, с какими оценочными шкалами вы знакомы. Выпишите типы шкал и приведите примеры, которые соответствуют тем или иным шкалам. Как можно сравнить альтернативы, если они оценены по одному и тому же критерию, но по разным шкалам? Какие операции необходимо для этого выполнить?

Как сравнивать альтернативы по двум и более критериям оценки? Как может быть решена задача сохранения пропорциональности весов альтернатив с позиции выбора оценочных шкал?

Чат. В течение 10 мин обсудите с сокурсником проблему оценки стратегических альтернатив, подумайте сообща над проблемой стратегического выбора. Поделитесь друг с другом позициями по данному вопросу, согласуйте суждения.

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек различия между показателем и критерием, согласуйте позиции с позицией тьютора.

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, подумайте, как часто вы оцениваете варианты действий (альтернативы) в повседневной жизни? Почему зачастую не происходит никакой оценки и альтернатива выбирается на основе личных предпочтений? Каким образом менеджеры выбирают альтернативы оперативных решений? Можно ли предположить, что если при решении оперативных проблем тщательно просчитывать эффективность операций, то в конечном итоге затраты времени не оправдают прибавочный эффект от принятия самого эффективного решения?

Готовясь к семинарскому занятию, поразмышляйте, что может произойти, откажись все предприятия от расчетов при принятии стратегических решений (если стратегические управленческие решения будут приниматься интуитивно). И наоборот, к чему приведет расчет эффективности множества альтернатив каждого оперативного решения? Почему утверждение «стратегическое решение не может быть оптимальным или приемлемым» можно считать истинным? Что лежит в его основе?

Подумайте, какие политики принятия решений могут быть сформулированы на основе деления решений на оптимальные и пригодные?

Контрольные вопросы и тесты

1. Критерий – это:

а) количественная модель цели;

б) мерило, основание для сравнения и выбора;

в) оценка альтернативы лицом, принимающим решения;

г) а) и в);

д) а) и б).

2. Критерии необходимы для:

а) анализа внутренней среды организации;

б) оценки альтернатив.

3. Какие критерии предпочтительнее с точки зрения оценки альтернатив – количественные или качественные?

а) качественные;

б) количественные.

4. Шкалы критериев:

а) задают совокупность возможных значений показателей и их допустимых преобразований;

б) позволяют сравнивать альтернативы по критериям.

5. Самой совершенной является:

а) абсолютная шкала;

б) номинальная шкала;

в) порядковая шкала.

6. По какому критерию чаще всего оцениваются альтернативы?

а) по критерию оптимальности;

б) по критерию пригодности.

7. Сущность оценки по критерию пригодности заключается в том, что следует принимать то решение, которое обеспечивает:

а) максимальную эффективность операции;

б) требуемую эффективность операции.

8. Специфика осуществления оценки по векторному критерию эффективности заключается в том, что:

а) приемлемыми признаются решения, которые предпочтительнее других по самому главному (самому весомому) критерию;

б) удовлетворительными следует признать такие решения, которые отвечают всем требованиям по частным показателям одновременно либо обеспечивают требуемое значение обобщенного показателя эффективности или функции полезности, если она известна.

При изучении темы необходимо читать

Основная литература:

Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Управленческие решения: Учеб. пособие. – М.: Эксмо, 2008. – 448 с.

Дополнительная литература:

1. Арсеньев Ю. Н., Шеболаев С. И., Давыдова Т. Ю. Принятие решений. Интеллектуальные системы: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 270 с.

2. Откуда берутся идеи? Креативные решения бизнес-проблем. – М.: Вершина, 2006. – 160 с.