4.2.5. Наличие необходимых специалистов

4.2.5. Наличие необходимых специалистов

Важнейший фактор успешного внедрения – наличие в организации нескольких специалистов, которые могут:

• разрабатывать и изменять систему процессов организации;

• согласовывать процессы по входам/выходам;

• проводить интервью, получать и структурировать информацию по процессам;

• описывать процессы в нужных нотациях в среде моделирования;

• настраивать среду моделирования, в том числе формировать шаблоны отчетов для выгрузки регламентирующих документов;

• управлять изменениями объектной модели организации;

• обучать сотрудников организации принципам и методам описания процессов;

• прочее.

Разработка и внедрение в организации системы описания процессов – довольно сложный и длительный (3–6 месяцев) проект, для успешного выполнения которого руководители организации должны выделить адекватные человеческие и финансовые ресурсы.

Пример. В торгово-производственной компании среднего размера приняли решение описывать бизнес-процессы. После проведения формального тендера приобрели среду моделирования процессов. Одному из сотрудников организации было поручено ее использовать. На методическое обеспечение, обучение персонала, настройку системы (справочники, отчеты) денег не выделили. В результате уполномоченный сотрудник в течение нескольких месяцев пытался описывать процессы на свой страх и риск. Полученные модели оказались весьма сомнительного качества. Кроме того, попытка документировать процессы окончилась неудачей, поскольку: а) заранее не были продуманы требования к информации, которую следовало использовать в описаниях процессов; б) у сотрудника, работающего со средой моделирования, не хватило квалификации для настройки необходимых шаблонов отчетов.