ВикиЧтение

KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов
Клочков Алексей Константинович

4.2.4. KPI для подразделения Операционный зал в банке

Цели, преследуемые введением KPI для начальника операционного зала банка, могут быть следующие: повысить удовлетворенность клиентов, в том числе за счет сокращения времени ожидания и повышения качества обслуживания, повышение прибыльности компании и пр.

Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚

Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением

ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОК

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читайте также

13. Особенности рекламы и маркетинга в банке

13. Особенности рекламы и маркетинга в банке Слово "маркетинг" (ударение на первый слог) означает в переводе с английского языка активную работу, действие на рынке.Marketing – произносится по анг. [макэтин], ударение на 1-й слог, “r” и последняя “g” не произносятся.Маркетинг –

9.4. Храните деньги в банке (сотрудничество с банками)

9.4. Храните деньги в банке (сотрудничество с банками) Еще одной организацией, с которой вам придется тесно сотрудничать в процессе деятельности вашей организации, является банк. Основными законодательными актами, регулирующими деятельность банков являются: Федеральный

4.1.1. KPI для подразделения руководство

4.1.1. KPI для подразделения руководство Введение системы KPI для оценки деятельности руководящих сотрудников осуществляется в соответствии с целями увеличения прибыли компании и, соответственно, снижения

4.2.3. KPI для подразделения руководство

4.2.3. KPI для подразделения руководство В рамках перспективы Клиенты целями являются повышение качества обслуживания и, соответственно, прирост выручки, сокращение затрат и

4.3.1. KPI для подразделения бухгалтерия

4.3.1. KPI для подразделения бухгалтерия В рамках перспективы бизнес-процессы целями в данном случае являются сокращение сроков подготовки финансовой отчетности и времени проведения расчетов, уменьшение количества ошибок в платежах и в бухгалтерском учете и

4.3.5. KPI для подразделения Отдел логистики

4.3.5. KPI для подразделения Отдел логистики Применение системы KPI для оценки работы отдела логистики позволит повысить эффективность перевозок, сократить время доставки продукции, снизить затраты на ее

4.3.6. KPI для подразделения Call-centre

4.3.6. KPI для подразделения Call-centre В рамках перспективы Бизнес-процессы применение KPI позволит контролировать продажи, увеличить их

4.3.7. KPI для производственного подразделения

4.3.7. KPI для производственного подразделения Цели, достигаемые использованием KPI в данном случае, — снижение удельной себестоимости продукции, создание высококонкурентных изделий, повышение качества производимой продукции, расширение ассортимента выпускаемой

52. «Менеджмент, ориентированный рынок. Стратегический и операционный маркетинг», Ж. – Ж. Ламбен

52. «Менеджмент, ориентированный рынок. Стратегический и операционный маркетинг», Ж. – Ж. Ламбен Мой рейтинг – 5-Книга европейского «Котлера» – если одним словом, отличная. Прекрасное чтение и для студента и для практика – причем работающего в любой

Сервисные подразделения

Сервисные подразделения Есть множество других подразделений компании: секретариат, охрана, хозяйственная служба и т. д. Все их можно объединить под общим названием сервисы и общим вопросом «как?». Как обеспечить работу других

Шаг 9. Открываем счет в банке

Шаг 9. Открываем счет в банке Открыть счет в банке и принимать официально проведенные платежи по безналичному расчету, как я уже говорил, выгоднее, чем, например, покупать и регистрировать кассовый аппарат, поскольку для приобретения и обслуживания кассового аппарата

Содержание История

Введение
Глава 1 Применение KPI в построении системы мотивации
1.1. Система мотивации и KPI: основные понятия
1.2. Характеристики эффективных KPI
1.3. Мотивация персонала на базе KPI
1.4. История мотивации на базе KPI
1.5. Периодичность мотивации
1.6. Особенности систем мотивации персонала в России
1.7. Экономический эффект от применения KPI
1.8. Разработка финансовых моделей KPI «верхнего» и «нижнего» уровня
1.9. Модель финансовых KPI и жизненный цикл продукции
1.10. Когда показатели необходимо пересматривать?
Глава 2 KPI и управления по целям в современном бизнесе
2.1. Что такое цель? Управление по целям
2.2. Зачем цели бизнесу?
2.3. Процессные и проектные цели
2.4. Правила постановки процессной цели
2.5. Что такое задача. Сравнение цели и задачи
2.6. Оценка эффективности реализации проекта
2.7. Принципы уравновешивания (выбор приоритетов) KPI
2.8. Диапазоны значений KPI
2.9. Структура формирования мотивации на базе KPI
2.10. Что такое грейдинг. Этапы построения системы грейдинга
Глава 3 Разработка и внедрение системы KPI
3.1. Этапы разработки системы KPI
3.2. Как определить стратегию и стратегические KPI?
3.3. Критика и достоинства системы сбалансированных показателей
3.4. Важность автоматизации для эффективного применения системы KPI
Глава 4 Библиотека KPI: примеры расчетов
4.1. Перспектива Финансы
4.1.1. KPI для подразделения руководство
4.1.1.1. Должность – Генеральный директор
4.1.1.2. Должность – Руководители подразделений (центров маржинального дохода)
4.1.1.3. Должность – Руководитель административно-хозяйственного подразделения
4.1.2. KPI для подразделения Финансовая дирекция
4.1.2.2. Должность – Руководитель ПЭО
4.1.2.3. Должность – Руководитель коммерческой службы
4.1.2.4. Должность – Руководитель отдела продаж
4.1.2.5. Должность – Финансист
4.1.3. KPI для подразделения дирекция по персоналу
4.1.3.1. Должность – Финансист
4.1.4. KPI для подразделения Отдел продаж
4.1.4.1. Должность – Руководитель отдела продаж
4.1.5. KPI для подразделения Отдел логистики
4.1.5.1. Должность – Руководитель отдела логистики
4.1.6. KPI для подразделения коммерческая служба
4.1.6.1. Должность – Коммерческий директор
4.1.6.2. Должность – Менеджер по продажам
4.1.6.3. Должность – Менеджер по закупкам
4.1.7. KPI для отдела рекламы и маркетинга
4.1.7.1. Должность – Руководитель отдела рекламы и маркетинга
4.2. Перспектива Клиенты
4.2.1. KPI для подразделения Отдел рекламы и маркетинга
4.2.1.1. Должность – Маркетолог
4.2.1.2. Должность – Руководитель отдела рекламы и маркетинга
4.2.2. KPI для подразделения коммерческая служба
4.2.2.1. Должность – Коммерческий директор
4.2.2.2. Должность – Менеджер по работе с клиентами
4.2.2.3. Должность – Руководитель отдела продаж
4.2.3. KPI для подразделения руководство
4.2.3.1. Должность – Генеральный директор
4.2.3.2. Должность – Руководитель подразделения
4.2.4. KPI для подразделения Операционный зал в банке
4.2.4.1. Должность – Начальник операционного зала банка
4.2.5. KPI для подразделения Отдел по работе с клиентами
4.2.5.1. Должность – Руководитель отдела по работе с клиентами
4.3. Перспектива Процессы
4.3.1. KPI для подразделения бухгалтерия
4.3.1.1. Должность – Бухгалтер
4.3.1.2. Должность – Аудитор
4.3.2. KPI для подразделения коммерческая служба
4.3.2.1. Должность – Коммерческий директор
4.3.2.2. Должность – Менеджер по продажам
4.3.2.3. Должность – Менеджер по администрированию продаж
4.3.2.4. Должность – Территориальный менеджер
4.3.2.5. Должность – Мерчандайзер
4.3.2.6. Должность – Трейд-маркетинг-менеджер
4.3.2.7. Должность – Менеджер по работе с клиентами
4.3.3. KPI для подразделения Финансовый отдел
4.3.3.1. Должность – Финансовый директор
4.3.4. KPI для подразделения Юридическая служба
4.3.4.1. Должность – Руководитель юридической службы
4.3.4.2. Должность – Юрист
4.3.5. KPI для подразделения Отдел логистики
4.3.5.1. Должность – Руководитель отдела логистики
4.3.6. KPI для подразделения Call-centre
4.3.6.1. Должность – Менеджер по продажам
4.3.7. KPI для производственного подразделения
4.3.7.1. Должность – Директор по производству
4.3.8. KPI для проектной группы
4.3.8.1. Должность – Руководитель проекта
4.3.8.2. Должность – Участник проекта, привлеченный сотрудник
4.3.8.3. Должность – Менеджер проекта
4.3.9. KPI для Отдела снабжения
4.3.9.1. Должность – Руководитель отдела снабжения
4.3.10. KPI для цеха основного производства
4.3.10.1. Должность – Начальник цеха
4.3.11. KPI для Отдела рекламы и маркетинга
4.3.11.1. Должность – Руководитель отдела рекламы и маркетинга
4.3.12. KPI для Отдела транспорта и складского хозяйства
4.3.12.1. Должность – Менеджер
Часть 2 Практика расчета компенсационного пакета, разработанного с применением системы KPI
Положение об оплате труда и премировании сотрудников
Приложение № 1
Система грейдов ООО «Оптим»
Установление размеров тарифных ставок, должностных окладов
Приложение № 2
Порядок определения размера и условия выплаты премии сотрудникам ООО «Оптим»
Порядок учета и выплаты ежемесячных и квартальных премий сотрудникам Общества
Порядок учета и выплаты годовых премий сотрудникам Общества (по данным компании)
Методика расчета ежемесячных и квартальных премий
Приложение № 3
Порядок определения размера и условия выплаты индивидуального вознаграждения сотрудникам ООО «Оптим» за участие в проектах
«KPI.BZ» – HR решение для автоматизации всех функций управления персоналом: