ВикиЧтение

KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов
Клочков Алексей Константинович

4.2. Перспектива Клиенты

К клиентской перспективе относятся все цели и KPI, которые связаны с фактором «удовлетворенность клиентов», в том числе и направленные на устранение недостатков внутренних бизнес-процессов.

Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚

Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением

ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОК

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читайте также

Глава 20. Раздел 1. Перспектива

Глава 20. Раздел 1. Перспектива Пережив все, изложенное в предыдущих четырех частях этой книги, и несколько отодвинув в сторону мрачные тени последующих событий, включая тяжелейшие страдания многих известных мне людей, я хотел бы теперь, насколько удастся, повернуться

4.1. Перспектива Финансы

4.1. Перспектива Финансы Специфика разработки KPI для перспективы Финансы заключается в том, что в данном случае учитываются цели, связанные с финансовыми результатами (ожиданиями

4.3. Перспектива Процессы

4.3. Перспектива Процессы К перспективе бизнес-процессов относятся показатели, характеризующие эффективность непосредственно ключевых бизнес-процессов компании, подразделения или

Клиенты

Клиенты Маркетинг для клиентов – это их привлечение, удержание и возвращение. Это реклама, стимулирование сбыта, лояльность, клиентоориентированность.В качестве клиентов могут выступать:– покупатели – физические лица. В этом случае маркетинг называется b2c – business to

Ключевые клиенты

Ключевые клиенты Сетевых магазинов становилось все больше и больше. «Перекресток», «Седьмой континент», «Рамстор», METRO и прочие множились довольно быстро и требовали особого подхода, поэтому в компании появился отдел по работе с такими заказчиками. Трудилось в нем

Недостающая перспектива

Недостающая перспектива Что бы там ни говорили, экономикой управляют не школы бизнеса, а руководители. Недооценка проблемы может объяснить ущербное видение — недостающую перспективу, отсутствие чувства целостности у так называемого профессионального руководителя.

Глава 23 Перспектива наизнанку

Глава 23 Перспектива наизнанку «Поверил я алгеброй гармонию». Александр Пушкин, русский поэт, писатель конечно же, вы знаете, что такое линейная перспектива. Здесь все просто и понятно. Находится в полном соответствии с нашим зрительным и жизненным опытом. Если мы

Содержание История

Введение
Глава 1 Применение KPI в построении системы мотивации
1.1. Система мотивации и KPI: основные понятия
1.2. Характеристики эффективных KPI
1.3. Мотивация персонала на базе KPI
1.4. История мотивации на базе KPI
1.5. Периодичность мотивации
1.6. Особенности систем мотивации персонала в России
1.7. Экономический эффект от применения KPI
1.8. Разработка финансовых моделей KPI «верхнего» и «нижнего» уровня
1.9. Модель финансовых KPI и жизненный цикл продукции
1.10. Когда показатели необходимо пересматривать?
Глава 2 KPI и управления по целям в современном бизнесе
2.1. Что такое цель? Управление по целям
2.2. Зачем цели бизнесу?
2.3. Процессные и проектные цели
2.4. Правила постановки процессной цели
2.5. Что такое задача. Сравнение цели и задачи
2.6. Оценка эффективности реализации проекта
2.7. Принципы уравновешивания (выбор приоритетов) KPI
2.8. Диапазоны значений KPI
2.9. Структура формирования мотивации на базе KPI
2.10. Что такое грейдинг. Этапы построения системы грейдинга
Глава 3 Разработка и внедрение системы KPI
3.1. Этапы разработки системы KPI
3.2. Как определить стратегию и стратегические KPI?
3.3. Критика и достоинства системы сбалансированных показателей
3.4. Важность автоматизации для эффективного применения системы KPI
Глава 4 Библиотека KPI: примеры расчетов
4.1. Перспектива Финансы
4.1.1. KPI для подразделения руководство
4.1.1.1. Должность – Генеральный директор
4.1.1.2. Должность – Руководители подразделений (центров маржинального дохода)
4.1.1.3. Должность – Руководитель административно-хозяйственного подразделения
4.1.2. KPI для подразделения Финансовая дирекция
4.1.2.2. Должность – Руководитель ПЭО
4.1.2.3. Должность – Руководитель коммерческой службы
4.1.2.4. Должность – Руководитель отдела продаж
4.1.2.5. Должность – Финансист
4.1.3. KPI для подразделения дирекция по персоналу
4.1.3.1. Должность – Финансист
4.1.4. KPI для подразделения Отдел продаж
4.1.4.1. Должность – Руководитель отдела продаж
4.1.5. KPI для подразделения Отдел логистики
4.1.5.1. Должность – Руководитель отдела логистики
4.1.6. KPI для подразделения коммерческая служба
4.1.6.1. Должность – Коммерческий директор
4.1.6.2. Должность – Менеджер по продажам
4.1.6.3. Должность – Менеджер по закупкам
4.1.7. KPI для отдела рекламы и маркетинга
4.1.7.1. Должность – Руководитель отдела рекламы и маркетинга
4.2. Перспектива Клиенты
4.2.1. KPI для подразделения Отдел рекламы и маркетинга
4.2.1.1. Должность – Маркетолог
4.2.1.2. Должность – Руководитель отдела рекламы и маркетинга
4.2.2. KPI для подразделения коммерческая служба
4.2.2.1. Должность – Коммерческий директор
4.2.2.2. Должность – Менеджер по работе с клиентами
4.2.2.3. Должность – Руководитель отдела продаж
4.2.3. KPI для подразделения руководство
4.2.3.1. Должность – Генеральный директор
4.2.3.2. Должность – Руководитель подразделения
4.2.4. KPI для подразделения Операционный зал в банке
4.2.4.1. Должность – Начальник операционного зала банка
4.2.5. KPI для подразделения Отдел по работе с клиентами
4.2.5.1. Должность – Руководитель отдела по работе с клиентами
4.3. Перспектива Процессы
4.3.1. KPI для подразделения бухгалтерия
4.3.1.1. Должность – Бухгалтер
4.3.1.2. Должность – Аудитор
4.3.2. KPI для подразделения коммерческая служба
4.3.2.1. Должность – Коммерческий директор
4.3.2.2. Должность – Менеджер по продажам
4.3.2.3. Должность – Менеджер по администрированию продаж
4.3.2.4. Должность – Территориальный менеджер
4.3.2.5. Должность – Мерчандайзер
4.3.2.6. Должность – Трейд-маркетинг-менеджер
4.3.2.7. Должность – Менеджер по работе с клиентами
4.3.3. KPI для подразделения Финансовый отдел
4.3.3.1. Должность – Финансовый директор
4.3.4. KPI для подразделения Юридическая служба
4.3.4.1. Должность – Руководитель юридической службы
4.3.4.2. Должность – Юрист
4.3.5. KPI для подразделения Отдел логистики
4.3.5.1. Должность – Руководитель отдела логистики
4.3.6. KPI для подразделения Call-centre
4.3.6.1. Должность – Менеджер по продажам
4.3.7. KPI для производственного подразделения
4.3.7.1. Должность – Директор по производству
4.3.8. KPI для проектной группы
4.3.8.1. Должность – Руководитель проекта
4.3.8.2. Должность – Участник проекта, привлеченный сотрудник
4.3.8.3. Должность – Менеджер проекта
4.3.9. KPI для Отдела снабжения
4.3.9.1. Должность – Руководитель отдела снабжения
4.3.10. KPI для цеха основного производства
4.3.10.1. Должность – Начальник цеха
4.3.11. KPI для Отдела рекламы и маркетинга
4.3.11.1. Должность – Руководитель отдела рекламы и маркетинга
4.3.12. KPI для Отдела транспорта и складского хозяйства
4.3.12.1. Должность – Менеджер
Часть 2 Практика расчета компенсационного пакета, разработанного с применением системы KPI
Положение об оплате труда и премировании сотрудников
Приложение № 1
Система грейдов ООО «Оптим»
Установление размеров тарифных ставок, должностных окладов
Приложение № 2
Порядок определения размера и условия выплаты премии сотрудникам ООО «Оптим»
Порядок учета и выплаты ежемесячных и квартальных премий сотрудникам Общества
Порядок учета и выплаты годовых премий сотрудникам Общества (по данным компании)
Методика расчета ежемесячных и квартальных премий
Приложение № 3
Порядок определения размера и условия выплаты индивидуального вознаграждения сотрудникам ООО «Оптим» за участие в проектах
«KPI.BZ» – HR решение для автоматизации всех функций управления персоналом: