4.2. Перспектива Клиенты
К клиентской перспективе относятся все цели и KPI, которые связаны с фактором «удовлетворенность клиентов», в том числе и направленные на устранение недостатков внутренних бизнес-процессов.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Глава 20. Раздел 1. Перспектива Пережив все, изложенное в предыдущих четырех частях этой книги, и несколько отодвинув в сторону мрачные тени последующих событий, включая тяжелейшие страдания многих известных мне людей, я хотел бы теперь, насколько удастся, повернуться
4.1. Перспектива Финансы Специфика разработки KPI для перспективы Финансы заключается в том, что в данном случае учитываются цели, связанные с финансовыми результатами (ожиданиями
4.3. Перспектива Процессы К перспективе бизнес-процессов относятся показатели, характеризующие эффективность непосредственно ключевых бизнес-процессов компании, подразделения или
Клиенты Маркетинг для клиентов – это их привлечение, удержание и возвращение. Это реклама, стимулирование сбыта, лояльность, клиентоориентированность.В качестве клиентов могут выступать:– покупатели – физические лица. В этом случае маркетинг называется b2c – business to
Ключевые клиенты Сетевых магазинов становилось все больше и больше. «Перекресток», «Седьмой континент», «Рамстор», METRO и прочие множились довольно быстро и требовали особого подхода, поэтому в компании появился отдел по работе с такими заказчиками. Трудилось в нем
Недостающая перспектива Что бы там ни говорили, экономикой управляют не школы бизнеса, а руководители. Недооценка проблемы может объяснить ущербное видение — недостающую перспективу, отсутствие чувства целостности у так называемого профессионального руководителя.
Глава 23 Перспектива наизнанку «Поверил я алгеброй гармонию». Александр Пушкин, русский поэт, писатель конечно же, вы знаете, что такое линейная перспектива. Здесь все просто и понятно. Находится в полном соответствии с нашим зрительным и жизненным опытом. Если мы