Собеседование по телефону

Собеседование по телефону

Поиск кадров по телефону, как правило, проводится в два этапа.

1. Вы даете объявление в СМИ и оставляете контактный телефон. Далее идет отсев из числа позвонивших. Предположим, из 100 % сразу отсеялось 30 %. Проанализировав данные оставшихся 70 %, отсеивается, к примеру, еще 40 %. Остается 30 % соискателей, которые попадают на второй этап телефонных переговоров — более подробное собеседование, после которого остается примерно 10 % претендентов. Они-то и попадают на собеседование и тестирование в фирму. Из этих 10 % вам предстоит выбрать подходящих кандидатов. Удобнее использовать метод резюме, так как он сокращает объем работ, но если он не доступен, мы расскажем примерные схемы и алгоритмы работы по проведению телефонного собеседования, то есть по первым двум этапам поиска кадров по телефону.

Итак, вы дали объявление и оставили номер контактного телефона с указанием регламента времени звонков. Вам предстоит нелегкая задача вежливо отвечать на шквал звонков, не успевая при этом покурить, подавиться булочкой или отхлебнуть остывший кофе. Кроме того, вам нужно сократить количество претендентов, отсеять их уже по первым фразам, вопросам. Как правило, первичного телефонного контакта не хватает, чтобы определить, подходит ли соискатель на вашу вакансию, однако его бывает достаточно, чтобы понять, что он не подходит. На что нужно обратить внимание в первой беседе по телефону? Вот некоторые критерии, по которым легко определить, что претенденту надо отказывать сразу.

— Если человек уклончиво отвечает на вопросы о предыдущем месте работы и причинах увольнения (особенно если соискатель часто менял места работы).

— Если человек настойчиво стремится попасть к вам на личное собеседование, в разговоре использует фразы: «Я вам все объясню…», «Давайте об этом поговорим при встрече…», «Как к вам подъехать?» и т. д.

— Если вы слышите в голосе собеседника слишком фривольные, заигрывающие интонации и намеки. Сюда же относятся обещания лично отблагодарить вас, если вы окажете помощь в трудоустройстве.

— Неграмотно построенные речевые обороты, неверные ударения (если это не иностранец), коверканье слов, замедленная, невнятная речь, длительные паузы между вашим вопросом и его ответом или между словами, обилие деталей, неумение переключиться на ваш новый вопрос (либо же самостоятельное переключение на другую, вовсе отвлеченную тему), слишком ускоренная, громкая речь.

— Употребление жаргонных, матерных слов, или перегрузка речи сленговыми словечками, неумение изъяснять свои мысли, не прибегая к их помощи (если это не профессиональный сленг «компьютерщиков»).

— Если человек один из первых вопросов задает о зарплате, есть большая вероятность, что он интересуется только количеством денег, по-видимому, не желая думать о работе. Также можно сделать вывод о том, что такой человек за деньги может сделать все, это качество бывает полезным в некоторых областях.

— Если выясняется, что человек в принципе не понимает, куда и зачем он позвонил.

Вам, вероятно, придется услышать много информации, поэтому даже не пытайтесь перерабатывать ее сразу. На этом этапе важно успевать записывать координаты звонящих. Достаточно удобна для этого следующая форма, которую нужно держать под рукой, отвечая на первичные звонки. В ней содержится четыре графы: ФИО, контактные телефоны, «краткое содержание первой серии» и время вашего звонка для оповещения о результатах анализа информации. (См. таблица 5, стр. 65.)

2. Далее происходит анализ записей, после чего отсеивается еще часть кандидатов с неподходящими характеристиками занимаемых должностей или образованием. Если для вас очевидно, что человек не подходит для данной вакансии, ему следует позвонить и вежливо об этом сообщить как можно скорее. «Добрый день (утро, вечер), вас беспокоит фирма «Нью фэшн», консультант по подбору персонала Ольга Пономарева. Вы оставляли у нас свои данные. Извините, но мы не можем предложить вам нашу вакансию, она требует несколько иных профессиональных навыков (базового образования), а обучение персонала в бюджет организации на этот год не заложено».

С теми соискателями, которые останутся не вычеркнутыми и представляют для нас интерес, можно приступать к более подробным телефонным переговорам. Но перед этим заведите для каждого соискателя отдельный лист, напишите на листе его фамилию и проставьте номер контактного телефона. Это позволит вам эффективно упорядочить свои записи, каталогизировать поступающую информацию, а случайно выпавший листик не буден неизвестно чьим.

Вот примерный алгоритм переговоров с соискателем по телефону на повторном телефонном собеседовании:

1. «Добрый день (утро, вечер), вас беспокоит фирма «Нью фэшн», консультант по подбору персонала Ольга Пономарева», — ответное приветствие.

2. «Вы оставляли у нас свои данные, я задам вам несколько вопросов», — возможно согласие или просьба перезвонить. Далее для работы вам пригодится следующая форма. (См. таблица 6, стр. 66.)

— Чем вы занимаетесь сейчас в плане профессиональной деятельности?

— Какую должность занимаете?

— Какие основные функции выполняете?

— Каковы ваши ожидания в отношении нашей вакансии?

— Каковы ваши профессиональные пожелания в настоящее время?

— Краткая презентация вакансии

— Скажите, выполняли ли вы обязанности…(далее перечисление необходимых для вакансии навыков).

Если после предложенной деловой формы становится понятно, что человек подходит, полезно задать следующие вопросы (если видно, что соискатель не может претендовать на должность, следует извиниться и сообщить ему об этом). Ответы также вписывайте в «именной» лист.

— Ваш возраст? (работникам до 18 лет предоставляется масса льгот в соответствии с Трудовым кодексом, в том числе сокращенный рабочий день.) В условиях современного бизнеса вам как работодателю, такие работники могут быть просто невыгодны, к тому же молодых начинающих специалистов приходится доучивать на рабочем месте, доводить до их сознания такие простые понятия, как трудовая дисциплина, взаимоотношения в коллективе и т. п. Значительно проще принять на работу зрелого человека и состоявшегося специалиста, особенно если на предложенную вами должность и зарплату претендуют десятки кандидатов.

— Место жительства? (Не будет ли кандидат опаздывать на работу из-за географической удаленности его места жительства и плохих транспортных коммуникаций, не слишком ли он устает, добираясь до места работы, ведь из-за этого тоже может снизиться эффективность труда). Есть ли у него городская прописка или он снимает жилье, собирается ли брать кредит на покупку жилья, а если собирается, то где — все это нужно для анализа не только возможных осложнений для фирмы, но и для планирования возможных дополнительных затрат.

— Телефон? Есть ли домашний телефон, по которому человека можно застать всегда, не причиняя неудобств поздними звонками; есть ли мобильный телефон, менялся ли его номер за последний год? Частая смена номера может оказаться предметом более пристального внимания, при личной встрече попытайтесь выяснить причину смены номера.

— Опыт работы? (Не ставьте задачу выяснить все позиции в трудовой книжке, следует интересоваться опытом работы по указанной в объявлении должности.)

— Ваше образование? В соответствии с утвержденной Госкомстатом Личной карточкой (форма Т-2), которая заполняется на всех сотрудников, принимаемых на работу по трудовому договору, образование бывает: полное среднее (11 классов средней школы), начальное профессиональное (профессионально-техническое училище), среднее профессиональное (техникум), высшее (институт). Современные колледжи могут давать начальное или среднее профессиональное образование, это нужно учитывать. У студентов коммерческих вузов нужно заранее поинтересоваться, есть ли у учебного заведения аккредитация. Вам следует выяснить название учебного заведения, год его окончания или курс, на котором учится соискатель в настоящее время, специальность по диплому или факультет. Не стоит уточнять тему диплома или направление, достаточно спросить название специальности, например, инженер-технолог или бухгалтер-экономист. Попросите указать информацию о дополнительном образовании: профессиональные курсы, постдипломное образование, дополнительная специализация, углубленное изучение иностранных языков и т. п.

— Ваши профессиональные навыки? Следует выяснять не все, что умеет человек и чем он занимался в жизни, а только то, что важно для будущей работы. Обращайте внимание на конкретные формулировки: «знаю», «умею», «владею». Если вместо них вы слышите: «я изучал», «мы проходили в институте», «прослушала курс», нужно уточнить насколько успешно.

— Семейное положение? Обычно этот вопрос задают женщинам. Если ребенку не исполнилось 6–7 лет, то домашние и личные проблемы могут сказываться на выполнении должностных обязанностей. Полезно заручиться ответом, что с малышом сидит мама, у него есть няня, ребенок ходит в детский сад, что он самостоятельный, редко болеет и т. п. Помните, что матерям-одиночкам Трудовой кодекс также предоставляет льготы. Отсутствие семьи у мужчин может располагать их к частым праздникам и звонкам на служебный телефон по личным вопросам.

— Как вы выглядите? Этот вопрос нужно задавать осторожно, особенно женщине, иначе, усмотрев в нем некую двусмысленность и предложение интима, она может попрощаться и положить трубку. Постарайтесь как можно конкретнее определить круг интересующих вас позиций: рост (высокий, средний, выше среднего; можно в сантиметрах), особенности телосложения (стройная, статная — для женщин; худощавый, солидный, спортивного телосложения — для мужчин), цвет и длину волос (у мужчины выясняют характер стрижки), цвет глаз. Можно спросить об умении обаятельно улыбаться, увлечении спортом, бальными танцами (умение двигаться, хорошая осанка). Если человек будет волноваться или интересоваться, почему вы задаете такие вопросы, объясните ему, что на самом деле привлекательная внешность является одним из профессиональных качеств во всех профессиях, связанных с общением. Работники гостиничного, ресторанного бизнеса, сферы косметических и оздоровительных услуг, секретари, менеджеры торговых залов, преподаватели — всех и не перечислишь — должны хорошо выглядеть. Иногда работодатель ставит конкретную задачу, подбирая людей одного типа, например, достаточно крупный мебельный салон подобрал менеджеров торгового зала — молодых мужчин и женщин скандинавского типа: высокие, светловолосые, с голубыми или зелеными глазами. При этом, конечно, в процессе отбора никто не забывал и о деловых навыках: знании ассортимента и техники продаж, умении общаться с клиентом и оформлять договоры.

3. «Спасибо, вы дали достаточно полный объем информации, как только он будет обработан, я с вами свяжусь. Я думаю, это произойдет не позднее… числа этого месяца, если вам удобно. До свидания». Эту фразу не стоит произносить скороговоркой, ведь у человека могут возникнуть встречные вопросы, будет невежливо оставить их без внимания.

Далее вы анализируете полученную информацию, после чего вам становится понятно, какие «клиенты» ваши. После этого отобранным кандидатам следует перезвонить в намеченное время для:

— уточнения времени и даты встречи.

— объяснения места расположения организации.

— уточнения пакета документов, которые необходимо взять с собой: паспорт, дипломы, копию трудовой книжки, фото и т. д.

Если вы не планируете проводить тестирование или более подробное собеседование, обязательно перечислите необходимые документы. Если же такие планы имеются, то лучше не уточнять пакет документов, иначе у соискателя сложится впечатление, что должность у него в кармане, а тестирование — это пустая формальность.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.