Нежелание слушать клиента
Многочисленные опросы потребителей подтверждают, что в продавцах их больше всего раздражает болтливость и нежелание слушать. Я нисколько не удивлен.
Заберите 30% скидку новым пользователям на все книги Литрес с нашим промокодом
ПОЛУЧИТЬ СКИДКУДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Нежелание или неспособность сделать выбор Стратегия предусматривает целенаправленность, которая, в свою очередь, диктует необходимость выбора. Выбор означает умение отказываться от одних целей в пользу других. Если этот процесс в организации не выполняется,
Нежелание отступать от собственных принципов Причины, по которым мы позволяем себе идти на уступки, обычно связаны с недостаточной уверенностью в собственных силах.• Вы не признаете своего участия в обсуждении ситуации, предполагая, что все преимущества на стороне
Нежелание делегировать Многие руководители признают, что передача некоторых функций в принципе необходима и очень эффективна. Но как только наступает момент делать это, они находят сотни разных причин, чтобы избежать делегирования. Обычно их оправдания звучат таким
Нежелание просить у удовлетворенного клиента рекомендацию для контакта (Нижесказанное не относится к тем, кто продает свой продукт одной отрасли бизнеса, т. е. работает с клиентами, которые являются друг другу прямыми конкурентами. Например продажа стройматериалов
Умение слушать Говорят, что 60% всех конфликтов между людьми возникает из-за коммуникационных проблем. Кто-то кого-то не расслышал или не так понял, в результате не так отреагировал, это вызвало недовольство или обиду другой стороны – и проблема стала расти как снежный
Научитесь слушать! Умение слушать покупателей – один из самых важных навыков продавца. Если замечаете, что 50–70 % времени разговора с клиентом занимаете своей речью вы, значит вы не слушаете покупателя. Как развить в себе навык слушания, что главное в этом процессе??
Умейте слушать Если задать сотням Клиентов вопрос: в чем они могут пожаловаться на продавцов, многие ответят, что продавцы слишком много говорят и мало слушают. Продавцы, которые уделяют основное внимание продукту, а не потенциальному Клиенту, упускают огромные
Заем продавцу слушать клиента? Что интересного он может сообщить? Действительно, зачем продавцу слушать клиента? Кто может знать товар лучше, чем продавец, постоянно занимающийся его реализацией? А если покупатель хочет сделать правильный выбор, ему как раз и нужна
Умение слушать Одна из главных потребностей людей – внимание и признание. С детства дети добиваются внимания родителей. Иногда хорошими поступками и стихами на табуретках. Иногда – плачем и капризами. В любом случае каждый хочет, чтобы его выслушали. Так мы определяем,