Читайте также
1.11 Заявление
Одна из операторов ЭВМ, молодой специалист – выпускник техникума, подала директору заявление с просьбой перевести ее из операторов ЭВМ в техники «согласно полученному образованию». Они вместе с матерью решили, что после окончания техникума она имеет право
Письмо-заявление
Письмо-заявление может быть адресовано как в средства массовой информации, так и заинтересованным целевым аудиториям. Как правило, этот документ в сжатой форме объясняет позицию организации по отношению к какому-либо конкретному событию, факту или
Заявление для СМК
Это особый вид текста, рассылаемый в средства массовой информации и создаваемый службой по связям с общественностью по заданию руководства. В таком заявлении организация объявляет о своем отношении к событию или факту, рассматриваемому в этом
2. Основные понятия транспортировки и экспедирования грузов
Основная функция транспортной логистики заключается в создании системы для оптимизации процесса перевозок, а также в транспортном и экспедиционном обеспечении.Основные понятия транспортировки и
3. Виды транспортных перевозок грузов
Информация о характерных особенностях различных видов транспорта является основой для выбора вида транспорта, оптимального для конкретной перевозки.По численности видов транспорта, принимающих участие в перевозке, системы
3. Организация страхования грузов
Для покупателей целесообразным является страхование товара (груза). При этом объектом страхования является груз, а договор страхования со страховщиком заключается по инициативе самого владельца груза. Страхование грузов организуется
ЗАЯВЛЕНИЕ О МИССИИ STARBUCKS
Сделать Starbucks поставщиком лучшего кофе в мире, не поступаясь в процессе роста нашими ценностями. Следующие шесть руководящих принципов помогут нам соизмерять правомерность наших решений:Обеспечить прекрасные рабочие места и относиться друг к
4. Таможенное оформление выставочных грузов и транспортно-экспедиторское обслуживание
Среди технических услуг, оказываемых организатором выставки экспонентам, в обязательном порядке присутствует таможенное оформление ввозимых из-за рубежа на период выставки грузов,
Глава 10
Урегулирование претензий и конфликтов
Нет лучшего метода довести другого человека до бешенства, чем просто сказать: «Сейчас же успокойтесь…»
Сергей Нежинский
Данная глава расскажет о том, как быть, если все пошло не так гладко, как вы ожидали; как в таком случае
Выслушивание претензий
Как и в случае возражений, никогда не принимайте жалобы на вашу компанию на свой счет. Никогда не позволяйте запугать себя и не начинайте сразу же извиняться. Если звонящий агрессивен, дайте ему «выпустить пар». Бесполезно пытаться спорить
Сделайте шокирующее заявление
Можно начать свое выступление с заявления, которое вызовет некий шок. Например, вы можете заявить что-нибудь такое: «По последним данным, в следующем году в этой отрасли конкуренция не просто усилится, но приведет к таким переменам
Сделайте заявление и задайте вопрос
Вы можете начать с некоего впечатляющего заявления и следом задать вопрос. Затем дать ответ и задать следующий вопрос. Этот прием моментально вовлекает людей в тему, и они будут жадно ловить каждое ваше слово. Вот пример:
Двадцать