Перемена

Перемена

Когда Фил вошел в холл офисного здания на следующее утро, секретарь в приемной тепло его поприветствовала.

– Здравствуйте! Миссис Уитман вас ожидает. Вы ведь знаете дорогу?

Фил снова отправился в путешествие по длинному коридору и вскоре благополучно добрался до кабинета Хелен. На этот раз дверь была открыта, но внутри никого не оказалось. Фил увидел свое кресло у стола и сел в него.

Несколько минут спустя Хелен буквально влетела в комнату, сияя от счастья.

– Вчера я чудесно провела время со своей семьей и совершенно не переключалась между задачами! Я пришла домой и сказала: «Идемте-ка поужинаем в ресторане». Мои дети были приятно удивлены. Мы пошли в ресторан, и я уделила им все свое внимание. Я больше не думала ни о чем, кроме своих родных. И это было прекрасно!

Фил похлопал в ладоши в знак признания.

– Так держать! И что они об этом подумали?

– Поначалу они не восприняли меня всерьез. Даже спросили, что же такое особенное произошло! – Хелен с улыбкой покачала головой. – Но когда они поняли, что я действительно хочу провести с ними время безраздельно, они были в восторге. Они оценили это.

– Уверен, все так и было, – согласился Фил. – Нет ничего необычного в том, что люди удивляются, когда видят подобные перемены. Со временем, когда они поймут, что вы больше не пользуетесь многозадачностью…

– Переключением между задачами! – поправила Хелен.

– Безусловно, переключением между задачами, – усмехнулся Фил. – Когда ваши родные поймут, что вы и дальше собираетесь быть собранной и уделять им внимание в конкретный момент, то начнут больше вас уважать. Они начнут больше вам доверять. Этот процесс требует времени, но от него действительно есть немалый толк.

Хелен довольно вздохнула и плюхнулась в кресло.

– Я лишь знаю, что чувствую себя превосходно. Впервые за многие годы я действительно… была со своей семьей. – Она сделала паузу. – Знаете, я поражена: раньше я даже не осознавала, что только изредка на них переключалась. Думаю, большинство людей постоянно поступают так по отношению друг к другу, даже не понимая этого!

Фил кивнул.

– Во многом именно поэтому многозадачность хуже лжи. Когда мы действуем так, словно многозадачность – это хорошо, то серьезно портим свои отношения с другими. Это касается не только родных. Это касается друзей. Это даже касается кассира за стойкой магазина. Все они реальные живые люди, а мы обращаемся с ними, как с одной из задач среди многих других, которые нам предстоит выполнить. С течением времени это портит отношения – такова стоимость переключения между задачами.

Одна пациентка спросила меня, не считаю ли я ненормальным то, что ее муж берет с собой смартфон даже в постель, когда они занимаются любовью.

Из интервью USA Today доктора Эдварда Хелловела, эксперта по расстройству дефицита внимания

Хелен целиком ушла в свои мысли.

– Фил, вы никогда не задумывались о том, чего переключение между задачами может стоить компании с точки зрения продаж?

Фил удивленно поднял бровь.

– Продаж? Что вы имеете в виду?

Хелен улыбнулась, явно довольная тем, что подумала о том, чего не предусмотрел Фил.

– Ну, если мои сотрудники будут постоянно переключаться между задачами, имея дело с клиентами, это снизит уровень удовлетворенности клиентов. Даже если это будет происходить совсем нечасто, клиенты начнут чувствовать, что мы их игнорируем.

– Интересно, – сказал Фил. – Продолжайте.

За двумя зайцами погонишься, ни одного не поймаешь.

Русская пословица

– А если клиенты почувствуют, что мы их игнорируем, то рано или поздно уйдут к тем, кто их игнорировать не будет, – продолжила Хелен. – Кроме того, самому процессу продаж тоже можно нанести вред. Если наши торговые представители будут переключаться между задачами, имея дело с владельцами розничных магазинов, со временем это обойдется нам дорого.

Фил вытащил свой блокнот.

– Вы не против, если я это запишу?

Хелен засмеялась.

– Не означает ли это, что теперь я должна выставить вам счет за эту встречу?

– Без комментариев, – ответил Фил напряженно.