4.4. Управленческий контроль

Контроль, как отмечалось выше, – одна из основных функций управления, обеспечивающих достижение целей, поставленных организацией, и реализацию принятых управленческих решений. При помощи контроля, используя механизм обратной связи, руководство организации оценивает правильность принятых решений и определяет потребность в их корректировке.

Процесс управленческого контроля – это процесс отслеживания хода выполнения принятых управленческих решений и оценки достигнутых результатов в ходе их выполнения. Если отклонения в ходе реализации планов от установленных нормативов значительны, то принимается решение о корректировке решений, принятых ранее.

Основная причина необходимости контроля – это неопределенность, являющаяся неотъемлемым элементом будущего и присущая любому управленческому решению и его реализации. Между ожидаемым и реальным развитием ситуации принятия решения всегда неизбежны некоторые отклонения, поскольку принятие решения осуществляется на основании того или иного видения ситуации управленцем, принимающим решения, той или иной модели ситуации, используемой при принятии решения, которая всегда является несовершенной.

Рис. 4.12. Основные функции управления

Насколько модель адекватна сложившейся управленческой ситуации и насколько эффективно принятое решение, во многом зависит от профессионализма управленца, поэтому при осуществлении контроля оцениваются и измеряются как ход выполнения принятых решений, так и их соответствие реализовавшемуся сценарию развития управленческой ситуации. Недостаточно эффективным может оказаться взаимодействие между различными подразделениями внутри организации, задание может быть недостаточно правильно понято, наконец, исполнитель может заболеть или сменить место работы.

Надежная система контроля лежит в основе эффективной обратной связи, которая особенно необходима при адекватной реакции на изменения, происходящие во внешней среде, и в ходе реализации принятых управленческих решений. Если принятое ранее решение оказалось недостаточно эффективным или ошибочным, то именно эффективная система контроля может позволить своевременно это установить и внести необходимые коррективы.

Хорошо отлаженная система контроля позволяет своевременно выявлять возникающие проблемы, слабые стороны и угрозы. Это справедливо прежде всего для решений, содержащих значительный элемент риска. Точно так же именно эффективно функционирующая система контроля позволяет выявить те положительные аспекты и сильные стороны, которые возникли при осуществлении ее деятельности.

Любая функция управления может быть полноценно реализована только при наличии эффективно действующей системы контроля, поэтому функция контроля является одной из основных в процессе управления. Ее далеко не всегда осуществляет специально назначенный контролер. Функцию контроля должен осуществлять любой управленец, которому по характеру своей деятельности приходится делегировать полномочия, ставить задачи и давать поручения. Управленческий контроль является первым звеном обратной связи, без которой нет эффективного управления.