Глава 11 Разработка услуг и управление сервисом
В этой главе вы найдете ответы на следующие вопросы:
1. Что такое услуги и как они классифицируются?
2. Как происходит маркетинг услуг и какими способами можно повысить качество услуг?
3. Как компании сферы услуг создают себе сильные бренды?
4. Какие производственные компании могут повысить уровень обслуживания своих покупателей?
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Глава 22 Реклама финансовых услуг Финансовой услугой является услуга, оказываемая финансовой организацией и связанная с привлечением и (или) размещением денежных средств юридических и физических лиц (ст. 4 Закона о защите конкуренции).Различаются следующие виды
Глава 57 Договор рекламных услуг Если бюджет фирмы не позволяет провести широкомасштабную рекламную кампанию и использовать те же рекламные носители, к которым прибегают конкуренты, то риск проиграть в конкурентной борьбе, безусловно, выше. Реклама фирмы может остаться
Глава 58 Договор консультационных услуг Общий недостаток российских рекламодателей – это неподготовленная информационная база, применяемая для рекламных кампаний, и, следовательно, высокая вероятность неэффективности проведенных мероприятий. Именно социологические
Глава 3. Линейка продуктов и услуг В данной главе мы рассмотрим ваши продукты и услуги: их взаимосвязь, форму подачи, «закрепление» клиентов.Классика инфобизнеса – это так называемый золотой треугольник, который состоит из индивидуальной работы, групповой работы и
Разработка продуктов для оказания услуг Для поддержки новой ценности предложения высшее руководство должно переосмыслить почти каждую составляющую сети создания ценности. IBM была сосредоточена на продаже продуктов, тогда как услуги использовались как тактическая
Глава 4 Автоматизируем обмен данными (синхронизация базы данных с рассылочным сервисом) Карты на стол: у нас уже есть набор способов подписки и есть сервис рассылок, с помощью которого мы будем осваивать поступающие адреса.Теперь нужно наладить «сцепку» между ними,
Приложение 4 ТЗ на синхронизацию базы данных с рассылочным сервисом СодержаниеЗадачаМатериалыНабор данныхСобытия1. Подписка через формы.2. Регистрация.3. Заказ.4. Быстрый заказ.5. Обновление профиля и настроек подписки.ЗадачаСинхронизировать базу данных
Глава 15 Разработка и управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями В этой главе вы найдете ответы на следующие вопросы:1. Какую роль играют маркетинговые коммуникации?2. Каковы основные этапы разработки эффективных коммуникаций?3. Что такое комплекс
Глава 6. Защита бизнеса услуг от увода Всех людей изначально считай негодяями. Тогда никогда не ошибешься к худшему. Сделал добро – забудь. Сделали добро тебе – помни. Принципы Аристотеля Вы построили прекрасный бизнес в сфере услуг. Респектабельный, процветающий,
Глава 8 Программа качества услуг Важность клиентского сервиса хорошо понимается большинством профессионалов и профессиональных фирм. Большинство, если не все, признают критическое различие между техническим качеством (насколько хорошо сделана работа?) и качеством