Основные цели и KPI

Какие только цели и задачи заказчики не пытаются возложить на работу в социальных сетях. Кто бы что ни хотел, если это не сопоставимо с нижеперечисленными целями, то, извините, шлите лесом таких заказчиков.

Какие цели нужно преследовать, используя социальные сети для бизнеса

? Увеличение числа заявок или звонков.

? Повышение узнаваемости продукта или бренда в социальных сетях.

? Повышение вовлеченности.

? Повышение лояльности.

? Улучшение репутационного фона в социальных сетях. Получение обратной связи, исследование аудитории. Анализ поведения конкурентов.

Все остальные цели так или иначе являются производными этих.

Каждая из целей имеет свои ключевые показатели, по которым можно понять, добились ли мы результатов и насколько они отличаются от ожидаемых, проанализировать, чего не удалось достичь, за счет чего удалось перевыполнить план и так далее.

Примеры ключевых показателей эффективности (KPI)

? Количество заявок / звонков.

• Обработать в среднем 10 заявок на покупку в день.

• Получить 50 звонков в неделю.

• Увеличить на 10 % текущее количество заявок в месяц.

? Повышение узнаваемости.

• Добиться охвата в 100 тыс. человек из целевой аудитории.

• «Коснуться» рекламой 10 тыс. пользователей не менее пяти раз в месяц.

? Повышение вовлеченности.

• Получить 100 участников конкурса.

• Получить 100 репостов промо-поста.

• Получить не менее 200 ответов на изучаемый вопрос.

? Повышение лояльности.

• Добиться, чтобы не менее 20 % клиентов продлили абонемент.

? Улучшение репутационного фона.

• Удалить не менее 90 % негатива.

• Удалить весь негатив.

• Получить не менее 50 положительных отзывов за неделю.

Старайтесь, чтобы основные и промежуточные цели отвечали принципу SMART

Specific (конкретный) – определиться в направлении первоначального движения.

Measurable (измеримый) – задать единицы измерения результата.

Achievable (достижимый) – сопоставить цели с реалиями и окружением.

Realistic (реалистичный, прагматичный) – иметь дальнейшее применение для данного достижения.

Timed (определенный по времени) – определить дату или срок достижения цели.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.