Резюме

Резюме

В период экономического роста многие компании игнорировали сферу обслуживания. Как правило, кризисы и рецессии намного меньше воздействуют на продажи услуг, чем на продажи товаров. В период кризиса это позволяет компенсировать низкие доходы путем расширения сферы обслуживания клиентов. Перечислим основные идеи, рассмотренные в этой главе.

• Продажа услуг обычно приносит большую прибыль, чем продажа товаров.

• Обширная установленная база – прекрасная основа для повышения доходов от продажи услуг.

• Цепочку ценностей можно расширить с помощью дополнительных услуг. Это увеличит доход и обеспечит работой сотрудников компаний.

• Можно расширить существующие сервисные предложения и активно информировать клиентов о них.

• Часто лишь небольшое количество клиентов подписывают сервисный договор. Увеличение этого показателя поможет увеличить и стабилизировать доход.

• Занявшись поставкой комплексных услуг, а не товаров, компания может значительно расширить свой бизнес и в то же время максимально удержать клиентов.

• В период кризиса гибкость и доступность услуг приобретают особое значение.

• В условиях застоя на первичном рынке использование возможностей вторичного рынка может смягчить или даже компенсировать потерю доходов.

• Гораздо проще и быстрее внедрять новаторские услуги, чем новаторские товары. Многие новые услуги можно быстро реализовать, получив дополнительный доход в кратчайшие сроки.

• Объединив существующие услуги в один пакет услуг по фиксированной цене или единой ставке, можно фактически создать новое предложение.

Многие производители скептически относятся к новым или расширенным услугам. В период кризиса такое отношение неприемлемо. Если создать эффективное предложение, можно быстро увеличить доход и прибыль. Разработка и внедрение новых услуг требуют и творческого подхода, и практичности.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.