СТРАТЕГИЯ 1: как критиковать косвенным образом

Эта тактика в основном устраняет возможность того, что ваши слова будут восприняты как оскорбление и, более того, оскорбление личное. Если вы правильно воспользуетесь данным приемом, человек будет лучше чувствовать себя, поскольку самый удачный способ критиковать – не критиковать вообще. Цели можно достичь и в том случае, если вместо того, чтобы критиковать кого-то, вы похвалите этого человека.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читайте также

Ошибка № 7: Ваше рабочее пространство не организовано должным образом

Ошибка № 7: Ваше рабочее пространство не организовано должным образом Даже если вы во всех отношениях прекрасно справляетесь с планированием времени, не организованная должным образом рабочая среда украдет огромную часть вашей энергии и времени вашей жизни. Вы

Каким образом компании, формирующие рынок, добиваются преимущества

Каким образом компании, формирующие рынок, добиваются преимущества Эта глава, основанная на углубленном исследовании 25 компаний, формирующих рынок, описывает не только особенности их конкурентной борьбы, но и стратегии изменения маркетинговой работы. В ней подробно

Глава первая Хорошая стратегия – неожиданная стратегия

Глава первая Хорошая стратегия – неожиданная стратегия Первое естественное преимущество хорошей стратегии обусловлено тем, что чаще всего остальные организации ею не обладают и зачастую думают, будто у вас ее тоже нет. Любая эффективная стратегия предусматривает

…и отвечают его потребностям наилучшим образом

…и отвечают его потребностям наилучшим образом Те обещания, которые наш бренд обязался выполнить перед потребителем, должны быть важнее обещаний конкурентных товаров. Производитель должен не только убедить покупателя в том, что бренд удовлетворит его функциональные,

Диагноз: тренинговая система не работает должным образом

Диагноз: тренинговая система не работает должным образом Симптомы• Знания не переходят в навыки.• Обучение не приводит к повышению объема продаж.• Менеджер не знает расписания курсов и их наполнение.• Каждый сотрудник не знает точного количества

11 Как критиковать особо чувствительных сотрудников, не уязвляя их достоинства

11 Как критиковать особо чувствительных сотрудников, не уязвляя их достоинства Критикуя, я буду смел и одинаково строг как к другу, так и к врагу. Ничто меня не отвратит от этого. Эдгар Алан По (1809–1849) Возникающее у сотрудника чувство, что его несправедливо (или даже

Выражение благодарности
Введение
Обращение к читателям
1 Психологическая стратегия достижения нерушимой лояльности: никогда не теряйте сотрудников, покупателей, клиентов, или Терпение, терпение и еще раз терпение
Стратегия 1: введите клиента в вашу компанию
Стратегия 2: приобщение к величию
Стратегия 3: мало-помалу
Стратегия 4: другие люди не должны быть вам преданы – преданность надо заслужить
Стратегия 5: отношение благодарности
2 Абсолютное управление распространением новостей: быстро ослабляйте воздействие негативной огласки
Пять принципов суперконтроля над распространением новостей
Принцип 1: будьте активны
Принцип 2: принесите извинения и дайте точные объяснения произошедшему событию
Принцип 3: рассказывайте историю полностью
Принцип 4: ходите по линии двусмысленности
3 Управление информацией личного характера: как пресекать сплетни и останавливать мельницы слухов
Стратегия 1: да будет свет
Стратегия 2: критический анализ слуха
Стратегия 3: переосмысление власти
Стратегия 4: попросите помощи
4 Как стремительно поднимать моральный дух подчиненных и поддерживать производительность, мотивацию и счастье сотрудников… не затрачивая при этом ни гроша!
Стратегия 1: выясните вклад и степень участия
Стратегия 3: инвестируйте в отношения менеджеров и работников
5 Сверхнадежная стратегия, способствующая удерживанию сотрудников от совершения краж
Что такое воспринимаемая организационная поддержка?
Семь пунктов психологического контракта: создание ситуационного преимущества
Что следует искать: семь красных сигналов
Стратегия 2: не укради
Понять психологию должника
Стратегия 1: подход, включающий пять пунктов
Стратегия 2: взаимность и подтверждение
Стратегия 3: попробуйте прибегнуть к молчанию, а затем внезапно нарушьте его
Стратегия 4: наступайте, чтобы отступить
7 Превратите недоброжелателя в вашего главного союзника
Стратегия 1: превращение врагов в друзей – девять простых правил
Правило 1: установите отношения взаимности
Правило 2: приветствуя человека, проявите подлинный энтузиазм
Правило 3: оказывайте поддержку
Правило 4: предоставьте вашему недоброжелателю возможность испытывать сомнения в собственной позиции
Правило 6: умейте внимательно слушать
Правило 7: дайте другому человеку возможность внести вклад в вашу жизнь
Правило 8: поделитесь сокровенным
Правило 9: фокусируйтесь на хорошем
Не стреляйте в посланца
8 Возвращайте каждого потерянного клиента, по какой бы причине он ни ушел от вас
Стратегия 1: пять пунктов плана возвращения любого потерянного покупателя
Стратегия 2: отлично, вы правы, но все же сделайте это по-моему
9 Умение управлять трудными людьми: психологическое оправдание усилий руководителя
Работающая психология
А теперь соберем этот пазл
Почему ярость – это эмоциональная реакция?
Формирование нашей личности
10 Быстро откликайтесь на любые жалобы клиентов… и обращайте эти ситуации в свою пользу
Стратегия: автоматический поворот на 180°
Этап 1: выслушайте клиента
Этап 2: проявите сочувствие и перефразируйте жалобу в два такта
Этап 3: попросите его об одолжении
Этап 4: поклон в пакете
11 Как критиковать особо чувствительных сотрудников, не уязвляя их достоинства
СТРАТЕГИЯ 1: как критиковать косвенным образом
Этап 1: все просто замечательно
Этап 2: поразмыслив, скажите: «А, кстати…»
Стратегия 2: прямая критика – 10 шагов к конструктивной, безболезненной критике
12 Личная власть: миф о самодисциплине и тайна безграничного вдохновения
Как удержать вдохновение?
Тихо!
13 Пять психологических ключей к достижению любой цели
Психологическая составляющая 1: правильная мотивация
Гальванизированная душа
Психологическая составляющая 2: план действий
Психологическая составляющая 3: реалистичные временные рамки
Психологическая составляющая 4: упорядоченная стабильность
Психологическая составляющая 5: действовать честно
14 Как почуять блеф за версту: самый совершенный способ разоблачения обмана
Наигранная уверенность
Стратегия 1: управление восприятием
Признак 1: сверхкомпенсация
Признак 2: избыточная жестикуляция
Стратегия 2: направление внимания
Стратегия 3: переключение с уверенности на интерес
Стратегия 1: разрешите узнать ваше мнение
Стратегия 2: смещение времени – власть рецессии
Стратегия 3: вы и я против всего мира
16 Защитите себя и свой офис от хамов и хамства
Словесное хамство: овладение искусством словесной самозащиты
Стратегия 1: словесное кунг-фу
Стратегия 2: не делайте дело своим
Стратегия 3: небольшой пакет советов
Стратегия 4: перефокусирование диалога
Стратегия 5: противодействие скрытому хамству – два эффективных приема
Прием 1: поддерживайте видимость добрых взаимоотношений
Прием 2: я тебя понимаю
17 Как привлечь на свою сторону любое собрание – от коллегии присяжных заседателей до совета директоров компании, или Как один голос может изменить звучание хора
Стратегия 1: шумное большинство
Стратегия 2: справедливость и гибкость
Стратегия 3: игра на эмоциях
Стратегия 4: отвращение к риску
Стратегия 5: перехват инициативы разоблачения
Стратегия 6: ведите себя непринужденно
18 Обретите харизму и психологическую формулу моментального расположения людей к себе
Стратегия 1: да вы похожи на меня!
Стратегия 2: заставьте ее почувствовать
Стратегия 3: он – всего лишь человек
Шесть ключей к смиренности
Стратегия 4: моральная сила
Стратегия 5: позитивное отношение к жизни
Стратегия 6: сила улыбки
19 Удивительный способ ладить с людьми, имеющими проблемы психологического характера
Стратегия 1: шесть аспектов подхода
Подождите! А зачем вообще беспокоиться?
20 Сразу же разрешайте любые личные конфликты
Стратегия подхода, слагающегося из трех этапов
Этап 1: восстановите взаимоуважение людей, вступивших в конфликт
Этап 2: продемонстрируйте последствия
Этап 3: внесите человеческую нотку в отношения двух людей
21 Легкий способ проводить трудные изменения, не вызывая у сотрудников страха, разочарования и гнева
Стратегия 1: поощряйте добровольцев
Стратегия 2: формируйте внутреннее стремление
1. Поставьте задачу в более широкий контекст
2. Чувство контроля
3. Ощущение прогресса
Стратегия 3: физика мышления – изменение по умолчанию
Стратегия 4: измените первоначальное воздействие
Стратегия 5: социальное доказательство
Стратегия 6: да это, может быть, замечательно!
Стратегия 7: новая норма
Стратегия 8: перспективная перегруппировка