9 Умение управлять трудными людьми: психологическое оправдание усилий руководителя

9

Умение управлять трудными людьми: психологическое оправдание усилий руководителя

Имея дело с людьми, помните, что вы имеете дело не с логически мыслящими, а с эмоциональными существами.

Дейл Карнеги (1888–1955)

На любой работе найдется хотя бы один трудный сотрудник, а где-то и поболее. По словам Роберта Д. Рэмси, до 18 % рабочего времени руководители тратят на разбирательства личных конфликтов, вспыхивающих между подчиненными (Intepersonal Coflicts, 2005). Это означает, что ежегодно на полную бессмыслицу уходит примерно два месяца.

Вашим лучшим оружием в отношениях с трудными работниками является точное понимание того, как и почему эти люди стали такими, какие они есть. Вооружившись знанием, вы сможете успешнее добиваться соблюдения этими людьми политики и правил компании.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.