Глава 12 Конфликты и их урегулирование
Глава 12
Конфликты и их урегулирование
12.1. Типология конфликтов
12.2. Управление межличностным конфликтом
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Глава 12
Конфликты и их урегулирование
12.1. Типология конфликтов
12.2. Управление межличностным конфликтом
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
ГЛАВА 5 А кто их любит, эти конфликты? Парадокс общения Известно высказывание Генри Форда (младшего): «Если научиться разрешать конфликты, это позволило бы снизить себестоимость автомобиля больше, чем за 25 лет технических нововведений».Увы, конфликты возникали и будут
Урегулирование конфликтов Выделяют различные формы ведения переговоров, соответствующие разным стадиям урегулирования:– компромисс – это форма, посредством которой происходит раздел сфер интересов сторон путем симметричного отступления участников от начальных
Мои конфликты – Идем дальше. Новые докапывания и конфликты инициировал?– Да, везде, где была возможность. После работы зашел потренироваться в торговый центр.В магазине одежды попросил книгу жалоб и предложений, чтобы оставить отзыв. На что получил ответ, что таковой
Конфликты Давай поговорим о ситуациях, которые нередко происходят не только на работе, но и в повседневной жизни, – о конфликтах. А также о причинах их возникновения, правилах поведения и выхода из конфликта.Что же такое конфликт? Если взять описание из словаря Ожегова,
Глава 6 Научись урегулировать конфликты Вы являетесь руководителем (не столь важно, высшего или низшего звена), а значит, вам необходимо уметь не только отдавать приказания и требовать их исполнения. Работа менеджера – гораздо более емкая. В нее входят и другие
Конфликты целей В работе руководителя нередко бывает столкновение желаний и интересов не только за столом переговоров, но и внутри себя. Когда «и то, и другое надо сразу» – конфликт целей. Вот несколько примеров конфликтов, разбиравшихся на тренингах.Цель 1: Поступление
Конфликты межличностные Межличностный конфликт – это ситуация:– противоречий, разногласий, столкновений между людьми;– противостояния участников, воспринимаемого и переживаемого ими (или по крайней мере одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая
Глава 10 Урегулирование претензий и конфликтов Нет лучшего метода довести другого человека до бешенства, чем просто сказать: «Сейчас же успокойтесь…» Сергей Нежинский Данная глава расскажет о том, как быть, если все пошло не так гладко, как вы ожидали; как в таком случае
Урегулирование конфликтов Межличностные трудовые конфликты Не вдаваясь в теорию уже признанного научного направления – конфликтологии, которому посвящены многочисленные работы, рассмотрим подробнее наиболее распространенную и опасную форму трудового конфликта –
Встроенные конфликты При таком построении продаж конфликты являются частью системы.Например, если компания разрабатывает программное обеспечение, необходимо, чтобы отдел тестирования не находился под отделом разработки. В этом случае отдел тестирования создает