4. Как сделать сотрудников, клиентов и партнеров приверженцами ваших идей и начинаний
4. Как сделать сотрудников, клиентов и партнеров приверженцами ваших идей и начинаний
4.1. Узнайте всю правду о том, почему люди сопротивляются изменениям
Каждый раз, когда мы хотим произвести какое-то улучшение, нам нужно донести эту информацию до тех, кто будет с нами это делать. Знакома ли вам ситуация, когда вы, получив где-то новые знания, приносите их в свою компанию, филиал, отдел и, предлагая их внедрить, получаете сопротивление.
Узнаете эти фразы?
• «У нас это не получится, так как не учитывается наша специфика»
• «Это у них там, за границей, работает, а у нас совсем другое дело»
• «Мы, наверное, не сможем так сделать»
• «У нас и так все нормально работает»
И так далее.
Они преследуют меня всю жизнь, потому что я являюсь инициатором изменений во всем, что только можно улучшить. И даже сделал это своей работой. Вы, в принципе, тоже, раз ведете бизнес или управляете людьми в своем отделе, департаменте, филиале или компании.
Люди хотят все изменить и одновременно хотят, чтобы все оставалось прежним, таким, как раньше.
Паоло Коэльо
И даже когда мы продаем кому-то наши товары или услуги, то предлагаем клиенту произвести какое-то изменение в своей жизни.
Но все же я хочу спросить вас. Вы действительно считаете, что люди сопротивляются переменам?
Да? А скажите, что вы тогда делаете здесь? Читая эту книгу, вы хотите улучшить свою жизнь. Все хотят жить лучше.
Люди не сопротивляются изменениям, они боятся, что изменение приведет к ухудшению их ситуации.
Сейчас я дам не очень распространенный инструмент понимания того, как люди оценивают любое изменение.
Люди оценивают четыре аспекта одновременно.
Я объясню этот процесс с помощью одной американской сказки.
В ней один герой узнал, что на горе неподалеку есть горшок с золотом. Тот, кто найдет этот горшок, станет несметно богатым. Подошел он к горе и думает: лезть ему или нет. Аналогично мыслят люди, когда вы им предлагаете ввязаться во что-то новое.
Первый аспект, который человек оценивает, – трудности при внедрении изменений.
В нашем примере – трудности при восхождении на эту гору. Герой стоял и думал, насколько она высока, хватит ли у него сил, что может произойти при восхождении, есть ли там волки и горные львы, не сорвется ли он со скалы в пропасть и т. д.
Второй аспект – награда в результате внедрения новшеств. На горе горшочек с золотом, который он найдет. Лезть, конечно, будет тяжело, но там награда. И что он с ней сможет сделать.
То есть сначала идет оценка плюсов и минусов будущего, которое, возможно, наступит, если человек решается действовать.
Но если есть плюсы и минусы будущего, то есть и то, что человек имеет на нынешний момент.
Третий аспект – выгоды нынешней ситуации.
На берегу он встретил русалку. Вроде, нормально жить и так (плюсы нынешней ситуации) – русалка рядом есть красивая, может, и не надо лезть на гору. Может и золото ему не нужно.
Четвертый аспект – минусы нынешней ситуации, или что может произойти, если ничего не менять. И тут герой замечает минусы настоящего – аллигаторы, которые выползли из реки. И если он ничего не начнет делать, то рискует быть съеденным аллигаторами.
Точно так же воспринимают любое ваше предложение абсолютно все люди. А теперь я покажу, как эти знания использовать.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.