Аксиома № 1
Каждый торговый представитель, менеджер по продажам должен уметь работать с ежедневником, наладонником, КПК, коммуникатором и прочими гаджетами и виджетами! Для того чтобы с ними работать, необходимо их иметь. Не скупитесь. Покупайте такие штуковины (а именно в таком смысле использовали английский моряки слово gadget, когда не могли вспомнить название какой-нибудь корабельной оснастки], которые наиболее удобны для вас.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Аксиома № 2 Фиксируйте в своем ежедневнике, гаджете каждую будущую встречу и каждый телефонный
Аксиома № 3 Если ваш клиент переносит время контакта на длительное время таким словами, как «давайте вернемся к этому разговору попозже», или «сейчас нам это не нужно», или подобными выражениями, и если вам не удалось доказать клиенту, что то, что вы предлагаете, нужно ему
Аксиома № 4 Если вы планируете встречи в течение дня, то распределяйте их так, чтобы у вас был некоторый запас времени. Часто клиента приходится ждать, на что может уйти до часа. Иногда переговоры затягиваются. В таком случае ваше резервное время будет очень
Аксиома № 5 Если вы опаздываете на встречу с клиентом, то найдите возможность предупредить его об этом. Если это первая личная встреча, то в таком случае опоздание свыше пяти минут может рассматриваться клиентом как неуважение или как неумение вести дела. А зачем ему
Аксиома № 6 Стремитесь не переносить время встреч с клиентами. Но если ваши обстоятельства (вы решили проспать весь день) таковы, что у вас нет другого выхода, то переносите их как можно быстрее, начиная с того момента, как вы узнали о такой необходимости.Одно дело, если
Аксиома № 7 Если вы ведете переговоры, и клиент спрашивает, сколько времени вам нужно, назначьте свой срок и четко следуйте ему. Однажды я присутствовал на презентации одной крупной информационной системы. Мы спросили, сколько времени займет презентация. Нам ответили –
Аксиома № 8 Если вам необходимо задержать вашего клиента, спросите у него разрешения на дополнительное время.П: У вас есть еще 30
Аксиома № 9 Бывает так, что вы назначаете встречу, приезжаете к клиенту вовремя, а у него полная неразбериха. Во-первых, клиент приходит в свой кабинет спустя 30 минут. Во-вторых, даже в период вашего с ним разговора он каждые 3 минуты выходит из кабинета и отсутствует по 5–10
Аксиома № 10 Оптимальный период до следующего контакта – 2–7 календарных дней. Вы разговариваете с клиентом, он просит у вас дополнительной информации, и вы встречаетесь через… 2–7 дней!Отмечу, что чем более сложным является продукт, чем больше людей вовлечено в
Аксиома № 11 Выполняйте вовремя то, что обещали. Если вы сказали, что перезвоните завтра в 10:00, значит, вы обязаны перезвонить в это время. Вы не успеваете к данному сроку? Позвоните клиенту, скажите, что не успеваете, и предложите новое время контакта. Будьте пунктуальны.