Читайте также
Учитывайте входящие обращения клиентов
Одна из самых простых вещей, которую многие забывают, – отсутствие учета входящих обращений.
Как учитывать посетителей в офисе или в торговом центре?
При работе с розницей существуют системы, которые будут учитывать проходящий поток на вход и на выход и считать, сколько людей вошло в вашу компанию, а сколько из нее вышло. Особенно это важно, если точка находится в
Два типа клиентов, которые необходимо учитывать раздельно
Если это возможно конкретно в вашем бизнесе, то начните разделять повторные обращения и обращения новых клиентов.Если этого не делать, то у вас будут проблемы с качеством учета конверсии.Показатель конверсии по
Что нужно учитывать при проведении посттренинга?
Если сравнить систему посттренинга с математическим уравнением, то станет очевидным, что оно включает в себя огромное количество неизвестных. Эти детали – неважные, на первый взгляд – и составляют основу успешного
15. Холодные звонки
Холодные звонки подразумевают звонки по списку потенциальных клиентов, которые не знают вас и которым был бы интересен ваш продукт.Этот инструмент часто недооценивают.Но при должном подходе – подготовке специального предложения для определенного
«Теплые звонки»
Когда вы звоните старым клиентам, вам не нужно выкладываться, как при «холодных» звонках новым клиентам. Если вы продаете продукт с длинным сроком эксплуатации, например, холодильники, телевизоры, автомобили, то звонить клиентам необходимо раз в квартал.
Входящие звонки
Казалось бы, что может быть проще – взять трубку и… И что? Поговорить? Послушать? Рассказать? У телефонного разговора при входящем звонке есть вполне конкретная цель – «продать» встречу. Заметь, продать не клубную карту, а именно и только встречу! Т. е.
Исходящие звонки
Они бывают трех видов: звонки состоявшимся клиентам (так называемые сервисные), звонки потенциальным клиентам и холодные звонки. Пойдем от простого к
Сервисные звонки
Это звонки клиентам, которые как минимум один раз уже приносили тебе деньги. Цель таких звонков – поддержание отношений с клиентом для продления карты. Сервисные звонки рекомендуется делать:• через 7–14 дней после открытия клубной карты;• через месяц
Звонки потенциальным клиентам
Это те самые взятые тобой контакты, которые или не приехали на встречу, или после встречи взяли время подумать. И те, и другие – сомневающиеся клиенты. Первым ты «не продал» встречу, вторым – карту. И если с первыми все проще (читай раздел про
Телефонные звонки
В этом разделе мы поговорим о том, как вы работаете по телефону – принимаете звонки и продаете.Есть большая разница между тем, как, по-вашему, работают продавцы, и тем, как они должны работать на самом деле, отвечая на телефонные звонки.Иначе говоря, то,
Быстро отвечаем на звонки
Первое серьезное направление в работе по повышению уровня сервиса – ответы на звонки. С этим в России, опять же, беда. Мы звоним в различные компании и постоянно нарываемся на автоответчики: «Здравствуйте, ваш звонок очень важен для нас.