14.9. Стратегии решения задач или технологии креативности

14.9. Стратегии решения задач или технологии креативности

• Концентрация на целях.

Формулируйте цели. Делите их на подцели. Формулируйте цели другими словами. Формулируйте цели целей. Переформулируйте цели. Одна из лучших стратегий!!!

• Концентрация на средствах.

Начинайте решение задачи с определения того, какие средства у вас есть. Ресурс всегда ограничен. Поэтому подходите к задаче с точки зрения вопроса: а что у меня есть для решения этой задачи?

• Решение с конца.

Некоторые задачи лучше решать с конца. Быстрее будет. Вот вам очередная задача. В пруду растет тина и покрывает поверхность пруда. Пруд площадью 1550 квадратных метров. В первый день тина покрывает 0,0014781 квадратных метров. Каждый день покрытие увеличивается вдвое. На двадцать первый день вся поверхность пруда покрыта полностью. На какой день пруд покрыт наполовину? Вам придется посчитать, если вы начнете решать с начала. А вот если решать с конца, то все просто: на двадцать первый день покрыт полностью по условию. Значит, на двадцатый день пруд покрыт наполовину. Решение найдено.

• Упрощение.

Попробуйте упростить вашу задачу. Сделайте ее как можно проще. Выражайтесь примитивным языком. Как бы нам пумпочку с фигуленкой соединить? Простота вам может помочь. Отбрасывайте все лишние элементы и детали. Оставьте два-три основных элемента и оперируйте ими.

• Классификация задачи.

Выделите несколько классов типовых задач и способов их решения. Если возникает новая, определяйте ее тип, относите к соответствующему виду и применяйте известный, надлежащий способ решения.

• Метод проб и ошибок.

Идите шаг за шагом. Не бойтесь ошибиться. Делайте пробу. Если есть ошибка, пробуйте еще раз. Минимум теории, максимум попыток. Гипотеза – проба – ошибка. Когда-нибудь (только когда?) вы найдете правильный ответ.

• Метод поиска возможных ошибок.

Начинайте размышлять на тему, где можно ошибиться при решении задачи. Сконцентрируйтесь на слабых и вызывающих подозрения местах. Сразу исправляйте ошибки, а затем решайте задачу.

• Подсказки.

В какой стране никогда не рождается детей? Это задача. Подсказка: в маленькой. Пользуйтесь подсказками конкурентов, консультантов, используйте типовые решения. Мы с детства оценили по достоинству подсказки. Так что не стоит ими пренебрегать.

• Метод отсрочки.

Иногда не стоит торопиться, пускай пройдет время. Задача может стать не актуальной. Кто-нибудь другой ее решит, а вы переймете способ действий в подобной ситуации. Сама ситуация разрешит вопрос. Вам повезет, и вы случайно найдете ответ. В Ватикане. Если вы не решали предыдущую загадку, вы применили метод отсрочки, и ответ пришел сам.

• Метод деления пополам.

Как понять, у какой звезды живут разумные инопланетные существа? Все просто. Разделите звездное небо пополам. Исследуйте одну половину. Если в ней никого нет, разделите вторую половину неба опять пополам. Исследуйте четверть неба, потом восьмую, потом шестнадцатую и так далее. И вы обязательно найдете братьев по разуму. Кстати, если вы не знаете возраст человека, то, при условии, что ему от 0 до 100, за семь предположений, можно точно определить, сколько ему лет. Как? Используя метод деления пополам!

• Компромиссное решение.

Если задача содержит противоречия. Попробуйте найти компромисс. Согласуйте противоречия. Отрежьте половину от одного противоречивого обстоятельства и половину от другого, соедините оставшееся – вот вам решение. Главное, чтоб оно могло жить! Кентавры же живут и ничего.

• Сочетание противоречий.

Более продвинутый способ решения задач по отношению к компромиссному – некомпромиссный. Попробуйте соединить два противоречия, не жертвуя ничем. Если получится – задача решена. Когда создавали фильм «Парк юрского периода», столкнулись со следующей трудностью. Компьютерная графика хорошо прописывает детали динозавров, но движения все равно слишком плавные, не натуральные. Реальный макет с внутренним механизмом динозавра хорошо передает движения, но внешность динозавра не совсем соответствует действительности (по словам свидетелей), они похожи на игрушки. И ведь нашелся гений, предложивший снять и так и так, а затем наложить одно изображение на другое. Получилось самое реалистичное кино. Никаких компромиссов.

• Аналогии и метафоры.

Решайте задачу по аналогии. Примените какую-нибудь метафору. Что делал Емеля? А Иван-дурак? А Илья Муромец? Это сказочные метафоры. А что делают в других областях с подобными задачами? Это прямая аналогия. А если бы вы были частью задачи? К примеру, вы являетесь тем бизнес-процессом, который необходимо подвергнуть крутому как яйцо реинжинирингу? Это личная аналогия.

• Конкретизация задачи.

Исследуйте все детали, каждую мелочь, любую подробность. Конкретизируйте задачу в соответствии с деталями. Присмотритесь к ситуации, в которой необходимо решать задачу. Конкретизируйте применительно к ситуации. Конкретизируйте, конкретизируйте.

• Использование мыслительных техник.

Попробуйте применить мыслительные техники, о которых мы достаточно подробно говорили. Генерируйте новые идеи, применяйте нестандартные результативные подходы. Удача будет на вашей стороне (а если нет, вы выбрали не ту сторону).

• Любой другой способ.

Забудьте о стратегии или придумайте свой уникальный метод, решайте, как придется, или в соответствии с древними наставлениями суфиев. Но делайте что-то!

Итоги:

? Поиск и принятие управленческих решений является сквозной функцией руководителя, как в лидерской, так и в менеджерской ипостаси.

? Особенностями принятия решений руководителями являются:

• Неупорядоченность, фрагментарность, реактивность при принятии решений, обусловленные особенностями бизнес-среды;

• Необходимость тратить много времени на поиск информации (которая либо неполная, либо избыточная) и на контакты со многими людьми и координацию их деятельности, даже если люди не являются подчиненными и сотрудниками компании;

• Для эффективной работы руководителю нужно выстраивать и поддерживать систему отношений внутри группы и вне ее, для чего необходимо постоянно удавливать взаимосвязи между людьми, процессами, клиентами, поставщиками и государственными органами;

• Нужно ориентироваться в этих хитросплетениях и, исходя из цели, поставленной самому себе в условиях плохо определяемой проблемы, привлекая к себе сторонников и обесточивая противников, следовать определенной линии поведения.

? Если говорить об особенностях деятельности успешных топ-менеджеров, которые были подмечены в результате серьезных исследований, то можно отметить следующее:

• Не менее 75 % времени уходит на общение с людьми, причем за один разговор может обсуждаться до 10 тем, могут обсуждаться как стратегические моменты, так и мелкие детали;

• Часто в разговоре топ-менеджеры затевают то, что не относится к работе, руководители часто позволяют себе шутить над другими, затевая разговор на темы дружбы, семьи и увлечений; причем сами же руководители могут считать такие темы бесполезными и непродуктивными;

• Руководители задают очень много вопросов (до ста за полчаса);

• Генеральные менеджеры используют разнообразные способы оказания влияния на других: убеждают, просят, даже льстят. Но могут и давить, и угрожать. Надо отметить, что руководители не так часто отдают традиционные приказы, скорее, они советуются, просят информацию, выражают точку зрения;

• Деятельность руководителя часто носит реактивный, реагирующий характер;

• Топ-менеджеры работают, как минимум, в полтора раза больше, чем их подчиненные.

? Для достижения оптимального результата можно применять алгоритм поиска и принятия решения:

• Постановка вопроса, структурирование задачи;

• Стимулирующее представление задачи;

• Мыслительные усилия, направленные на создание вариантов решения;

• Инкубация;

• Инсайт;

• Проверка на ошибки.

? При постановке вопроса необходимо учитывать, что правильно сформулированный вопрос – это на 50 % найденный ответ. Вы можете воспользоваться специальной техникой переформулировки вопроса, чтобы понять, на какой же вопрос в первую очередь вам нужен ответ.

? Лидеру часто приходится находиться в области неявного знания, в сфере плохо определенных проблем. Для того, чтобы лучше понять задачу, можно воспользоваться стимулирующим представлениями:

• Рисунки, круговые диаграммы, графики;

• Представление задачи в виде классификации;

• Построение матрицы (таблицы);

• Наложение на систему координат.

? Рамочная конструкция конкурирующих ценностей, созданная с использованием метода наложения на систему координат, дает нам хорошее описание возможных корпоративных культур в компании:

• Адхократия;

• Клан;

• Иерархия;

• Рынок.

Для каждой корпоративной культуры свойственно определенное поведение лидера. Нам необходимо понимать, какая культура у нас сейчас, удовлетворяет ли она нас, соответствует наше лидерство типу корпоративной культуры и куда двигаться дальше?

? Существуют разнообразные мыслительные техники, которые позволяют нам продуцировать все новые и новые способы решения проблем и нахождения возможностей. К примеру, вы можете использовать технику «Обратная установка» или технику «Случайные ассоциации».

? Подчас нужно взять время и отложить обдумывание вопроса, происходит инкубация – поиск решения на бессознательном уровне, что иногда, к нашему удовольствию, заканчивается инсайтом, то есть внезапным пониманием лучшего решения.

? Перед тем, как принимать окончательное решение, перед тем, как говорить «Да» или «Нет» тому или иному варианту, крайне желательно проверить решение с точки зрения возможных ошибок:

• Выбор незначимых критериев;

• Применение незначимой информации;

• Влияние предыдущих установок;

• Ограниченность рамками задачи и/или внутренними барьерами;

• Ложные выводы;

• Эффект ореола;

• Самоуверенность;

• Эвристика доступности;

• Эвристика репрезентативности;

• Ловушки поведения, в частности, ловушка вклада;

• Психологическая (эмоциональная) реактивность;

• Эмоциональное состояние;

• Легкомыслие;

• Влияние формулировки проблемы.

? Общий принцип лидера, который учится на своих ошибках, а на чужих зарабатывает деньги – избегая ошибок, разрешай себе ошибаться.

? Невозможно говорить о лидерстве, если не учитывать его ведущую и ключевую форму реализации – поиск и принятие правильных управленческих решений!

Возможные ответы на парадокс.

Неопределенность пугает людей очень сильно. Крайний вариант неопределенности – это смерть. Что будет дальше («И будет ли вообще что-то»? – шепчет на ухо лукавый)? Возможно, поэтому мы склонны так избегать неопределенности. Перед неопределенностью меркнет полезность.

Но если есть вера! Я не священник и не миссионер, поэтому просто поделюсь своим чувством с вами и скажу: «Все будет хорошо»!

В обычных житейских случаях тенденция сохраняется, чем выше неопределенность, тем больше тревожность. А мы не любим быть в тревоге.

Лидеру можно и нужно тренировать умение находиться в условиях неопределенности. Тогда ваши решения будут приводить вас к более полезным результатам.

Что вы выбираете – более рисковое или более неопределенное?

Парадокс Протагора «Неразрешимый спор». Софист Протагор обучал Еватла праву. Они заключили договор, в соответствии с которым Еватл должен был заплатить за обучение, если он выиграет свой первый процесс. Если же он проиграет свой первый процесс, то платить он не должен. Обучение закончилось, а Еватл очень долгое время так и не участвовал в судебных процессах. Протагор устал ждать и подал на своего ученика в суд, чтобы он заплатил по договору. Получается, что это был тот самый первый процесс для Еватла.

Протагор обосновывал свой выигрыш дела следующим:

– Какой бы ни был исход дела, Еватл мне должен будет заплатить. Ведь он либо выиграет, либо проиграет. Если он выиграет, то в соответствии с нашей договоренностью он должен заплатить. Если же проиграет, то должен заплатить по решению суда.

Еватл ему ответил следующим:

– Да, я или выиграю, или проиграю. Если выиграю, то постановление суда освободит меня от необходимости платить. А если проиграю, то получается, что я проиграю свою первый процесс, а соответственно, по причине нашего договора с Протагором, я не должен платить.

Как разрешить этот спор?

Данный текст является ознакомительным фрагментом.