12.4. Передача технической и управленческой информации

12.4. Передача технической и управленческой информации

Даже говорить не хочется. Это всегда было, есть и будет. Не то сказал – не так понял. Мы тут до конца времен можем рисовать воронки понимания: объяснять, сколько информации человек слышит, сколько понимает, сколько передает, сколько искажает, сколько теряет! И что вы думаете? Новая команда – старые ошибки!

Что можно посоветовать?

? Усиливать уровень понимания и сплоченности людей;

? Важные инструкции и бизнес-процессы записывать и прописывать;

? Сокращать количество передаточных звеньев;

? Тренировать у людей техники активного слушания;

? При передаче информации объяснять принимающему звену важность, как самих данных, так и точности их передачи;

? Контролировать передачу информации (упреждающий контроль, контроль процесса, контроль результата);

? Поощрять отличившихся и осуждать провинившихся;

? Дублировать передачу информации по другим источникам.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.