Директор отдела по работе с клиентами
Директор отдела по работе с клиентами
Выполняет широкий спектр обязанностей по управлению, контролю и координации деятельности отдела по работе с клиентами, в том числе ведение крупных сделок, обработку заявок, осуществление расчетов с государственными органами под руководством генерального директора.
Основные функции директора отдела по работе с клиентами:
1. Выполнение всех функций по работе с клиентами или осуществление координации и контроля за выполнением этих функций через подчиненных.
2. Развитие и поддержка эффективной работы департамента с помощью подходящих процедур отбора, обучения персонала и распределения задач.
3. Оценивание, продвижение, увольнение сотрудников; рекомендует продвижение сотрудников, повышение их заработной платы.
4. Регулярное отслеживание прогресса в выполнении работы отдела – какие получены разъяснения, какие предприняты действия.
5. Руководство совещаниями (для разрешения таких вопросов, как проблемные расчеты и проблемы с качеством).
6. Проведение координации изменений в расписании с продавцами, клиентами и отделами компании, отслеживание своевременной отгрузки продукции (в соответствии с запросами клиента).
7. Обеспечение клиентам сервиса в соответствии с требованиями контракта, включая установку и обучение использованию.
8. Разбор корреспонденции клиентов, жалоб и заказов крупных клиентов (на управленческом уровне).
9. Руководство разработкой скидок и льгот.
10. Осуществление контроля объема продаж, принятие решений по ценам, поиск покупателей, организация транспортировки, решение финансовых вопросов.
11. Управление ценовой политикой.
12. Руководство и осуществление всех государственных платежей.
13. Соблюдение и поддержка всех государственных стандартов ведения финансовых операций.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.