6.3.2. Технологии

Степень проработки миссии в разных организациях бывает различной. Большее значение придается разработке миссии в организациях, действующих в сфере бизнеса, поэтому остановимся более подробно на разработке миссии для бизнес-организации. Укажем основные принципы, положенные в основу разработки технологий, используемых при ее разработке.

1. Миссия должна содержать объединяющую и руководящую идею создания организации.

Разработка миссии осуществляется как для небольших организаций, работающих в бизнесе, так и для гигантских корпораций. Для маленькой компании миссия – это идея, определяющая главное направление ее деятельности. Для крупной корпорации миссия становится тем немногим, что является общим, помимо общей штаб-квартиры, для всех ее в значительной степени децентрализованных, самостоятельно управляемых подразделений. Главное, по мнению Дж. Бродхеда, председателя совета директоров и главного исполнительного директора фирмы FPL, состоит в том, что любая компания, работающая в бизнесе, должна иметь четко сформулированную миссию.

Р. Ларсен, председатель совета директоров и главный исполнительный директор Johnson & Johnson, считает, что миссия представляет собой кредо компании, ее кодекс чести. Даже при децентрализованных организационных структурах миссия относится к тому, что объединяет разрозненные, живущие собственной жизнью подразделения.

С точки зрения М. Армстронга, председателя совета директоров и исполнительного директора АТ & Т, в миссии должна содержаться руководящая идея: «Главное, чтобы это было реальным и дельным, чтобы люди могли принять и поверить в это». Такой идеей может, например, стать четко сформулированное предназначение компании: «Вместо компании, осуществляющей связь между двумя точками, стать компанией связи “на все расстояния”, от точки, где находится клиент, до любой, с которой он хочет связаться».

Дж. Поппер, председатель совета директоров Proctor & Gamble, предназначение компании видит в служении людям, обеспечении их лучшими товарами. Основными показателями успеха деятельности компании он считает общий доход акционеров на вложенный капитал и занимаемую долю рынка.

К числу главных показателей деятельности компании, по его мнению, относится также процент продаж товаров, превосходящих продукцию конкурентов: «Мы стремимся к тому, чтобы такие товары составляли более 90 %. Проверяем на потребителях и следим за результатами, как коршуны. Если процент падает, чувствуем себя плохо».

Как бы они ни были сформулированы, такие общие для большой или маленькой организации идеи должны существовать. Формулируются они в виде ее миссии.

2. Миссия – это идея, формирующая деятельность организации.

Не всем понятно назначение миссии как управленческой конструкции и то, насколько она нужна для использования в практической деятельности организации, поэтому при разработке миссии должна быть четко сформулирована и представлена основная идея создания организации, консолидирующая деятельность ее структурных подразделений и работников и формирующая ее внутреннюю культуру.

М. Ибука, создатель компании Sony, характеризуя ее деятельность, говорил: «“Сони” – первопроходец, который никогда не следует за другими и не плетется в хвосте. Наша цель – обеспечить весь мир высокотехнологичными продуктами, используя новейшие технологии. Наша компания всегда будет исследовать неведомое… Наш принцип – ценить и развивать человеческие способности… мы всегда пытаемся пробудить в людях самое лучшее. В этом жизненная сила “Сони”».

В его понимании ключевые установки компании таковы: «Мы не боимся трудностей и не жалея сил разрабатываем полезные высокоинтеллектуальные продукты, которые принесут огромную пользу обществу. Мы делаем ставку на талант, результативность и личные качества сотрудников, обеспечивая каждому условия для максимальной реализации способностей и умений».

Для компании Procter & Gambler высочайшее качество продукции – это, с одной стороны, ключевой фактор успеха, благодаря которому достигнуты высокие рубежи в экономике, а с другой – одна из наиболее важных корпоративных ценностей компании. Ключевые ценности компании, по мнению генерального директора Procter & Gambler Р. Ларсена, важны не только потому, что они обеспечивают конкурентное преимущество, но и потому, что «они соответствуют нашим убеждениям… мы остались бы им верны, даже если в каких-то ситуациях это оказалось бы неоправданным с точки зрения коммерции».

3. Миссия предшествует разработке таких управленческих конструкций, как концепция развития организация, стратегия, план.

От миссии любой компании или фирмы до конкретных производственных заданий или плана мероприятий расстояние большое. Между ними цепочка управленческих конструкций, таких как концепция, стратегия развития, план. Каждая составляющая этой цепочки – необходимый этап на пути от понимания общих целей развития организации до оперативного или тактического управленческого решения. Для того чтобы они не были только достоянием руководителя, а смогли стать составляющими системы управления, ее менеджеров и персонала, они должны быть четко сформулированы.

Важным звеном в этой цепочке является миссия. Четко сформулированная, представленная в детализированном виде, миссия используется при разработке концепции развития организации, ее стратегии и планов, ориентированных на достижение фундаментальных целей организации.

При отсутствии понимания фундаментальных целей создания и развития организации, стратегического видения путей развития, путей достижения поставленных целей управленческие решения становятся «близорукими», деятельность приобретает черты суетливости, теряются взаимосвязь действий и их эффективность. Сегодня наличие перечисленных выше управленческих конструкций, включая миссию, характеризует зрелость управленческой культуры организации и ее системы управления.

4. Миссия наиболее фундаментальная и наименее изменяющаяся управленческая конструкция.

Миссия является управленческой конструкцией, которой принадлежит особая роль в процессе управления. Однажды определенная, она в отличие от такой управленческой конструкции, как стратегия, практически, не пересматривается, оставаясь неизменной на весь период существования организации. Миссия – наиболее консервативная составляющая процесса управления. Могут существенно изменяться условия внешней среды, конъюнктура рынка, проводиться преобразования и коренная реструктуризация внутри организации, что приведет к корректировке принятых ранее решений, в том числе стратегических. А миссия при всех произошедших изменениях сохраняет свое основное содержание, являясь одним из краеугольных камней внутренней культуры организации.

В связи с этим при разработке миссии необходимо выделять фундаментальные моменты, характеризующие предназначение и деятельность организации.

Б. Мариотт, председатель совета директоров и президент Marriott International, считает, что основная идея может быть сформулирована так: «Стать глобальной компанией в гостиничном бизнесе. Обеспечить первоклассное обслуживание».

Для П. О’Нила, председателя совета директоров и главного исполнительного директора Alcoa Inc., основными идеями миссии корпорации являются: «превратиться в лидера по продажам, доходам, распространению продукции в мире», «строить работу вокруг потребностей клиентов», «стать самой безопасной организацией в области производства», «быть ответственным за окружающую среду».

В качестве примера укрупненной формулировки приведем миссию, сформулированную одной из строительных компаний Москвы в 2000 г.: «Находясь на грани тысячелетий, изучив опыт первопроходцев и применяя новейшие технологии, мы стремимся стать крупнейшим застройщиком города, предоставляя москвичам новое и качественное жилье, воссоздавая и сохраняя при этом исторический облик старой Москвы».

Детализированная формулировка миссии включала следующие пункты.

1. Комплексная застройка Центрального административного округа качественной недвижимостью с учетом градостроительной политики города и архитектурных особенностей центра Москвы. Эффективное решение жилищных и социальных проблем всех слоев населения. В основе деятельности – принципы корпоративной этики и общечеловеческие ценности.

2. Основное предназначение компании – инвестиционное строительство в Москве. Придание нового облика центру Москвы посредством строительства востребованных населением жилых и административных зданий. Строительство жилых и административных объектов, максимально удовлетворяющих потребителя при оптимальном планировочно-архитектурном решении.

3. Отличие от других компаний – собственное, разработанное компанией ноу-хау в области реализации строительных проектов.

4. Стратегическая перспектива – стать монополистом по строительству в Центральном административном округе с открытием дочерних компаний в регионах России и СНГ.

5. Удовлетворение ожиданий учредителей, инвестировавших денежные средства в развитие компании и строительные проекты, реализуемые компанией. Удовлетворение ожиданий жильцов за счет улучшения качества застройки.

Рекомендации

Миссия одной и той же организации может быть сформулирована по-разному. Так, например, для компании по производству видеотехники она может быть определена и как стремление обеспечить видеотехникой возможно более широкий круг покупателей, и как стремление создавать сложные системы, обеспечивающие максимальные возможности для избранного круга потребителей. В миссии должны быть сформулированы задачи, решение которых стремится взять на себя организация, определяя тем самым свое место и назначение в обществе.

Прежде чем сформулировать миссию организации, необходимо сформировать видение положения организации во внешней среде, фундаментальных целей ее создания, представлять, в чем ее уникальность, какие задачи она призвана решить, за что несет ответственность, ради чего создается.

Принятие миссии организации как официального документа происходит в зависимости от принятого в организации стиля управления. При демократическом стиле управления предварительный вариант миссии выносится на обсуждение всеми членами организации, и после учета высказанных мнений, замечаний и пожеланий он становится официальным, признанным в организации документом. Если стиль управления в организации авторитарный, то при различных возможных формах разработки документа решающим является мнение руководителя. Обсуждение проекта миссии в таком случае носит, скорее, формальный характер.

Если деятельность организации положительно воспринимается внешней средой, что находит отражение, в частности, в полученной прибыли, это означает, что фундаментальные цели организации были поставлены верно и удалось обеспечить выполнение задач, поставленных при ее создании. Только в этом случае можно говорить о том, что организация состоялась, идея ее создания оказалась плодотворной, а объединенные усилия членов организации не пропали даром, потребности их удовлетворены и групповые ожидания оправдались.

Четко сформулированная миссия способствует формированию стратегически целенаправленной деятельности организации, определяя ее внутренний стержень и фундаментальные цели деятельности.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.