Задачи руководителя сервисного цеха

Руководитель сервисного цеха ответственен за цех, его оборудование и инструмент, контроль и оценку качества ремонта, отношения с клиентами и взаимоотношения с другими службами фирмы, подчиняется сервис-менеджеру.

Руководитель цеха:

? встречает и приветствует клиентов;

? владеет процессом подготовки, обработки и разъяснения механикам заказов на ремонт;

? обладает знаниями о системах автомобилей и технологии ремонта;

? оценивает себестоимость и стоимость ремонта автомобилей;

? изучает новые модели машин по технической информации;

? владеет вопросами гарантийной политики и способен определить гарантийные случаи и увязать их с заказами на ремонт;

? связывается со страховыми компаниями во время оценки стоимости ремонта, чтобы убедится в наличии страхового покрытия стоимости работ;

? организует и поддерживает аккуратное и полное оформление необходимой документации;

? обладает знаниями федеральных, региональных и местных нормативных актов, касающихся опасных производств, экологических требований, а также здоровья и безопасности персонала;

? имеет управленческую подготовку по руководству и контролю, организации и планированию, а также по работе с персоналом.

Полугодовые задачи:

? консультирует сервис-менеджера по вопросам управления персоналом цеха;

? направляет руководству рекомендации по повышению оплаты отдельным служащим;

? помогает в проектировании использования площадей и территории вокруг сервисного цеха в целях наиболее продуктивного их применения;

? посещает курсы изучения новых моделей, выставки и т. п. для освоения новых машин и технологий;

? определяет виды оборудования, необходимого для цеха и направляет рекомендации сервис-менеджеру;

Ежеквартальные задачи:

? контролирует работу персонала и обеспечивает обратную связь;

? обеспечивает обучение и переподготовку персонала;

? оценивает возможности техников и увеличивает их загрузку работой для достижения большей продуктивности и прибыли;

? контролирует обеспечение персонала соответствующим инструментом и материалами для ремонта;

? обсуждает с сервис-менеджером операции цеха, прибыльность, новые технологии и т. д.

Ежемесячные задачи:

? руководит собраниями своего персонала, направленными на постоянное улучшение и инновации в качестве работы и привлечении клиентов;

? отслеживает наличие запасов материалов и заказов на ремонт;

? готовит месячный прогноз реализации услуг и запасных частей при ремонте;

? совместно с техниками регулярно посещает крупных заказчиков в целях изучения изменения их потребностей;

? обсуждает с бухгалтерией меры по взысканию просроченных платежей;

? участвует в собраниях фирмы;

? разрабатывает сервисные рекламные листовки для вручения клиентам.

Еженедельные задачи:

? изучает мотивацию отказов изготовителя в удовлетворении претензий и принимает необходимые меры;

? руководит контролем качества работ в цехе;

? выясняет с диспетчером причины задержек ремонтов;

? выборочно проверяет правильность и качество исполнения операций;

? координирует графики ремонтов с менеджером службы запчастей, убеждаясь, что необходимые детали имеются в наличии;

? координирует планирование работ с приемщиком для обеспечения полного использования рабочего времени;

? отслеживает новейшие технологии ремонта автомобилей и обеспечивает их освоение в цехе;

? контактирует с поставщиками по вопросам качества поставляемых товаров – оборудования, инструмента, рабочей одежды и т. п.;

? следит за удовлетворением требований клиентов;

? выясняет причины возврата автомобилей из-за некачественного ремонта и урегулирует эти ситуации с клиентами.

Ежедневные задачи:

? контактирует с приемщиком по вопросам ремонта, трудозатрат и стоимости;

? оценивает стоимость запасных частей, стоимость работы, время, необходимое для ремонта, и инструктирует персонал о наиболее эффективных методах выполнения работ;

? обеспечивает непрерывность и равномерность загрузки цеха работой, отслеживая работу техников и очередь автомобилей, ожидающих ремонта или контроля качества после ремонта;

? при необходимости помогает сотрудникам;

? использует систему контроля правильности исполнения операций;

? инструктирует персонал по правилам техники безопасности и нормативным документам по этим вопросам, периодически обновляя информацию;

? ведет файлы (картотеку) истории ремонтов по каждому автомобилю.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.