Эффективность решения и гибкость
Эффективность решения и гибкость
– Всё не решишь.
– Всё и не будем решать, будем только необходимое, полезное и желаемое.
– Есть не решаемые проблемы.
– Именно поэтому мы летаем самолетами и ракетами, а не по-птичьи.
– Хочу решить не решаемое.
– Решить, это значит, что сделать? Не решаемое по сравнению с чем? Не решаемое кем, где и когда? Не решаемое насколько, в каких пределах? Не решаемое для чего? Не решаемое, а какое? Что надо сделать, чтобы узнать, что задача не решаема? Как ты узнал, узнаешь, что она не решаема или решена?
Почему человечество бежит от свободы? Человек тогда объективно более свободен, когда у него больше альтернативных возможностей. Но чем больше альтернативных возможностей, тем труднее сделать однозначный «правильный» выбор, принять точное решение.
Эффективность решения – один из основных показателей, обычно определяемых посредством сопоставления результатов и ресурсов, издержек, затраченных на достижение решения. Но такая оценка результатов и затрат не сводится лишь к экономическим критериям (получение прибыли). Необходимо учитывать социальные, правовые, психологические, экологические. В ходе реализации решения возможны корректировка плана действий для более эффективного достижения цели. Эффективность решения оценивается его своевременностью, реальностью, сбалансированностью, экономичностью, экологичностью, действенностью, результативностью.
Обычно вопросы эффективности касаются производства, бизнеса, а как, например, просто определить эффективность своих решений в обычной «бытовой» или, скажем, «интимной» жизни.
Эффективность деятельности, производства в первую очередь определяется эффективностью системы управления,[50] а поскольку центральным звеном управления есть принятие решения, то, решая задачи оптимизации и повышения эффективности вообще, логично задаться вопросом об эффективности принятия решения. Вопрос предельно слабо разработанный. Все везде, каждый по-своему меряет эффективность компании, производства, отделов, сотрудников и т. п., но при всём этом совершенно не имеют представления о том, что такое эффективность принятия решения, лежащего в основе всего перечисленного.
Показатели эффективности решения определяются соответственно компонентам решения (смотри главу о функциях управления):
– Критерий – чёткость и точность определения критерия. Как правило, критерий задан заранее. Гибкий менеджер может определять дополнительные критерии и (или) уточнять заданные.
– Альтернативность – количество взаимоисключающих возможностей (обусловливает точность решения), и вариативность – переменные, изменяющиеся возможности, изменения возможностей, как количество вариантов данных или тех которые способен предусмотреть менеджер при решении обусловливает гибкость решения (+n) – количество вариантов позитивного решения (полезности). Показатель гибкости актуален для неструктурированной деятельности менеджера. Точность решения = 1 – n ошибок – степень соответствия критерию, актуальна для чётко структурированной деятельности руководителя.
– Выбор – время решения, а точнее скорость.
Эффективность решения = скорость (обработки альтернатив-вариантов и (или) принятия решений) ? точность
Где скорость представляет собой количество вариантов за единицу времени. Или другими словами:
Эффективность решения = n степеней точностей ? вариативная гибкость (n ошибок ? t решения).
Итак, критериями эффективности решения выступают:
1) точность;
2) скорость;
3) вариативная гибкость.
Точность далеко не всегда важна в управленческой деятельности. Точнее важность этого критерия весьма относительна и сфера его действенности узконаправленна. Например, ты стоишь в саду перед яблоней и проголодавшийся хочешь есть. Что определит твою эффективность удовлетворения потребности в еде? Важно ли тебе точно сбить выбранное конкретное яблоко? Если да, то, скорее всего, ты не голоден. Как правило, нормальный человек в подобной ситуации трясет ствол или кидает палку по веткам, получая в виде разных яблок несколько вариантов для утоления голода. Это тот случай, когда гибкость решения может быть эффективнее точности.
Опыт Иракской кампании 2003 года вполне наглядно демонстрирует, как ставка коалиционных войск на точность вынуждена была часто на равных соперничать с гибкостью разнообразных вариантов сопротивления иракцев. И скорость точечного удара может проиграть вариативной скорости «партизанства». Именно поэтому свою тактику войска НАТО развивают в сторону гибкости.
Точность первостепенно значима только в условиях жёсткой организации и чёткой структурированности деятельности, когда однозначность в определении средств и условий позволяет выделить чёткий критерий оценки – сравнения.
В условиях малоструктурированной деятельности в ситуации неопределённости невозможно определить чётко значимый критерий выбора. Задача сводится не к выбору правильного варианта, а к определению вероятных условий использования всех возможных вариантов с тем, чтобы использовать возникающие условия и формировать необходимую ситуацию.
Основной характеристикой деятельности менеджера, как мы определили ранее, является неопределённость изменчивой ситуации. Поэтому основным критерием эффективности управленческого решения можно рассматривать именно вариативную гибкость.
Самые «мудрые» и «содружественные» ментальные карты – это те, которые делают доступным самый большой и самый богатый набор выборов, а не те, которые являются наиболее «реальными» или «точными».[51]
Таким образом, с одной стороны, точность удобна там, где риск минимальный, а где он высок – удобнее многовариантность гибких действий. С другой стороны, надёжность точности тренируется и, конечно, точная гибкость и гибкая точность вариантов функционирования системы эффективнее негибкой точности или неточной гибкости.
Для специфики неструктурированной деятельности менеджера мы из приведенных формул отбрасываем показатель точности, и, в соответствии с принципами позитивного рефреймирования (об этом чуть ниже) показатель ошибок, оставляя вариативную гибкость и время решения. С точки зрения диалектики гибкость решения выступает важным условием перехода количества вариантов в качество деятельности.
Наиболее простыми методиками, в которых мы можем смоделировать неопределённость ситуации неструктурированной деятельности менеджера, являются известные тесты «карандаш» и «фигуры».
Тест «карандаш» предельно прост. Фиксируется количество вариантов и время решения (может быть задано). Придумай максимальное количество способов использования, применения обычного карандаша, кирпича, обручального кольца или любого другого предмета.
Тест «фигуры».
Посмотри на рисунок и скажи, какая фигура здесь лишняя, в наибольшей степени отличается от других.
Если ты ответишь, что круг, значит, ты заметил, что это единственная фигура, которая не имеет прямых линий. Но если ты решил, что лишним является квадрат, ответ тоже будет правильным, так как он является здесь единственной фигурой, имеющей четыре прямых угла. Если же тебе кажется, что в эту компанию не вписывается треугольник, то ты тоже прав – это единственный несимметричный объект. Сектор, в свою очередь, единственная из всех фигур, которая содержит и прямые линии, и кривые. Следующая фигура единственная, которая имеет выемку. Короче говоря, каждая из фигур чем-то отличается от всех других. Но в то же время все они в равной степени имеют признаки, которые их объединяют.
Тест «математический пример». Придумай как можно больше вариантов примеров простых математических функций + и —, используя данные цифры 1 2 3 4
показатели расширения пределов решения:
– разное сочетание + и —;
– двузначные и трёхзначное число;
– использование,
– использование ();
– использование /…
Таким образом, как эффективность деятельности обеспечивается гибкостью системы производства, эффективность системы управления – её гибкостью, так эффективность принятия решения – гибкостью решения.
Гибкие решения:
– Решение как процесс – гибкие способы решения (групповые решения, рисковые решения, иерархия критериев, количество альтернатив) использующее множество возможностей;
– Решение как результат – гибкая организация труда, гибкие технологии, гибкие функции, гибкие программы, то есть результат, предоставляющий больше возможностей развития.
Самое гибкое решение не просто повышает эффективность действий в рамках заданных ограничений, а позволяет сомневаться в ограничениях требований как таковых и выходить за них. То есть, гибкий менеджер, получивший задачу повысить рентабельность путём оптимального сокращения штатов, может выйти за пределы задачи увольнения и повысить эффективность более рациональным распределением функций между исполнителями. Именно это мы имели в виду, когда говорили, что быть гибким означает занимать такую позицию, в которой создаешь желаемые результаты независимо от текущей ситуации, ее сложностей, неоднозначности, темпа, ожиданий, культуры, предпосылок и тактической обстановки. В контексте менеджмента это значит, что менеджерам нужно не довольствоваться одним решением, а оспаривать подразумеваемые предпосылки (преодолевать правила игры), рассматривать воздействия в более широкой системе организации взаимодействия, и вырабатывать столько альтернативных направлений действий, сколько нужно, чтобы предусмотреть все возможные случайности. Более гибкий подход к управлению ситуациями – научиться замечать и реагировать на сам процесс человеческого общения, на ситуацию, а не просто на содержание, независимо от контекста.
Количественная гибкость характеризуется множеством вариантов решения.
Качественная гибкость – характеризуется нестандартностью, оригинальностью, неординарностью варианта, но благодаря своей необычности дающего возможностей для развития деятельности больше, чем множество простых вариантов.
Не воюйте с русскими. Они на всякую хитрость ответят непредсказуемой глупостью (оригинальной необычностью, парадоксальностью).
Бисмарк
Задачи решения сводятся к:
1) выбрать оптимальное из данного;
2) найти способ использования того, что есть;
3) найти новые варианты и новые способы их использования.
Гибкость решения имеет самое непосредственное отношение к творчеству (креативности) и дивиргентности мышления. Именно в креативности отражается способность определять больше обычного параметров оценки происходящего, а это одно из условий развития способности обнаруживать множество критериев позитивной оценки предмета проблемы во всей гамме его значений и в разных контекстах. И именно в этом заключена сущность рефрейминга, уровень владения которым определяет эффективность общения, мышления и удовлетворённость жизнью в целом. Креативный человек может оставаться невротиком, неудачником. Невротики часто довольно «гибки» (количественно) в поиске объяснялок своей неэффективности.
С другой стороны, рефреймингом быстрее и качественнее овладевают креативные.
Таким образом, эффективность решения представляет собой сочетание взаимопересекающихся показателей количества, качества и скорости.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.