Три главных правила понимания клиентов

1. Проявляй интерес.

2. Вникай в содержание, а не в форму изложения. Старайся за внешней формой увидеть суть. Особенно если клиент много говорит.

3. Записывай во время общения.

«Я хочу за тебя замуж… но я понимаю… что одного моего желания мало… поэтому я взяла пистолет…»

Шесть правил Глеба Жеглова из к/ф «Место встречи изменить нельзя»

1. Когда разговариваешь с людьми, чаще улыбайся. Люди это любят.

2. Умей внимательно слушать человека и старайся подвинуть его к разговору о нем самом.

3. Как можно скорее найди в разговоре тему, которая ему близка и интересна.

4. С первого мига проявляй к человеку искренний интерес: старайся изо всех сил проникнуть в его мысли, понять его, узнать, чем живет, что собой представляет.

5. Даже «здравствуй» можно сказать так, чтобы смертельно оскорбить человека.

6. Даже «сволочь» можно сказать так, что человек растает от удовольствия.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читайте также

Идея № 9 Три главных инструмента управления прибылью Главная задача современного маркетинга — это не просто «организация производства того, что может быть продано», это прежде всего обеспечение стабильного роста прибыли фирмы. Тогда закономерно возникает вопрос о том,

6 главных мотиваторов по версии Роберта Кольера Информационную разведку боем следует начинать с изучения целевой аудитории. Даже если вы осуществите рассылку на несколько дней позже, а уделите это время изучению клиента, вы получите отклик гораздо лучше. Впрочем, если

Восемь главных правил поиска работы Советуем вам принять на вооружение восемь главных правил, определяющих философию поиска новой работы. Шесть из них взяты из хорошо иллюстрированного, очень подробного и ежегодно переиздающегося в США пособия Р. Боллза «Какого цвета

Два главных правила успешных франшиз Первое главное правило успешной франшизы – это тщательный отбор потенциальных франчайзи, который лучше всего проводить в формате личных собеседований. Именно они дают больше всего шансов отобрать партнера, который, с одной стороны,

Три главных нюанса 1. Вам необходим большой входящий поток кандидатов, которые потенциально могут работать у вас. Из них вы будете выбирать лучших, но этот поток для начала необходимо обеспечить. В дальнейшем мы расскажем о том, как это сделать.2. Когда вы создаете поток,

Два главных вопроса Когда начинаешь внимательно слушать потенциального клиента, ты должен быть сосредоточен на поиске двух ответов:1. Чего он больше всего боится в жизни?2. Какая ценность для него важнее всего? О чем он мечтает?Ведь ты хочешь ему помочь, пойми его

Три главных вопроса про клиента 1. Кто мой клиент? Понять его суть и ход его мыслей. Это – аватар клиента. Что ему надо, что тревожит, что любит, о чем говорит, что его волнует. Нужно быть «в теме» клиента. Быть с ним. Все время задавать себе вопрос: «Чего хочет клиент?» Что его

Пять главных коэффициентов для увеличения прибыльности Влиять на рост прибыльности можно в нескольких точках. Прибыль подсчитывается как объем продаж в единицу времени (день, месяц, год и т. д.), умноженный на маржу (процент прибыли). В свою очередь объем продаж – это