7. Измерение эффективности

7. Измерение эффективности

Для полноценной аналитики рассылок необходимо настроить в сервисе веб-аналитики e-commerce: количество заказов и сумма чеков.

7.1. Измерение эффективности регулярных массовых рассылок

• замеры по сплит-тесту проводятся через 3–4 часа после запуска теста;

• замеры по рассылке проводятся через неделю после рассылки.

Измеряется по данным сервиса рассылок:

• доставка;

• открываемость;

• клики;

• отписка;

• жалобы на спам.

Измеряется по данным сервиса веб-аналитики:

• количество заказов;

• доход от продаж.

Вычисляется:

• показатели эффективности (коэффициент доставки, просмотров, кликов, кликабельности, отписки и жалоб на спам);

• показатели конверсии (к базе, к просмотрам, к кликам);

• средний чек;

• прибыль и % прибыли.

7.2. Измерение эффективности автоматических рассылок

– Письмо с бонусом за подписку и напоминание о бонусе

Измеряется по данным CMS:

• количество сгенерированных промокодов;

• количество использованных промокодов.

Вычисляется:

• % использованных промокодов.

– Welcome e-mail

Так же, как и для массовых рассылок – с периодичностью раз в месяц.

Данные сводятся в отдельную вкладку в таблице.

– Запрос отзыва

Измеряются те же показатели эффективности рассылок (доставка, просмотры и т. п.)

Также вычисляется % покупателей, оставивших отзыв.

– Стимулирование второго заказа

Так же, как и для массовых рассылок – с периодичностью раз в месяц

Также вычисляется % покупателей, сделавших новый заказ после рассылки, и общий % покупателей, делающих повторные заказы в магазине.

Данные сводятся в отдельную вкладку в таблице.

7.3. Измерение эффективности e-mail маркетинга в целом

Проводить раз в месяц оценку:

• прироста и убыли базы;

• усредненных данных сервиса рассылок (просмотры, клики и проч.);

• усредненных данных сервиса веб-аналитики (заказы, чеки, доход);

• суммарного охвата аудитории;

• суммарного трафика;

• суммарного количества заказов и прибыли от e-mail маркетинга.

Сравнивать результаты с целями, намеченными в п. 1.

Вносить корректировки по результатам аналитики, если цели не достигнуты.

Программа внедрения по шагам

Зеленый цвет – сделано.

Желтый – ожидание.

Красный – в работе.