Глава 6 Мобильная коммерция (mCommerce)

Глава 6

Мобильная коммерция (mCommerce)

Мобильный маркетинг есть инструмент продаж, в том числе и мобильной коммерции, а, значит, все его инструменты влияют на продажи.

Мобильная коммерция – это «зонтик», прикрывающий все сферы деятельности в мобильном мире, которые так или иначе связаны с процессом покупки или продажи товара/услуги.

Итак, основная задача mCommerce – это продажи. Вторую задачу можно описать как сопровождение процесса покупки (увеличение потока покупателей, другие методы информирования потребителей о местах продаж либо о продукте).

Сегодня мобильная коммерция находится в зачаточном состоянии, и пока небольшое количество потребителей совершают покупки с помощью мобильных устройств. С другой стороны, потребители все чаще используют смартфоны для поиска информации об услугах или о товарах. Как в случае с традиционным и мобильным Интернетом, достаточно сложно провести черту между электронной коммерцией (eСommerce), которая за последние 15 лет сложилась в зрелую индустрию, и mCommerce, которая только начинает развиваться.

44 % пользователей смартфонов скачали себе приложения, которые относятся к категории «Покупки».

Однако, несомненно, что с дальнейшим распространением смартфонов системы мобильной коммерции продолжат свое развитие. Пока его тормозит ряд технических проблем, связанных с распознаванием мобильных купонов в местах продаж и отсутствием единого стандарта в области штрихкодов. Мобильный шопинг будет проникать в нашу жизнь гораздо быстрее, чем традиционный онлайн-шопинг, которому потребовалось более 10 лет, чтобы стать развитой индустрией. Таким образом, мобильный шопинг вскоре станет одним из ключевых факторов, влияющих на процесс покупки товаров и услуг.

Уже сейчас купоны, которые доставляются с помощью мобильных медиа, различные конкурирующие форматы QR– или штрихкодов, рекомендации друзей в социальных сетях стирают границы между офлайн– и онлайн-покупками. Каким образом потребители покупают с помощью мобильных устройств?

Существует три метода:

? Обращение к мобильному устройству для исследования предложений на рынке перед совершением покупки. В офлайновом магазине потребители, перед тем как совершить покупку, сканируют информацию по штрихкоду или пытаются найти в Интернете сведения об этом товаре, а также спрашивают мнение друзей, используя сервисы рекомендаций.

? Применение телефона как средства для навигации в пути к физическому магазину.

? Завершение процесса покупки – смартфон используется как мобильный кошелек.

Согласно ежегодному исследованию компании ForeSee Results, покупатели используют свои телефоны для следующих задач, связанных с покупкой товаров:

? 47 % для сравнения цен;

? 34 % для сравнения разных продуктов;

? 20 % для получения информации о технических спецификациях продукта;

? 15 % для того чтобы прочитать обзоры продукта.

Рост рынка мобильной коммерции мы можем наблюдать на примере индустрии путешествий. Только 1 % потребителей используют смартфон для покупки билета на самолет или номера в отеле. При этом 22 % потребителей с помощью смартфона ищут информацию с предложениями туров, их описанием, а также наиболее выгодные предложения перевозчиков. Таким образом, в процессе принятия решения мобильные устройства играют очень важную роль, подталкивая человека к окончательному выбору.