Социальные службы и общественные объединения

Социальные службы и общественные объединения

Социальные службы – это совершенно «заброшенная» область. Как-то получилось, что большинство социальных услуг перешло в раздел платных. И больные, и пожилые люди платят частным лицам за услуги довольно дорого, но это плата за безопасность. Карьеру и успешный бизнес в этой сфере можно организовать, опять же, за счет оригинальной идеи, хорошо продуманной структуры и имиджа надежной и достойной доверия фирмы, невысоких цен.

Социальные структуры наравне с профсоюзными организациями могут стать, (при условии вашей честной и плодотворной работы в них, при наличии рекламы и видимого результата ваших стараний) прекрасной стартовой площадкой для карьеры в административных структурах или общественной деятельности. Этот прием построения карьеры не нов, но эффективен.

Профессиональные союзы и объединения — просто одиозный старт карьериста, вернее, одна из самых выигрышных промежуточных ступеней, так как на нее еще нужно попасть, а это предполагает наличие профессии и некоторого опыта работы. Профсоюзы словно специально придуманы для карьеристов. Мы ни в коем случае не хотим назвать этот путь недостойным. Все зависит от конкретного человека, который идет по этому пути. Просто он логически ведет от профессиональной деятельности к административной системе, властным структурам и политике. Для того чтобы стать профсоюзным лидером, в наши дни нужен талант, лидерские качества, организаторские способности и личная харизма.

Здесь будет уместно рассказать о том, как выступать публично, и об имидже, который, как известно, важен для лидера общественной организации.

Путь общественного деятеля начинается с приобретения симпатии и создания имиджа человека за счет своих коммуникативных способностей, связей, авторитета. Общественный карьерист – яркий пример человека, способного выражать, представлять и отстаивать интересы определенной группы людей, быть их ставленником, выборным лицом группы людей, одним из которых он является (или хочет стать). Естественно, что, кроме репутации порядочного и компетентного человека, ему просто необходимо тренировать свои ораторские способности и умение влиять на мнение людей силой своей личности. Первая проба для начинающего общественного деятеля – переход от личных и служебных контактов, которые обеспечили ему возможность претендовать на такое доверие, к массово-общественным, то есть первое публичное выступление перед людьми, которые ему оказали доверие. Это может быть собрание, митинг или просто какое-то выступление на корпоративном мероприятии.

У каждого выступления есть цель, то есть то, для чего оно готовится. Это может быть отчет, продвижение идеи, побуждение к действию.

В любом случае эта цель должна быть ясна тому, кто собирается выступать. Затем следует представить себе аудиторию, к которой оратор будет обращаться.

Об аудитории нужно знать следующее: ее социальный состав, степень осведомленности о предмете выступления, интеллектуальный и образовательный уровень, возрастной состав. Нелишним будет знать, каково настроение аудитории на момент выступления. Если собрание происходит после работы, то активность будет ниже средней, и придется применять эмоциональное стимулирование, чтобы привлечь внимание уставших и спешащих домой людей. Если собрание затрагивает наболевшие и спорные вопросы, то спокойная уверенность, логичность, последовательность и предложение вариантов решения может сделать выступление успешным.

Создание, моделирование своего образа в качестве выступающего обязательно, поскольку если выступает «нечто» и только озвучивает текст, то провал обеспечен. Конкретное указание должности, профессии, звания часто моделирует оценку оратора. Стереотипы восприятия перекладывают собирательное отношение к профессии или должности на того, кто представляется таким образом. Звание «профессор» предполагает реакцию публики, отличную от «полковник в отставке». Оба представления могут быть выигрышными и принадлежать одному человеку, но отношение со стороны зала или аудитории будет различным. Игру на стереотипах следует использовать в зависимости от состава слушающих и цели выступления.

Гардероб для выступающего — важная часть образа. В зависимости от состава аудитории он может быть разным – официальным, молодежным, демократичным. Что касается мужчин, то практически в любой ситуации им подойдет классический костюм синего или серого цвета – он будет уместен в течение целого дня. Если вы хотите предстать в менее официальном виде, то можете надеть синий блейзер, серые брюки, серую рубашку и спокойного нейтрального цвета галстук. Если одно из мест выступлений праздник в сельской местности, можете облачиться в серый твидовый жакет, а если идет дождь и на дороге слякоть, наденьте пару блестящих сапог. Если представится удобный случай переодеться перед вечерним собранием, наденьте синий пиджак с подходящими синими брюками, свежую серую рубашку и изящный шелковый галстук. Не забудьте надеть длинные черные носки, закрывающие голень, особенно это важно, если вам придется выступать со сцены или сидеть в составе коллектива, оценивающего выступающих на сцене.

Тщательно узнайте, каков будет контингент слушателей на каждой встрече и, в соответствии с рекомендациями в главе об одежде, соответственно подбирайте свой гардероб. Если предстоит выступить перед рабочими завода, не надевайте костюм-тройку со свисающими с жилета часами на цепочке. Наденьте тот же самый костюм, но без жилета. Если жарко, и все ходят без пиджаков, а многие закатывают рукава рубашки, можете сделать то же самое. Будьте спокойны, серая рубашка не станет цветной в объективе телекамеры.

Успех аргентинского диктатора Перона начался с выступления на профсоюзном митинге, когда его жена посоветовала ему снять пиджак в знак солидарности с рабочими. Этот жест, использованный вовремя, был началом его взлета.

Учтите, что каждая группа людей увидит вас только один раз, и вам нет необходимости каждый раз надевать что-нибудь новое, если на один день запланировано несколько выступлений. Всегда имейте при себе рубашку, бритву, дезодорант и чистые носки.

Для женщин подойдет классический костюм, к нему нужно купить несколько блузок с умело подобранными ювелирными украшениями – такой наряд будет уместен в любом случае. Костюм из синтетической замши с однотонной, подходящей по цвету блузкой – прекрасный выбор. Он будет выглядеть элегантно в течение всего дня, не помнется и, будучи постиран накануне вечером, высохнет к утру Дополните ваш дежурный дамский набор дезодорантом и косметикой для быстрого приведения себя в порядок – и вы будете готовы к любым неожиданностям.

Запомните, что во всех случаях вы должны одеваться немного не так, как вся публика, – вы должны предстать как будущий руководитель, быть немного выше аудитории. Вы должны одеваться, как человек, занимающий должность, на которую претендуете.

Если вы выступаете, как оратор на собрании, необходимо заранее отработать жесты, которыми вы будете пользоваться. Вспомните подходящие к данному случаю жесты знаменитых людей, которыми вы восхищались – помахивание толпе рукой, жесты приветствия или прощания. Победные жесты в исполнении мэра, президента или политического лидера становятся жизненно необходимой частью их имиджа, постоянно воспроизводятся на фотографиях и в видеоклипах и даже неожиданно могут узнаваться в политических карикатурах. Вспомните о знаке «V» (victory – победа): Ленин изображал его распахиванием рук, Черчилль и Никсон этот знак изображали при помощи двух пальцев.

Любые жесты необходимо предварительно отрепетировать, пока они не станут для вас совершенно естественными. Жесты не должны заставлять напрягаться ваше лицо, поскольку именно на него публика обращает самое пристальное внимание.

Роль выступающего может быть разной, но обязательно доминирующей. Конечно, разные люди обладают от рождения различной силой воздействия на окружающих. Кое-чему придется научиться, но переоценка собственных возможностей может стоить вам внимания слушателей и успеха выступления в целом. Глупо перед профессорским составом играть роль кумира. Этот электорат вообще не склонен поддаваться эмоциям, но роль человека, который поможет практически решить многие вопросы, актуальные для интеллектуальной элиты, может быть попаданием в точку Вы должны показаться им практичным, трезвомыслящим человеком, который возьмет и решит материальные, рутинные и малопонятные вопросы, и в то же время вы тот, кому не чуждо понимание значения научного труда и его сложности. Вы, к примеру, понимаете, что ученому нужно обеспечить условия для работы, которая так важна, и с радостью это сделаете.

Роль фокусника — это роль Остапа Бендера, который выступает в Васюках. Многие будут сомневаться, но человеку свойственно верить в хорошее, тем более, если перед ним такой замечательный и знаменитый проходимец! Но не завирайтесь и не перегибайте палку, чтобы ваше выступление не закончилось так же, как в знаменитом произведении Ильфа и Петрова.

Роль начальника или представителя власти приемлема в тех случаях, когда целью выступления является объяснение аудитории, что у нее нет другого выбора, кроме поддержки вашей точки зрения, по той причине, что несогласие ведет к негативным последствиям. Согласие же предполагает определенные выгоды.

Само выступление не должно содержать слишком много различных пунктов, за которыми аудитория не сможет разобрать главного. Психологи считают, что максимально выступление должно содержать семь тезисов. Большее количество просто не усваивается.

Для того, чтобы постоянно поддерживать внимание аудитории, начинать тему следует со спорных высказываний. Они вызывают интерес и иногда внутренний протест тех, кто слушает. Это обостряет внимание.

Время от времени следует вкраплять в выступление сенсационные сообщения. Это делается с той же целью – не упустить внимание тех, к кому обращена речь.

Правила общения с аудиторией:

– спорить нельзя, лучше сказать: «да, но…»;

– приводите факты, которые подтверждают вашу точку зрения, но не уничижают аудиторию;

– обходите острые моменты, переключайте внимание слушателей с неудобной темы, используя эмоциональный настрой аудитории.

Знайте законы восприятия

Часто в процессе полемики симпатии аудитории находятся не на стороне того, кто прав, а на стороне того, кто более грамотно ведет дискуссию. Если один из оппонентов начинает злобствовать – он проиграл. Отношение к его точке зрения проецируется с вида злого, агрессивного человека. Эти свойства приписываются и его высказываниям. То же происходит и с неуверенностью. Вам никто не поверит, если вы сами не верите в то, о чем говорите.

Речь должна быть образной, «выпуклой», не монотонной. Глаголы в повелительном наклонении вызывают неприятие, как и глаголы в форме неопределенной. «Смотрим», «выбираем» гораздо продуктивнее, чем «смотреть» и «выбирать», не так ли? Интонация, которая меняется волнообразно, не позволит аудитории отвлечься. Понижайте тон, говоря о неприятном и трудном, повышайте его, когда предлагаете решение проблемы. Чувствуйте аудиторию.

Зрительный контакт, чувство взаимодействия с аудиторией в значительной мере поможет понять людей и достичь позитивного эффекта выступления.

Окончание выступления так же важно, как и начало, а иногда даже важнее, чем начало. Помните – в памяти наиболее четко отпечатывается последняя фраза. Через какое-то время она трансформируется в общий смысл выступления. Она должна быть яркой, точной, запоминающейся.

Если вы часто мелькаете на публике, не исключено, что вас пригласят председательствовать в дискуссии на семинаре или конференции, на радио или на телевидении. Если это случится, проделайте дома подготовительную работу. Например, поговорите с каждым участником и убедитесь, что тот знаком с основными правилами игры. Участники дискуссии должны иметь представление о временных рамках и о регламенте дискуссии. Им нужно знать порядок, в котором они будут выступать, предмет обсуждения и какой конкретно пункт обсуждения каждому из них предлагается затронуть.

Если возможно, проведите репетицию перед выходом к аудитории или к микрофону, телекамере. На небольшом листке начертите схему расположения участников, она быстро подскажет вам правильное имя, должность, звание и место работы каждого из них.

Отметьте на схеме правильное произношение сложных слов и имен.

Как ведущий, вы ответственны и за то, чтобы процесс происходил в соответствии с временным графиком, и за то, чтобы дискуссия происходила в рамках определенной темы. Вы можете оказаться арбитром дискуссии, участники которой имеют в корне противоположные мнения; дискуссии, в которой двое постоянно хотят говорить одновременно; дискуссии, которая в результате перерастает в спор и даже драку. И всегда вы должны быть справедливы, объективны и беспристрастны.

Во время дискуссии слушайте выступающего и делайте замечание только в том случае, если нужно внести изменение в общий ход мероприятия. Думаю, излишне говорить, что вы должны быть хорошо знакомы с обсуждаемой темой и, если дискуссия уклоняется в сторону, способны вернуть ее на правильный путь.

Постарайтесь не прерывать выступающего и не говорить вместе с ним. Не критикуйте, не говорите жестко, не перекрикивайте участника дискуссии. Ваша работа заключается также и в том, чтобы участник, вытесненный из общего обмена мнениями, в конце концов получил счастливую возможность быть услышанным.

Продумайте, каким должно быть ваше вступительное слово, каким образом коснуться всех основных пунктов обсуждения до того, как кончится время, как привести дискуссию к логическому завершению.

Если же вы приглашены в качестве участника дискуссии, то прежде всего следует постараться понять, какая роль отведена именно вам. Подумайте, не сделают ли вас мальчиком для битья.

Очень важно понимать, чего же желает добиться ведущий. Выясните, чего ожидают конкретно от вас, каков предмет дискуссии и насколько хорошо вам следует к ней подготовиться. Заблаговременно дружески побеседуйте с ведущим дискуссии, выясните, когда и каким образом вас вызовут. Узнайте, какова будет форма дискуссии: будут это ответы на телефонные звонки, круглый стол, полемика или что-то иное. Попробуйте подсказать ведущему, как бы вы хотели быть представленным и на какие вопросы вам было бы удобнее отвечать (или не отвечать).

Обычно на типичной дискуссии присутствуют до пяти участников; она длится около получаса в очень быстром темпе. Выделенное вам время может составлять максимум четыре минуты и разбито на пять-шесть коротких реплик. У вас не будет возможности захватить все внимание аудитории и не будет времени сообщить все, что вы знаете. Профессор, к примеру, в своей аудитории вправе располагать практически неограниченным временем, но как гость дискуссии, он будет рад, если ему достанется хотя бы тридцать секунд на одну реплику. Очевидно, что в такой ситуации вы должны хорошенько подготовиться, сформулировав заранее ваши основные мысли. Выбирайте фразы покороче, поточнее и поэффективнее.

Узнайте точное произношение имен и титулов всех других участников и поинтересуйтесь заранее, что уместнее при обращении: имя, имя-отчество, фамилия или титул. Запишите их на небольшой карточке в том порядке, в котором будут сидеть собеседники.

Следите за временными рамками и звуковыми сигналами. Давая первый ответ, следите за тем, чтобы уложиться в 15 секунд.

Выясните, предоставят ли вам шанс внятно ответить на заявления оппонентов. Когда двое говорят одновременно, вряд ли кто-нибудь поймет, что они излагают. Если участник перебивает вас, следует временно уступить, но обязательно вернуться к вопросу позже, когда он закончит, и вежливо, но твердо продолжить свою мысль.

Не монополизируйте время, предназначенное для других участников. Уделите внимание каждому слову, высказанному собеседником, реагируйте уважительно и твердо.

Если вы хорошо подготовились и сумели ответить кратко, но вместе с тем информативно и интересно, будьте уверены – вы сделали себе хорошую рекламу, после нескольких таких выступлений вы приобретете репутацию незаменимого участника дискуссии, и тогда вас непременно пригласят снова.

Самые неудачные речи произносятся во время церемонии награждения. Вас может удивить, почему это получатель вдруг абсолютно теряет дар речи, но, оказавшись на его месте, вы сами можете начать нетерпеливо вздыхать, произнося бесконечные благодарности людям, о которых аудитория никогда ничего не слышала и которые ей совершенно не интересны.

Человек, получающий награду, почему-то сразу теряет свое величие, произнося бессвязные или никому не слышные фразы.

Если вам собираются вручить награду напишите заранее искусно составленную, хорошо продуманную, изящную короткую благодарственную речь или заявление, в котором вы выражаете подобающую моменту признательность. Не пытайтесь поблагодарить всех людей, ожидающих, что их имена будут упомянуты.

Если вам вручают премию, значит, победитель – ВЫ, и это ВАМ следует использовать редкий шанс, сделать выступление красноречивым и эффектным, чтобы повысить значение вручаемой вам награды.

Если вас выдвигают на соискание премии, значит, у вас есть шанс стать победителем, поэтому подготовьте заранее удачное и изящное выражение признательности.

Самые скучные фотографии — те, что сделаны на церемониях награждения. Профессиональные фотографы тяжело вздыхают, когда их просят сделать снимки во время или после церемонии вручения наград – фотографии типа «рукопожатие» или «демонстрация награды», или «принятие денежного чека». Многие спонсоры торжественного награждения потом стараются опубликовать такие снимки в газетах, особенно те, где они сами пожимают руки награжденным, но только редкие издатели дилетантских бюллетеней новостей преисполнены страстным желанием опубликовать эти лишенные фантазии, чопорные снимки.

Если вас попросили сфотографироваться таким образом, делать нечего – вам этого не избежать. Однако и при подобных обстоятельствах все-таки попробуйте отойти от стандартов. Например, вы и кто-то другой могли бы в процессе фотосъемки естественно беседовать друг с другом, жестикулируя, как при обычном разговоре, или сидеть за столом в конференц-зале, погруженные в интересную беседу.

Удачный снимок, размещенный даже в заводской стенгазете, может сделать вас популярным и помочь завоевать симпатии многих людей, в то время как снимок неудачный может навсегда вычеркнуть вас из списка людей, которых выдвигают на выборные должности.

Общественного деятеля то и дело снимают в различных позах и ракурсах. Снимок с вашим изображением может появиться черно-белым в передовице газеты, цветным – на обложке журнала, в теленовостях или в кадрах видеомонтажа. Существует много приемов, к которым вы можете прибегнуть, чтобы сделать фотографию более интересной.

Прежде всего помните, что фотограф стремится получить нечто свежее и занимательное. Подумайте заранее, что бы вы могли сделать, чтобы обеспечить ему благоприятную возможность сделать хороший снимок.

Скажем, вы можете совершить какое-нибудь незначительное действие, например, поднять руку, как при голосовании, помахать рукой из окна движущегося автомобиля; место, в котором вас фотографируют, имеет огромное значение. Продолжайте движение, пока фотограф не установит фокусное расстояние. Иногда с первого раза кадр может не получиться. Если необходимо, без капризов повторите свои действия с тем, чтобы фотограф мог получить хороший снимок.

Хороший фотограф практически никогда не будет фотографировать людей анфас, чтобы были видны оба уха. Он обычно старается сделать снимок с небольшим разворотом. Никогда не вставайте перед камерой прямо: лучше слегка наклоните голову и выдвиньте одно плечо немного вперед. Если у вас классический профиль, демонстрируйте фотокамере именно его.

Искаженное изображение добавляет к вашему облику пару-другую килограммов лишнего веса и увеличивает возраст, а поэтому не давайте разрешения на печать таких фотографий, сразу же, если есть возможность, изымайте их у фотографа.

Постарайтесь найти «дружественное освещение» — такое, чтобы вам не приходилось щуриться от солнца. Перейдите в тень деревьев или здания или просто отвернитесь от резкого ослепительного света. Посмотрите вверх, чтобы на фотографии хорошо были видны ваши глаза.

Если позволяет обстановка, поищите интересный, гармонирующий с вашей внешностью фон. Избегайте отвлекающего внимание, движущегося, яркого, пестрого подавляющего фона.

Когда вы фотографируетесь в составе группы, помните, что края снимка могут быть срезаны, поэтому, если есть такая возможность, переместитесь в центр кадра. Невысоким людям следует вставать перед объективом на небольшом расстоянии перед высокими людьми, они могут встать на бордюрный камень (ступеньку), чтобы выглядеть выше.

Никогда не допускайте, чтобы ваши руки или какие-нибудь крупные предметы оказались на переднем плане снимка. Снимите солнечные очки, чтобы можно было видеть ваши глаза. Если вас снимают фото– или телекамерой, никогда не надевайте очки-хамелеоны, темнеющие на свету, или обычные, но слегка тонированные. Такие очки затрудняют контакт зрителя с вашими глазами, делают вас похожим на человека, которому есть что скрывать.

Наиболее удачными получаются снимки, когда камера располагается к вам под некоторым углом. Это позволяет скрыть темные круги под глазами и затушевать морщины. Чем выше вы сможете расположиться над объективом камеры, тем лучше.

Если во время съемки вы сильно нервничаете, то вам помогут расслабиться следующие действия. Выпрямитесь, упритесь пятками в пол и дышите как можно глубже, чтобы обогатить кровь кислородом. Целью этого упражнения является снятие мышечного напряжения, кроме того, оно помогает взглянуть на фотографа, как на друга. Есть еще один маленький секрет – пошевелите пальцами ног, чтобы мышцы лица расслабились и его выражение стало более естественным.

Помните, что основной целью релаксации является устранение натянутой улыбки, которую многие люди, только увидев камеру, сразу же приклеивают к своим, до этого весьма привлекательным лицам. Запомните – лучше казаться серьезным, чем неискренним, а неискренность в первую очередь проявляется в том, что улыбаются только губы, а глаза остаются настороженно-серьезными.

Итак, для того чтобы достигнуть успеха, общественные деятели должны помнить следующее:

 Ваша цель – убедить людей в том, что вы достойны и способны представлять их интересы

 Ваш капитал – это доверие тех, кто вас выбирает

 Ваш имидж – это ваш инструмент

Данный текст является ознакомительным фрагментом.