Поведение и внешний вид

Поведение и внешний вид

Чтобы узнать о начальстве и сотрудниках, иногда достаточно просто быть наблюдательным. Уже входя в кабинет первый раз, можно многое сказать о его хозяине.

Человек, который держит на стенах фотографии самого себя на отдыхе или рядом со знаменитыми людьми, хочет показать, насколько он влиятелен. Возможно, он немного сноб и таким образом «добирает» солидности.

Если видно, что кабинет оформлен дорогим дизайнером, это говорит о том, что его владелец следит за своим имиджем. В таком кабинете наилучшим образом вас зарекомендует умение держаться и говорить, особенно, если в вашем голосе будут нотки преклонения.

Уютный кабинет «как дома» вовсе не означает, что босс добродушен. Возможно, его считают злым и придирчивым, но на самом деле он нуждается в имидже «отца родного», ему просто хочется более теплого и доверительного общения. Можете это использовать в своих целях, но не ошибитесь, возможно, у него просто теплые отношения с одной из сотрудниц.

Если у начальника большой высокий стол, то, скорее всего, он хорошо организован сам и требует того же от подчиненных.

В процессе общения по жестам и мимике собеседника можно определить отношение к себе. Когда вы разберетесь в языке мимики и жестов, вам станет проще моделировать отношение к себе. Есть сигналы, которые называются невербальными. Это то, что мы воспринимаем помимо слов, – мимика, жесты, позы, тон разговора. Часто негативное отношение можно объяснить тем, что человек неправильно адресует сигналы или не умеет их улавливать. Немаловажную роль в невербальном общении играют привычки и манеры.

Иногда в процессе неправильного воспитания привычка работает как негативный сигнал. Человек неприятен и сам не понимает, почему он не нравится. Или наоборот, общеизвестно, что, освоив технику невербального общения, человек приобретает то, что считается врожденным, – обаяние.

Мимика человека может сказать многое. Напряженное выражение лица часто выдает неискреннего человека. Один лишь человеческий взгляд может содержать массу оттенков отношения. Мы часто не отдаем себе отчета в том, почему взгляд человека эмоционально окрашен. Оказывается, зрачок глаза реагирует не только на свет. Широта зрачка отражает негативные или позитивные эмоции. Широкий зрачок – позитивные, суженный – негативные. Именно поэтому недобрый взгляд кажется «колючим» – из-за суженных зрачков. Взгляд в упор воспринимается как вызов или неодобрение. Взгляд искоса – проявление интереса. Брови нахмурены – интерес негативный, брови приподняты – интерес доброжелательный. Когда собеседник смотрит в сторону, это говорит о неискренности, однако не всегда. Понаблюдайте, как этот человек смотрит на других. Если собеседник отводит взгляд, то вы ему неприятны, либо он считает, что вы на него давите. Глаза, прикрытые веками, – собеседник противится контакту, не согласен с вами или не расположен к общению.

Собеседник кивает – это приглашение к продолжению разговора.

Прорепетируйте перед зеркалом, «примерьте» на себя чью-нибудь позу и выражение лица, – и вы почувствуете, как мыслит и что чувствует такой человек. И наоборот, тренируйтесь быть таким, каким хотели бы показаться.

Поза – это выражение того, что человек думает. Следует уметь разбираться в позах, не менее важно уметь управлять своим телом.

Открытая поза (руки раскрыты навстречу собеседнику) – располагающая поза. Замечено очень давно, что с открытыми ладонями трудно обманывать. На подсознание этот жест действует, как приглашение к общению и откровенности. Открытость ладоней располагает собеседника к доверию. Когда человек неискренен, он подсознательно прячет ладони. Характерный жест – руки под мышки или за лацкан пиджака – чаще всего говорит о том, что с вами лукавят.

Жест ладонью вверх – скорее, указующий или покровительственный. Если рука расположена ладонью вниз – это жест просящего. Использование указательного пальца – потребность в защите. Указующий жест вызывает резко негативную реакцию у всех.

Рукопожатие – это своего рода закрепление стереотипа отношений. Ладонь сверху – доминирующее рукопожатие, несогнутая ладонь – то же самое, ладонь снизу – рукопожатие подчиненного. Чтобы изменить предложенную расстановку, рекомендуется слегка повернуть ладонь при рукопожатии или накрыть сверху второй рукой – перевести в доминирующее со своей стороны. В процессе общения для лучшего контакта можно слегка дотронуться до плеча собеседника, но только в том случае, если вы уверены, что он не посчитает это вторжением в свое личное пространство.

Сцепленные в замок пальцы выдают разочарование, а потирание ладоней может показаться собеседнику невежливым.

Складывание пальцев друг к другу в «башенку» выдает уверенного в себе человека. То же можно сказать о манере закладывать руки за спину особенно когда большие пальцы отставлены. По степени, в которой это происходит, можно определить, насколько независимым чувствует себя ваш собеседник. Если руки скрещены на груди, то это говорит о резком неприятии всего того, что вы говорите, и таком же отношении к вашей персоне.

Прикрывание рта рукой считается жестом, когда человек говорит неправду. Но это не всегда так. Возможно, он просто нуждается в услугах дантиста, и его смущает запах изо рта или вид собственных зубов. Но если ваш собеседник прикрывает рот рукой в то время, когда говорите вы, то он однозначно вам не верит. Потрагивание носа или мест вокруг глаз говорит о том же. Собеседник дотрагивается до уха – он устал вас слушать. Поглаживает шею – он с вами не согласен. Руки у рта – говорят о неуверенности, комплексах, желании поддержки.

Если беседа наскучила, человек, скорее всего, будет подпирать подбородок руками. Если он делает это указательным пальцем, значит, настроен критически.

Скрещенные руки или ноги выдают оборонительную позицию, неприятие того, о чем говорится.

Все жесты, которые говорят о негативной позиции собеседника, или жесты, обозначающие несогласие или защиту, можно сгладить, самому приняв позу открытости – без скрещенных конечностей, с открытыми ладонями и взглядом, направленным в переносицу. Можно также переместить положение относительно собеседника, расположившись таким образом, чтобы между вами не было преград, например, стола.

Видя, что человек, с которым вы общаетесь, подпирает голову рукой, можно смело сделать вывод, что он устал (от вас или вообще) и плохо воспринимает информацию.

Вообще очень многие испытывают неуверенность при общении, особенно с незнакомыми людьми. Как правило, для того, чтобы это скрыть, люди используют движения руками. Воспитанные люди что-то теребят – носовой платок, манжеты, какой-то предмет. Женщины часто вертят в руках сумочку, тот, кто носит очки, использует их, протирая дужки, переносицу, поправляя очки чаще, чем необходимо. Некоторые скрещивают стопы.

Тот, кто взволнован, хочет успокоиться и взять себя в руки, часто в буквальном смысле «берет себя в руки», то есть обхватывает себя одной или двумя руками за торс.

Люди, которые находятся в состоянии крайней растерянности или просто не уверены в себе, часто подносят ко рту (особо невоспитанные или закомплексованные вообще тащат в рот) пальцы, карандаши, уголок платка. Эти привычки и жесты совершенно недопустимы для человека, который желает произвести хорошее впечатление.

Наоборот, об уверенности в себе могут сказать руки на поясе или на бедрах. Человек, который стоит «руки в боки», уверен в себе и, возможно, не согласен с вами. Ваше мнение он выслушивает только для того, чтобы выяснить вашу позицию. На самом деле он с вами не согласен. Если ваш собеседник сидит, заложив руки за голову, то он чрезвычайно уверен в себе и уже давно принял решение. Если вам необходимо переубедить такого собеседника, можно попробовать подойти к нему и встать рядом и чуть сбоку, чтобы он посмотрел на вас снизу, но не в упор, а искоса. Это подсознательно вызовет у него интерес и поможет снять блок в общении.

Если собеседник начинает смахивать с одежды несуществующую пыль, то он, таким образом, неосознанно пытается избавиться и от вас, и от вашей информации. В этой ситуации можно посоветовать сменить тему и вернуться к ней позже. Ни в коем случае не повторяйте этот жест сами – подсознанию собеседника будет отправлен сигнал о том, что вы даже не станете слушать те возражения, которые человек готовит.

Поведение человека с сигаретой выдает много секретов. Само закуривание во время разговора – признак нервозности и попытка взять время на обдумывание. Иногда предложение покурить сродни предложению трубки мира, попытке наладить разговор. Это предложение можно заменить предложением совместно что-то записать, начертить схему, посмотреть вместе какие-то документы. Синхронизация действий способствует взаимопониманию.

Направление дыма во время курения – тоже знак. Дым вверх – человек задумался и не слушает, он обдумывает сказанное ранее. Скорее всего, отношение его нейтральное или близкое к положительному. Кроме того, дым вверх пускают уверенные в себе, независимые люди. Если струя дыма направлена из угла рта вниз – отношение, скорее, критическое или негативное. Дым поверх вашей головы, через ноздри или в лицо – признак крайне отрицательного отношения, неуважения и невоспитанности. Если при этом глаза опущены, лучше не продолжайте разговор, взгляд в упор – можете попробовать переломить ситуацию, собеседник, скорее всего, блефует.

Одной из самых типичных ошибок при оценке собеседника является слишком большое внимание к физиогномическим особенностям его внешности, вернее, неправильное понимание сути физиогномики. Эта наука изучает взаимосвязь черт лица с характером. Однако врожденные черты лица не всегда отражают внутреннее содержание человека и, тем более, нельзя физиогномические наблюдения относить к конкретной ситуации. Как мы уже говорили, нет таких людей, с которыми в принципе нельзя договориться.

Человек с тяжелой челюстью и властным подбородком, конечно, вряд ли окажется легкомысленным болтуном, но это не значит, что с людьми (и особенно сегодня в разговоре с вами) он не способен на продуктивное общение. При оценке особенностей внешности следует обращать больше внимания на комплекс признаков – позу, тон, жесты, а также на выражение лица, которое показывает, какие эмоции человек испытывает наиболее часто, а также на те мышцы лица, которые напряжены в данный момент, что имеет наибольшее значение для вас в контексте разговора. Следует также обратить внимание на гармонию между этими показателями. Это позволит вам определить степень откровенности, а также отношение к вам лично или к предмету разговора.

Многим людям дано интуитивное понимание и улавливание настроения собеседника. Именно оно вызывает то ощущение доверия, опасности, подозрения или уверенности в человеке. Как пример можно привести маску завуалированного добродушия, когда широкая улыбка и обнимающий жест сочетаются с напряженными мышцами вокруг глаз, отсутствием «гусиных лапок» в их углах и суженными зрачками. Неестественное выражение, не правда ли? Как только мы научимся понимать механизм таких мелочей, наши смутные догадки станут оформленными наблюдениями. Кроме того, таким образом мы получаем обширный материал и примеры, сообразуясь с которыми, сами начинаем лучше управлять своим поведением и сможем более успешно моделировать отношение к себе.

Мимические мышцы лица многочисленны. Они отражают огромное число оттенков настроения, и по ним, как по книге, специалисты могут читать человека – его характер, привычки, настроение и даже судьбу.

Во всех актерских школах (и хороших модельных агентствах) учат «держать лицо».

Наша задача – научиться не гримасничать спонтанно, управлять своей мимикой.

Прежде всего следует знать, что напряжение лицевых мышц, впрочем, как и всех остальных, выдает внутреннюю скованность, зацикленность на какой-то мысли. В то же время само по себе напряжение лицевых мышц вызывает подобное состояние, то есть связь между настроением и выражением лица является двухсторонней. Тренировка мимических лиц дисциплинирует человека. Следите за своим лицом перед зеркалом, придавая ему то одно, то другое выражение. Понаблюдайте, какие мышцы приходят в движение, когда вы думаете о приятном, веселом, грустном. Наморщив лоб, вы через доли секунды почувствуете озабоченность, а когда растянете губы в улыбку, к вам придет хорошее настроение и веселые мысли.

Как написано в книге замечательного психолога Игоря Вагина, если хотите узнать, что у человека на душе, примерьте на себя его выражение лица. Это наблюдение используют актеры и пародисты. Вживание в личность другого человека дает удивительное внешнее сходство.

Морщины на лице зрелого человека показывают те эмоции, которые он испытывает чаще всего. Морщинки откроют вам многие свойства его характера.

Так называемые «гусиные лапки» – мелкие морщинки вокруг глаз – свидетельствуют о веселом нраве в том случае, если такие же мелкие морщинки имеются в уголках губ. Но они могут быть и следствием проблем со зрением или врожденной дотошности, внимания к мелким деталям, подозрительности.

Вертикальные морщины между бровей бывают у людей стеснительных и занимающихся умственным трудом. При низком лбе могут обозначать некоторую ограниченность ума.

Если на лице человека выделяются морщины, которые как бы идут вдоль щеки от бровей вниз, то такой человек страдает от хронической усталости и перенапряжения.

Наиболее типичная складка от угла носа к краям рта; ярко выраженная, она указывает на частые разочарования и склонность к унынию.

Горизонтальные морщины на лбу у людей великодушных и опытных обычно идут через весь лоб двумя или тремя линиями. Если они не сплошные, а состоят из мелких черточек, то их обладатель может оказаться человеком суетным, нервным и болтливым, склонным к интригам.

Если морщины на лбу расположены под углом друг к другу, то, как правило, чем острее угол, тем агрессивнее и нетерпимее их обладатель. С такими людьми нужно быть особенно осторожными в выборе слов и выражений.

Прическа тоже характеризует человека, но часто выбор ее зависит от визажиста и от структуры волос. Тем более, что среди людей, которые занимают руководящие посты, мало тех, кто не посещает парикмахерскую и не прислушивается к советам дизайнеров. Так что строить свои умозаключения на этой шаткой основе вряд ли имеет смысл. Но отношение к своему имиджу в отношении выбора прически можно проследить. Обычно люди, посещающие салоны, пользуются советами специалистов для того, чтобы создать определенное впечатление, то есть впечатление, которое производит прическа, – это то, каким хочет показаться ее обладатель.

То же самое можно сказать и об одежде. Если человек умен, занимает определенное положение, имеет средства и при этом позволяет себе не обращать внимание на свой внешний вид, то он или очень уверен в себе, или хочет эпатировать окружение. Может быть, его возможности действительно таковы, что ему нет нужды заботиться о производимом внешнем впечатлении. Это особый шик, который могут позволить себе немногие.

Начинающие карьеристы должны отказаться от такого имиджа, даже если они считают себя сверхлюдьми в общении с компьютерами или гениальными представителями богемы. Чтобы позволить себе выглядеть как угодно, нужно многого достичь.

Следующий важный момент – искусство разговора.

Разговор – это обмен звуками и словами, в которых есть смысл. В процессе разговора мы с помощью слов описываем свои мысли, которые адресуем собеседнику. Эти сигналы, то есть мысли, многократно искажаются в процессе обмена. Сначала мы выбираем или синтезируем то, что хотим передать. Уже само по себе это искажение. При облечении мыслей и понятий в слова искажение увеличивается (слово изреченное есть ложь!). Затем искажение происходит при восприятии и обратной трансформации, усваивании разумом собеседника. В результате иногда получается, что мы слышим совсем не то, что нам хотели сказать, и уж совершенно не то, что думает собеседник. Поэтому разговор, в котором собеседники слышат друг друга, – это искусство, которому следует учиться.