Что мешает вашему клиенту отдать вам деньги?
Что мешает вашему клиенту отдать вам деньги?
1. Найдите знакомого, похожего на вашего типового клиента, и попросите его пройти в вашем присутствии типичный для клиента путь от желания заказать/купить до уплаты вам денег. Молча (без подсказок) сопровождайте его во время этих действий. Помечайте себе, что вызвало затруднения или негативные реакции. Попросите знакомого сразу же озвучивать все непонятные или неприятные ему моменты. Желательно сделать аудиозапись.
Если у вас интернет-магазин, пусть «клиент» проделает весь путь покупателя на сайте и потом позвонит.
Вы должны в процессе этого упражнения отследить все непонятные и/или неприятные для вашего клиента моменты.
2. Проведите акцию проверки работы – так называемый «таинственный покупатель» (mystery shopper). Попросите знакомого, похожего на вашего VIP-клиента, включить диктофон (или видеозапись) на телефоне и совершить покупку у вас. Расспросите его о впечатлениях. Проанализируйте запись.
Такая проверка осуществляется втайне от ваших сотрудников. Для этого вы можете нанять специализированную фирму или просто угостить вашего знакомого обедом в благодарность за потраченное время.
Опыт показывает, что после такой проверки руководители бизнеса начинают либо увольнять, либо обучать своих сотрудников. Особенно ценный взгляд со стороны на работу ваших людей можно получить от владельца другого бизнеса – в обмен на ваш визит с проверкой в его компанию. Рекомендуем проводить такую акцию проверки ежеквартально.
Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚
Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением
ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОКДанный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
2 Что вам мешает?
2 Что вам мешает? Когда люди изо всех сил стараются теми или иными способами планировать свое время и свою жизнь, то после нескольких неудачных попыток сделать это они часто приходят к выводу, что причины неудач кроются в недостатках их характера, или что у них просто нет к
Внешний фактор № 5: Вам мешает неорганизованный партнер
Внешний фактор № 5: Вам мешает неорганизованный партнер Что делать, если вы живете или работаете с человеком, чья неорганизованность и безответственность мешает вашим собственным тщательно построенным планам? Если в вашей жизни есть человек, чья неорганизованность
Что мешает
Что мешает Time killers – убийцы времени, которых в нашей современной жизни становится все больше и больше. Если посмотреть на SWAP-анализ по параметрам «интерес» и «важность», то «тайм-киллеры» окажутся в квадранте «не важные, но интересные». Это может быть блуждание в
Занимать деньги нормально, если вы можете отдать долг
Занимать деньги нормально, если вы можете отдать долг Это – особый случай принципа «Давайте подумаем об этом завтра». Причем очень дорогой его вариант. Чистая правда, что, если очень нужны деньги, их всегда можно найти. Проблема в том, что чем больше они вам нужны, тем
У нас прекрасные менеджеры по продажам, они отлично знают, что и когда говорить клиенту. – Почему же они постоянно приходят к вам клянчить деньги?
У нас прекрасные менеджеры по продажам, они отлично знают, что и когда говорить клиенту. – Почему же они постоянно приходят к вам клянчить деньги? Забудьте о креативе в отделе продаж! Вам необходимо внедрять четкую систему с подробно прописанными регламентами работы. В
Часть 3 Деньги, деньги, деньги, деньги
Часть 3 Деньги, деньги, деньги, деньги Вот он я – на крыше Trump World Tower на площади Объединенных Наций. Мне нравится лично следить за тем, как идет строительство, даже когда под рукой нет вертолетаМногие пользуются услугами финансовых советников, но мне нередко приходилось
Глава 26 Кто нам мешает, тот нам поможет
Глава 26 Кто нам мешает, тот нам поможет «Прометей, украв однажды огонь у Зевса, навсегда обеспечил пожарных работой». Неизвестный автор Еще одно удивительное российское изобретение. Датируется оно началом XVIII века. Как и изобретение адмирала Макарова, оно никогда не
Что мешает вашему клиенту отдать вам деньги?
Что мешает вашему клиенту отдать вам деньги? 1. Найдите знакомого, похожего на вашего типового клиента, и попросите его пройти в вашем присутствии типичный для клиента путь от желания заказать/купить до уплаты вам денег. Молча (без подсказок) сопровождайте его во время
Глава 2 ЧТО ВАМ МЕШАЕТ?
Глава 2 ЧТО ВАМ МЕШАЕТ? «Чтобы починить, нужно сначала понять, что именно сломалось».Кто бы это ни сказал, он точно выразил один из важнейших фундаментальных принципов организации по принципу «изнутри наружу»: прежде чем искать лекарство, нужно понять причину заболевания.