Ощущение надежности

Ощущение надежности

Нет смысла спорить с тем, что компьютеры Apple вызывают ощущение надежности. Важно лишь указать на разницу между субъективно воспринимаемым ощущением и фактически наличествующим свойством. Например, большие джипы кажутся безопасными. На самом деле они могут обладать очень прочной рамной конструкцией, которая, как ни странно, не делает их безопаснее. Для безопасности пассажиров лучше, если автомобиль при ударе должным образом сминается, поскольку смятие гасит удар.

Поклонники Apple уже миллионы раз шутили про «голубой экран смерти», сообщение о полном зависании компьютера под операционной системой Windows (научным названием для подобной ситуации является kernel panic, дословно с английского: паника ядра). На самом деле подобная ситуация естественным образом возможна и на компьютерах под управлением Mac OS. На официальном сайте Аpple есть раздел «OS X: About kernel panics» (OS X: о полном зависании компьютера)[56]. Нюанс заключается в том, что многие пользователи Mac OS могли даже не догадываться о том, что их компьютер завис. До обновления в июне 2012 года Mac OS X просто сообщала пользователям, что им сейчас следует перезагрузить компьютер (не говоря ни слова о зависании или ошибке). Для такого совета, в принципе, может быть множество причин, например, окончание автоматической установки обновления. В результате у пользователей могло складываться впечатление, что их компьютер никогда не зависает. Что касается мобильных операционных систем, там наблюдается похожая картина. Андроид сообщает пользователям о неожиданном завершении программы. iOS просто направляет пользователя на главный экран, не сообщая ему об ошибке.

В августе 2012 года Портал Gizmodo[57] опубликовал выдержки из инструкции для сотрудников магазинов Apple. Там разъяснялось, что сотрудникам не следует говорить о программе «зависла» или «вылетела», следует говорить «перестала отвечать», «не отвечает», «неожиданно завершилась», не следует говорить «ошибка в программе», следует говорить «ситуация».

Apple делает все возможное, чтобы продукция компании воспринималась как надежная и безупречная. Разумеется, на деле она не свободна от изъянов, как и продукция других фирм.